ВСАДНИК БЕЗ ГОЛОВЫ: В ЧЕМ ГЛАВНАЯ ПРОБЛЕМА ТУРОТРАСЛИ?

[Валентин Егерев]

Курсов и компаний очень много, как и систем и программ обучения - менеджмент, маркетинг, реклама, персонал и т.п., которые еще и внутри себя делятся на десятки конкретных программ. Прежде, чем конкретно рекомендовать вам определенную компанию и программу, мне необходимо знать ваши конкретные потребности. Вы в своем вопросе о них не сказали.
На международной конференции Тренинг-2005 (в сентябре-октябре будет очередная 2006), о которой я вам упомянул в предыдущем ответе и где были представлены все компани, организующие подобные семинары, я получил каталог всех этих компаний. В нем указаны все тренинги, которые проводит каждая компания - всего нескольких сотен наименований.
Дома у меня есть этот каталог, и если вы хотите с ним познакомиться, я вам эту возможность предоставлю. Если пришлете курьера, то готов дать вам его на неделю, с возвратом. Всех, кого это также интересует, прошу обращаться в личку.

[Максим Пашков]

Насчет того, что сложно найти курсы и семинары по управлению не совсем верно, стоит только заглянуть в Интернет или скачать свою почту. Подобные предложения сыпятся каждому на ящик в виде спама. Вот, что мне пришло только что.

"Уникальный семинар - практикум, основанный на новейших мировых достижениях и максимально адаптированный к системе управления стандартным российским предприятием.

"Искусство управления бизнес - процессами"
29-30 августа 2006 года
Авторская технология ускоренного, углубленного обучения, основанная на смеси НЛП, преподавания в европейских школах бизнеса и элементов преподавания в разведшколах.
Всего за 2 дня, Вы "с нуля" получите все необходимые знания и навыки по новейшим системам управления Вашей фирмой.

Побывав на семинаре, Вы получите такие результаты:
-станете современным руководителем;
-научитесь планировать свою жизнь, жизнь своего предприятия, отдела и т.п.;
-получите те технологии управления бизнес - процессами, которые дали возможность стать успешными таким компаниям, как Pepsi, Proctor&Gamble, General Electric. А они ведь тоже начинали когда-то "с нуля";
-научитесь полностью контролировать ситуацию в подчиненном Вам подразделении;
-поймете как правильно развивать организацию и работать руководителем любого уровня в развивающейся организации

Автор и ведущий семинара благодаря знанию как управлять бизнес - процессами:
-Создал "с нуля" несколько компаний и с успехом руководит одной из них;
-обучил модификации системы управления сотни руководителей и топ-менеджеров российских компаний;
-создал собственную систему самоменеджмента и многократно повысил свою работоспособность
-Запатентованная авторская разработка. Более 15 лет автор применял и совершенствовал методику управления бизнес - процессами в различных организациях и видах бизнеса, как топ- менеджер и консультант. Вы гарантированно получаете заранее запланированный результат.

Запросите у нас подробную программу семинара!
Стоимость участия в семинаре составляет 13900 руб. Для максимального эффекта посещения семинара предполагается участие от 2 до 5 руководителей одной компании и совместную их работу в группах. Предусмотрена гибкая система скидок: при участии двух человек от одной компании - 5%, трех-10%, четырех-15%, пятый - бесплатно!"

[Максим Пашков]

Правда, уровень подобных курсов, рекламу о которых вы получаете в результате спама - весьма сомнителен - берешь кота в мешке.


Поэтому не могу не согласиться с комментарием от орк1:
"Макс, но ты же представляешь, что это расплодившиеся тренинг-бизнесмены зачитывают в основном вышеоговоренные "буржуйские" учебники! Дебильные (в известном смысле) американские методики, которые НИКАК не работают с нашими обучаемыми!
Весь вопрос и состоит в том, чтобы определить эффективные "школы", а не искать "образование" по приходящему в избытке спаму..."


Если кто-то активно читает такие деловые издания, как "Секрет Фирмы", "Компания", "Профиль", "Карьера", "Деньги", "Искусство Управления", "Эксперт" - там постоянно печатается реклама достойных компаний, проводящих эффективные тренинги и, даже, анонсы наиболее важных семинаров и конференций со знаковыми экспертами на разные темы - управление, брендинг, маркетинг и т.п. Также хороши рекомендации друзей и знакомых из других сфер, прошедших обучение и повышение квалификации - это к вопросу о том, что не стоит себя закцикливать только на связях и общении в туризме.

[Максим Пашков]

Вопрос от Сидоров:
Иностранные производители-поставщики автомобилей, компьютеров, бытовой техники с определенного объема обязательно имеют личные контакты с фирмой распространителем-продавцом, дают им рекламные бюджеты и прочее.
Наши ТО довольствуются удаленными контактами, мотивируя объемы только повышением комиссии.
Почему так? Если эксперт в теме, то он должен знать, что нарабатывают объемы самыми различными способами.

[Валентин Егерев]

Я бы посоветовал вам самим быть активным в этом вопросе. Если вы правильно определите свои потребности и используете адекватный подход, вы всегда добьетесь успеха. Вспомните пословицу - "Если Магомет не идет к горе, то гора идет к Магомету".

[Максим Пашков]

Поскольку я общаюсь с достаточно широким кругом профессионалом из других сфер бизнеса, а также консультирую ряд таких компаний, то хорошо знаю специфику работы многих нетуристических фирм и отраслей. Поэтому, к примеру, если мы говорим об автомобильных дилерах - "Автомир", "Инком-Авто", "Рольф", то производители автомобилей требуют от этих дилеров достаточно серьезных капиталовложений. К примеру, чтобы получить право реализовывать ту или иную марку - Тойота, Хэндай, Мицубиси и тому подобное, необходимо за свой счет арендовать большую площадь и обустроить шоу-рум - помещение для выставления и продажи автомобилей. Некоторые компании производители даже требуют для их марок обустраивать отдельные шоу-румы. К сведению, обустройство одного шоу-рума может обойтись в сумму от 50 тысяч до нескольких миллионов долларов. И это еще не все. Необходимо за свой счет обучить сотрудников, выстроить всю систему продажи, сервис и послепродажное обслуживание с дорогостоящим оборудованием, выйти на определенный уровень продаж. Все это стоит больших капиталовложений со стороны дилера. Кроме этого, необходимо выполнять обязательства по лояльности при продвижении и продаже марок этих производителей в ущерб другим маркам.
Только после этого производители автомобильных марок сядут за стол переговоров и будут рассматривать вопрос о выделении энной суммы рекламного бюджета этому дилеру. Аналогичная ситуация происходит и в сфере ритейла - розничной торговли, куда относится, соответственно, продажа упомянутой Сидоровым бытовой техники, компьютеров и так далее. При взятии ритейлером на себя серьезных обязательств и демонстрация продажи серьезных объемов, может поощьряться производителем не только оплатой затрат на рекламу, но и большим дополнительным процентом, а главное, предоставлением всей продукции на реализацию, либо в кредит с отложенной на несколько месяцев оплатой.

Возвращаюсь к туризму. ТА пытаются требовать от ТО таких же благ и привилегий, что дают производители своим дилерам в других отраслях, но при этом, в отличие от этих дилеров, не сделав практически никаких серьезных собственных капиталовложений и не взяв на себя совершенно никаких обязательств. В туризме, даже те же агентские сети, с порога выбивая из ТО повышенную комиссию, дают ему потом мизерное количество заявок, часто гораздо меньшее, чем дает ему представитель независимого сильного отдельного ТА.
Так почему тогда ТО должен, не имея никаких гарантий со стороны агентств и никаких вложений в их совместную работу с их стороны, оплачивать им рекламный бюджет и вкладывать свои деньги в их бизнес?

[Максим Пашков]

Вопрос от Фахри Керимов:
Господин Пашков, как вы правильно змаетили "брендирование" не обошло стороной и нашу отрасль. Все пытаются создать определённый имидж или общественное мнение своей компании. Но одновременно бытует и обычай, что турагент (работник), адвокат и врач бывают семейными, даже передаются от отца к сыну. Так стоит ли ломать этот обычай, или насколько реально что клиенты начнут относиться к туристическим компаниям как к брендам и чисто человеческий фактор будет доведён до минимума. И стоит ли вообще этого добиватся?

[Валентин Егерев]

Турагенту, может, и не нужен бренд, бренд нужен туроператору.
Но это не значит, что руководитель турагентства не должен быть ответственным перед своими контрагентами. Так что, всегда надо учиться правильно и наиболее эффективно управлять компанией и, таким образом, стремиться к тому, чтобы, если даже дела идут хорошо, сделать их еще лучше.

[Максим Пашков]

Эфир подошел к завершению. Приносим свои извинения за имеющиеся у нас сегодня серьезные сбои в работе Интернета, что серьезно смазало эффективность проведения эфира и продлило его на столь длительный срок.

Указанная мною в начале эфира проблематика очевидна и весьма актуальна и Валентином было высказано много конструктивных мыслей и идей, но с дугой стороны, во время проведения эфира, лично я так не увидел с его стороны передачи собственного практического опыта и примеров конкретных решений. Высказывания великих гуру стратегического управления конечно интересны и важны, но они мало помогут решить конкретные проблемы управления конкретной турфирмы, а тем более, всей отрасли.

ork1:
Скажите, почему в нашей беседе Вы пользуетесь выдержками из трактатов по Управлению только зарубежных авторов? Специфика Российсого бизнеса не позволяет слепо переносить "чуждую" нам "буржуйскую" науку в наши методики. Это, как говорится, ясен пень!
А здесь две страницы исписаны тем, что:
1. У нас нет топов
2. У нас нет подготовки топов
3. А мистер такой-то говорил то-то
И что?
Где пути, по которым идти к светлому будущему??)))

Вопрос от Эксперт-практик:
Проблема, указанная Максимом в первом посте эфира действительно существует в туризме и весьма остро, вот только эксперт - гуру-теоретик, начитавшийся книжек и которому нечем заняться. А в общем, прикольный и поучительный эфир.

[Валентин Егерев]

Путь один. Фундаментальный закон развития бизнеса гласит: "Способность учиться быстрее своих конкурентов является единственным надежным источником превосходства над ним".
Я использую информацию о работе ведущих мировых компаний потому, что это может быстрее привести к успеху. Конечно, я понимаю, что их опыт надо адаптировать к российской реальности.
Иногда уходят годы, пока какая-то компания методом проб и ошибок найдет способ, который дает превосходные результаты. А другая компания, пришедшая позже, при желании добиться такого же успеха может ускорить процесс, смоделировав действия первопроходцев и добиться сходного результата за гораздо более короткий промежуток времени. Лучшими моделистами в мире являются японцы. Они берут чужие идеи и за счет своей изобретательности ухитряются использовать в них лучшее и усовершенствовать остальное. Таким образом, они выигрывают главный ресурс в бизнесе - время.

[Валентин Егерев]

Как я понял, задача нашего эфира – напомнить руководству компаний о том, что надо и пора заниматься стратегией. Я не ставил цели конкретно в этом эфире давать каких-то тактические рекомендации и делать разбор конкретных ситуаций. Я просто коснулся фундаментальных вопросов.

Хочу еще раз обратить внимание крупных компаний на то, что стратегическим вопросом пора заниматься вплотную. От этого зависит по сути, их дальнейшее выживание.

[Максим Пашков]

Евгений, никто не спорит, что на каждом этапе развития компании вырабатывается соответствующая стратегия ее дальнейшей работы и развития, для реализации которой необходим определенный комплекс тактических мер – телодвижений.

Однако по моему опыту, практически в каждом случае, существовала масса примеров того, что вполне определенную стратегию, которая ясна, необходима и единственно верна для развития данной компании, невозможно даже начать реализовывать без серьезной корректировки, а часто и кардинальной перестройки существующих методов работы компании, которые в имеющемся виде, для реализации этой страгегии никуда не годятся. А для реализации всего этого, необходимо быть глубоко интегрированным в отрасль и во все ее практические процессы, а не просто знать фундаментальные истины и советы общего характера аксакалов мирового бизнеса.

Иначе говоря, к сожалению, реализация стратегии в туризме невозможна в отрыве от реализации и решения ряда важных тактических моментов - они неразделимы и идут бок о бок, тем более, что во многих компаниях не то, что стратегии, нет даже идеологии, нет ценнностей и устоев, на которых она основана и которых она придерживается.

[Валентин Егерев]

Мое убеждение, что нельзя стратегию подстраивать под тактику, следует тактику подстраивать под стратегию. Хотя саму стратегию нужно постоянно пересматривать, и при необходимости корректировать. Сначала - стратегия, потом - тактика.
Увы, вы правы, хорошей, законченной стратегии нет ни у одной крупной российской туристической компании. У них действительно вообще нет идеологического фундамента, то есть, они с трудом представляют, зачем создавалась их компания и каковы ее цели. Возможно, у них есть какие-то размытые понятия об этом, но четкого представления определенно нет.
Ведь если бы у них была концепция, они выложили бы ее на сайте. Ведь стратегия – помимо прочего, эффективный инструмент для того, чтобы заявить о себе, поднять свой престиж и рейтинг, положительно повлиять на имидж.

[Tik]

получил сертификат «менеджер-профессионал».

ужос...

Увы, вы правы, хорошей, законченной стратегии нет ни у одной крупной российской туристической компании. У них действительно вообще нет идеологического фундамента, то есть, они с трудом представляют, зачем создавалась их компания и каковы ее цели. Возможно, у них есть какие-то размытые понятия об этом, но четкого представления определенно нет.
Ведь если бы у них была концепция, они выложили бы ее на сайте. Ведь стратегия – помимо прочего, эффективный инструмент для того, чтобы заявить о себе, поднять свой престиж и рейтинг, положительно повлиять на имидж.

Афигительный аргумент! Мой знакомый работает в компании, которая тока за разработку IT-стратегии выложила 50 тысяч баксов. И им обязательно нада эту стратегию на сайт выложить? На радость конкурентам? И таким, вот, исследователям, которые отслеживают все новое?
Не вижу ничего плохого в отслеживании нового, но не все ж готовенькое получать, а?

Я бы посоветовал вам самим быть активным в этом вопросе. Если вы правильно определите свои потребности и используете адекватный подход, вы всегда добьетесь успеха. Вспомните пословицу - "Если Магомет не идет к горе, то гора идет к Магомету".

Как я понял, задача нашего эфира – напомнить руководству компаний о том, что надо и пора заниматься стратегией. Я не ставил цели конкретно в этом эфире давать каких-то тактические рекомендации и делать разбор конкретных ситуаций. Я просто коснулся фундаментальных вопросов.
Хочу еще раз обратить внимание крупных компаний на то, что стратегическим вопросом пора заниматься вплотную. От этого зависит по сути, их дальнейшее выживание.

Мое убеждение, что нельзя стратегию подстраивать под тактику, следует тактику подстраивать под стратегию. Хотя саму стратегию нужно постоянно пересматривать, и при необходимости корректировать. Сначала - стратегия, потом - тактика.

Макси-и-и-м... А пригласите меня в эфир, а? Я наговорю кучу общих умных слов насчет банковских гарантий, например. Таможенных, гарантий исполнения контракта, покрытых/не покрытых... Могу и про финансовые гарантии поговорить. Так... В общем...

[МАРКА]

Фундаментально все всё знают, но копни глубже и конкретней, то приводятся только цитаты и законы американских бизнесов, многие читали эти умнейшие книги))
Если нет головы в компании, то не будет ни прибыли, ни развития.
Но только не спрашивайте у этой головы, откуда, как и почему она так думает и делает, нет ответа.
Ну а цель любого бизнеса, независимо от лозунгов весьма прозаична: Заработать много денег, думаю, не стоит писать об этом на сайте компании))
p.s. не люблю консультантов, люблю практиков, покажи тогда поверю…
а учиться конечно надо и никогда не поздно
хотя помню и мысль не умеешь работать иди учи, не умеешь учить, работай))