ОХОТНИКИ ЗА ПРИВИДЕНИЯМИ: РЕАЛЬНОСТЬ ЮР. ЗАЩИТЫ ЗА ГРАНИЦЕЙ.

[Максим Пашков]

Примерно год назад в нашей студии уже были Дмитрий Давыденко и Роман Бобылев из «Клуба защиты прав туристов». Тогда интерес к ним был вызван их скандальным проектом Turistprav.ru, в результате чего эфир имел весьма драматичное обсуждение и занял 5-е место по посещаемости, набрав 31409 (!) просмотров.

Все вероятно уже забыли, что в том эфире также затрагивались вопросы реализации такой важной для туриста услуги, как его комплексная юридическая защита за рубежом. Тогда, в жарких дебатах вокруг слогана Turistprav - "Закажи свою турфирму", туррынок эту идею пропустил мимо, не воспринял, не понял и не принял. Он был еще к разговору на эту тему не готов, он к этому тогда еще не созрел. Но Дмитрий и Роман не скрывали, что верят в актуальность и необходимость юридической защиты туриста за рубежом. Мы договорились, что встретимся через год, посмотрим на результаты и поговорим еще раз, более предметно.

Дмитрий Давыденко и Роман Бобылев утверждают, что сегодня, спустя год, перешли от слов к делу и нашли поддержку проекта по юридической защите туристов за рубежом в лице одной из самых сильных страховых компаний "РОСНО". По их словам, проект уже отражен в страховом договоре "РОСНО", запущен в работу как часть расширенного полиса страхования туристов в турпакетах операторов "Coral", "Pegas Touristic", "Detur" и начинает действительно защищать наших туристов за границей.

Приятно это слышать особенно сегодня, когда когда жизненный уровень, самосознание, самооценка нашего народа, а также значение нашей страны и ее граждан за рубежом постоянно растут. Однако, для многих работников турбизнеса, не говоря уже о самих туристах, юридическая защита за рубежом это все еще нечто виртуальное, загадочное, малопонятное, а те немногие компании, которые ее осуществляют, в их глазах выглядят как компании, продающие воздух, предлагающие абстрактные услуги по охоте за привидениями, призраками, которых нет.

news@tourdom.ru.

[Максим Пашков]

Добрый день, уважаемые посетители онлайн-эфиров!
Сегодня у нас в гостях представители страховой компании РОСНО Олег Некрасов и представители коллегии адвокатов "Лига защиты" и "Клуба защиты прав туриста" Дмитрий Давыденко и Роман Бобылев.
Речь пойдет по актуальной теме - юридической защите прав туриста за рубежом.

Несмотря на актуальность, тема - новая для туррынка. Поэтому прежде всего хочется спросить - каким образом вы нашли друг друга в этом вопросе и пришли к сотрудничеству по правовой защите туриста за рубежом?

[Олег Некрасов]

Мы встретились на одном из круглых столов, где вопрос защиты прав российских граждан за рубежом ставился гораздо шире. При этом выяснилось, что одна из составляющих защиты этих прав - и, в частности, защиты прав туристов - прекрасно укладывается в нормативную базу обычного страхового продукта. Мы этот продукт незамедлительносоздали совместно с нашими коллегами из "Лиги защиты". С этого все и началось.
В декабре был круглый стол, а в апреле мы уже продавали полисы нашим клиентам. Поскольку продукт оказался весьма востребованным, на его создание и реализацию ушло рекордно малое время.

[Максим Пашков]

По данным ИНТЕРФАКС-АФИ страховая компания РОСНО является лидером российского рынка по числу застрахованных туристов. Меня интересуют конкретные цифры.

Сколько туристов застраховала компания РОСНО в этом году и какое количество из них в своей страховке имело юридическое покрытие?

[Олег Некрасов]

Всего мы застраховали за 9 месяцев – 1.100 000, 14 000 страховых случаев с ними случилось, из этого 1.100 000 – 245 000 имели страховой полис юридического страхования.

[Максим Пашков]

Немалое число, но судя по всему еще не все ТО, с которыми вы работаете, берут у вас полисы с юридическим покрытием? В чем причина? Какие ТО уже выдают туристам подобные полисы?

[Олег Некрасов]

Естественно, операторы определяют, какой страховой пакет формировать для своих клиентов. Поэтому не все, - естественно, не все. Но наиболее продвинутые на рынке операторы – такие как Coral Travel, Pegas Touristic, Detur – участвуют в программе практически с первых дней. Рынок сложился, рынок достаточно консервативен, поэтому за реализацией этого проекта очень пристально наблюдают другие туроператоры, и мы надеемся, что уже в зимнем сезоне на таких массовых направлениях, как Таиланд, Египет, Тунис, ОАЭ, Гоа число клиентов-туроператоров у нас увеличится.

[Максим Пашков]

По каким направлениям вы уже предлагаете полисы имеющие юридическую защиту туристов? Какие направления вы планируете к ним добавить в ближайшем будущем?

[Роман Бобылев]

Сейчас Турция, Египет, ОАЭ, Тунис и, в ближайшее время, буквально с этого сезона, то есть с ноября – Таиланд и Индия, конкретно – Гоа. Также планируется открытие в Омане и Марокко. А с зимы мы начинаем прорабатывать европейские направления.

[Максим Пашков]

Меркантильный вопрос: сколько эта юридическая защита стоит? Насколько полис, имеющий юридическое покрытие, дороже обычного?

[Олег Некрасов]

Стоимость юридического страхового полиса равна 10 центам в день. Таким образом, удорожание всего тура за счет этого для клиента происходит всего на 1-1,5 доллара. Судите сами - дорого это или дешево.
При этом туроператор предлагает очень важную дополнительную услугу и получает дополнительное преимущество в конкурентной борьбе за лояльность туриста, что, кстати, показала практика этого сезона.

[Максим Пашков]

А что еще дает ТО и ТА наличие в полисах юридического покрытия, кроме предоставления туристу дополнительной услуги его юридической защиты за рубежом?

[Роман Бобылев]

При реализации данного страхового продукта, туроператор и его агентства также получают комплекс юридических услуг, предоставляемых коллегией адвокатов «Лига защиты» и ее партнерами за рубежом.

1. Снимаются юридические проблемы с туроператора и с агентства в случае, если российский турист за рубежом сталкивается с какими-либо проблемами, которые покрывает полис юридической защиты. Например, одна российская туристка, отдыхая на пляже, была случайно ранена - с территории соседнего отеля – из спортивного городка - прилетела стрела и попала девушке в ногу. Соответственно, в случае, если у туриста не было юридического страхования, то по приезду российская туристка однозначно обратилась бы в суд, где ответчиками выступали бы агентство и туроператор. Однако данную конфликтную ситуацию удалось урегулировать напрямую с отелем на месте, не вовлекаясь в судебное разбирательство на территории Российской Федерации. Компенсации в случае, если бы дело рассматривалось в России, были бы критическими в первую очередь для турагентства. Таким образом, данный юридический продукт позволяет урегулировать подобные ситуации, которые происходят довольно часто на массовых направлениях, исключая из цепочки по его решению турагентство.

2. Выгода для туроператоров заключается в том, что сервисная компания «Лига защиты» берет на себя вопросы, связанные, в том числе и с безопасностью российских туристов за рубежом.

3. Гиды туроператоров выполняют свои прямые обязанности, а не бегают с нашими туристами в полицию и жандармерию. Этими проблемами занимаются те, кто ими должен заниматься – то есть, профессионалы.

4. Туроператоры при возникновении конфликтных ситуаций не участвуют в их урегулировании. По сути дела, урегулирование происходит чужими руками, что не приводит к конфликту хотельеров и туроператоров, тем более, дело идет значительно быстрее и с большим эффектом.

5. Когда не действует медицинское страхование – в случае алкогольного опьянения, суицидов и т.д. – юридическая страховка действует и помогает урегулировать спорные ситуации с больницами, правоохранительными органами, оппонентами туриста.

[Максим Пашков]

Медицинская страховка имеет определенную сумму покрытия, например, в пределах 30.000 у.е. Какова сумма покрытия юридической защиты туриста за рубежом?

[Роман Бобылев]

Сумма покрытия юридической помощи российским туристам в пределах 1000 долларов. По уголовным делам, если мы уже взяли дело на стадии предварительного расследования, то мы его проводим до конца, вне зависимости от конечной стоимости и доводим до суда.