ПЛЫВИ ПРОТИВ ТЕЧЕНИЯ: КАК ПРЕУСПЕТЬ, РАБОТАЯ НЕ КАК ДРУГИЕ?

[Максим Пашков]

"Не стоит прогибаться под изменчивый мир! Пусть лучше он прогнется под нас!"
(Андрей Макаревич)

На первый взгляд, политика компании "Ванд Интернешнл" не вписывается ни в один учебник по туризму и опровергает все общепринятые постулаты и стандарты турбизнеса, и бизнеса, как такового. Все, что она делает, не укладывается не в одну общепринятую схему, которые большинство других участников туристического рынка считают за эталон.

Скажите, ну как можно сегодня успешно вести свой бизнес и при этом:
- Делать в качестве оператора 51 направление?
- Не признавать блоков и гарантий в отелях?
- Не внедрять и, даже, отвергать, онлайн бронирование?
- Не ставить жесткие условия для ТА?
- Считать переселение из 3* в 5* - вредом для туриста?

Это же все за пределами здравого смысла и противоречит всему тому, что так активно и настойчиво пропагандируют и навязывают рынку "монстры" турбизнеса и "гуру" туристического маркетинга. Компания с подобными несовременными подходами, утверждают они, недолго протянет. Подобные заявления говорят в адрес "Ванд Интернешнл" каждый год, но многие, кто пророчил ей "вечную память", сами один за другим бесследно сгинули с рынка. А компания "Ванд Интернешнл" не только не ушла в небытие, а, напротив, последовательно развивается и преуспевает, увеличив за прошлый год объем отправляемых туристов на 80%, а оборот - на 98%.

В чем фишка-то? Где зарыта собака? Об этом феномене и о том, как найти свой собственный путь и преуспеть в туристическом "королевстве кривых зеркал", в нашей студии, в прямом Онлайн эфире 12.04.07 с 12.00 до 15.00 поделится сама хозяйка компании "Ванд Интернешнл" - Татьяна Ванд.

Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос гостю онлайн-эфира" (находится над этой репликой, под строкой с названием эфира).

[Максим Пашков]

Добрый день, уважаемые посетители онлайн-эфиров!
На этой неделе в предверии майских праздников и летнего сезона эфиры практически проходят в режиме нон-стоп. Причем на каждом эфире нам удается встретиться и поговорить с интересными людьми и узнать о новых тенденциях и необычных проектах.

Сегодня в нашей студии - Татьяна Ванд, основатель и генеральный директор компании "Ванд Интернешнл", которой в этом году, если не ошибаюсь, уже исполняется 15 лет.

В настоящий момент в арсенале компании насчитывается, опять-таки, если не ошибаюсь, 51 направление. Таким ассортиментом (если не считать ТА) обладает лишь несколько туроператоров.

Хотелось бы понять, зачем компании Ванд Интернешнл иметь столько направлений?

[Татьяна Ванд]

Первое - поскольку я единственный владелец компании, мне всегда было важно свое время потратить на то, что доставляло бы мне удовольствие. Хочу сказать, что ваш вопрос больше адресован к моему внутреннему миру. Если мне что-то интересно, я это делаю. Если мне что-то не интересно, я этого не делаю. Это право хозяина, одно из преимуществ прав собственника. Я считаю, что жизнь одна и хочу чтобы твое время было потрачено на вещи, которые доставляют радость, удовольствие.
Второе - профессиональная деятельность, естественно, должна быть экономически выгодна. Я считаю, что если сочетание двух перечисленных условий имеется, то можно считать себя счастливым.

Поскольку я человек любознательный, то познавать мир – мое естественное желание. Поэтому количество стран у нас увеличивалось стремительно, исходя из моего стремления познавать мир и пожеланий заказчиков - агентств и клиентов. Если агентство или клиент обращались к Ванд Интернешнл - а не делаете ли вы такую страну? - первая мысль которая появлялась - чтобы эта страна была в ассортименте. Рыночные запросы, как я считаю, должны быть удовлетворены. На самом деле, самое сложное в этой схеме - иметь команду единомышленников. Все это немного сложно объяснять, но, по-моему, мне удалось ответить на вопрос, почему у нас так много стран. Естественно, что качество предоставления услуг всегда было и будет на первом месте.

[Максим Пашков]

К качеству мы еще вернемся, а сейчас я хотел бы задать кадровый вопрос.

По такому большому количеству направлений, в том числе, чтобы работать по ним качественно, необходимо иметь профессиональный и невероятно большой коллектив.

Где же вам удается набирать и удерживать такое большое количество профессионалов, тем более, когда весь рынок "стонет" от их постоянного отсутствия?

[Татьяна Ванд]

Сейчас в нашей компании 65 сотрудников, в июне после переезда в новый офис, где площадь будет увеличена в три раза, количество сотрудников возрастет на 30 процентов - то есть, их будет около 90. Кстати, наш первый офис находится в центре на "Пушкинской" - в двух минутах ходьбы от метро, а другой - в пяти минутах ходьбы от станции метро "Китай-город". Оба офиса - в собственности у компании. Это дало нам возможность уйти от дорогой аренды и приобрести экономическую стабильность. Это также относится к комфортности условий для сотрудников. К тому же, агентствам удобнее добираться до центра, тем более, до исторического, с разных концов Москвы.

[Татьяна Ванд]

Как говорил один мой знакомый, уважаемый мною генерал: "Татьяна, самое главное - это люди." Я уже 15 лет убеждаюсь в его правоте. Я как генеральный директор, к своим сотрудникам отношусь в первую очередь с большой благодарностью за то, что они рядом со мной и в первую очередь, должны быть созданы комфортные условия для их творчества. Я считаю, что работа профессионального менеджера - это в первую очередь творчество. Ты должен к нему прислушиваться, знать его сильные и слабые стороны и исходя из этого строить политику направления на сезон, а не наоборот. Считайте это ноу-хау "Ванд Интернешнл". Проще говоря, если ведущий менеджер считает, что на направление нужно взять 60 жестких кресел - пусть берет. Если он считает, что без жестких кресел направление обойдется, то я с этим согласна.

[Татьяна Ванд]

В общем, технология такова. В компании несколько отделов. Каждый отдел состоит из 2-3 сотрудников и занимается в среднем тремя направлениями - основное зимнее, основное летнее, третье они сами выбирают - для души. Например, отдел по Испании и Андорре продает одновременно и Израиль.

Все сотрудники отдела независимо от статуса формируют продукт, все работают с агентствами, все работают с инопартнерами и все участвуют в принятии решения по развитию данных направлений. Это команда, но нужно сказать, что в каждом отделе есть ведущий менеджер - самый мудрый, опытный, и он (точнее, она) принимает окончательные решения. При этом, работая по направлению, она участвует на равных на всех рабочих процессах компании.

[Максим Пашков]

Прежде всего, мне уже как-то неловко, что вы из своих 2-х собственных офисов в историческом центре Москвы, приехали в наш 1-н арендованный офис на окраине.

А если по делу - атмосфера и творчество - не единственное, чем можно привлечь и удержать профессионалов. Так же как и вам при выборе направлений, им важен еще и экономический стимул. Какие у вас финансовые условия для сотрудников?

[Татьяна Ванд]

Вопрос, конечно, щекотливый. Самое главное, что, наверное, может интересовать - у нас нет процентов, только фиксированная заработная плата, которая увеличивается один раз в год – в феврале, после подведения итогов года. Зарплата всегда обсуждается с сотрудниками и - это моя главная задача – она должна удовлетворять менеджера. Безусловно, учитывается стаж работы. Таким образом, зарплата сотрудника складывается не только из того, сколько он заработал за сезон, но и учитывается, сколько лет он посвятил нашей компании.

[Максим Пашков]

Все 51 направления - они равны в вашей компании или среди них есть какие-то базовые, а какие-то дополнительные - как в приведенном вами примере про Испанию и Израиль?

[Татьяна Ванд]

Безусловно. Основными летними наралениями являются, например, Италия, Греция, Австрия, Испания, Франция, Хорватия, Болгария, Мальта, Тунис, Марокко. 10 отделов - 10 основных летних стран. По этим странам мы имеем жесткие блоки мест на чартерных и регулярных рейсах, хорошие контрактные цены и в результате - конкурентноспособный турпродукт.
Ассортимент не только пляжный, но и богатый экскурсионный. За последние два года доля экскурсионных туров значительно увеличилась.

[Максим Пашков]

Скажите, а за счет чего в прошлом году у вас увеличился объем на 80%, а оборот на 98%? За счет расширения спектра направлений новыми? За счет усиления позиций по имеющимся основным направлениям?

[Татьяна Ванд]

Большей частью это связано не столько с нашей профессиональной деятельностью, сколько с общим увеличением количества россиян, желающих отдохнуть за рубежом.

Многие ставят увлечение объема в заслугу себе, но на самом деле в глянцевых журналах - а их очень много - идет промоушн международного туризма. В половине из них есть разделы о путешествиях и отелях. Это играет на руку туристическому рынку плюс еще и покупательская способность выросла. Путешествия стали нормой жизни, поэтому, по-моему, только ленивый куда-то еще не ездил. Кроме того, так как ситуация с российскими курортами не улучшается ни в плане качества, ни в плане цены, доля выезда за рубеж продолжает расти. К моему большому сожалению, - ведь мы Россией тоже занимаемся и это нас по живому бьет. Кстати сказать, меня как россиянку этот факт не радует.

Главное – знать где и как поймать рыбный косяк. Можно заниматься активной деятельностью, но ловить совсем не там, где сегодня и именно сегодня хороший клев.

[Максим Пашков]

Как я смотрю, "накосячили" вы в прошлом сезоне - будь здоров!

А сколько при вашем количестве стран и объемах туристов у вас было за последний год претензий?

[Татьяна Ванд]

Претензии, естественно, были - мы все люди, и все люди разные. Было бы удивительно, если бы претензий совсем не было. За прошлый год у нас было 37 претензий, 27 из них касались задержек чартерных рейсов. Об этом сейчас много говорят, и я надеюсь, что проблема чартерных рейсов будет решена. Пять претензий, - как говорят, "все было, но было плохо". То есть - все не понравилось: не понравился отель, не понравился пляж, не понравилась погода, не понравился гид, не понравился курорт, не понравилась страна... Три претензии - отказ в выдаче виз - говорить тоже не о чем. Мое мнение - туристы все должны быть застрахованы от невыезда. Задача - убедить их оформить эту страховку.
Последние две претензии - я бы их определила как претензии понятийного характера. Здесь, естественно, есть доля нашей вины - менеджеры агентствам не всегда разъясняют, что дети при совместном проживании в одном номере с родителями не всегда размещаются на дополнительных кроватях.