ВСЕ ЛУЧШЕЕ ДЕТЯМ: ELA- НОВЫЙ ОТЕЛЬ-ЛЮКС С АКЦЕНТОМ НА ДЕТЕЙ.

[Максим Пашков]

Каждый год в Турции, в которой по мнению многих экспертов, в отелях представлены лучшие предложения для семейного отдыха, открываются десятки новых отелей, преимущественно 5*. И что? Большинство из них, типа Rixos или Ada&Eve позиционируются на весьма узкую аудиторию, состоящую из уставших от жизни снобов или озабоченных основным инстинктом пар. Да простят меня представители этих отелей, но именно такие ассоциации они вызывают у многих представителей туристического сообщества и конечных туристов, в результате их эпатажно-навязчивой рекламы. А где дети? Где "цветы жизни"? В результате, для далеко не самой большой прослойки бездетных туристов - отелей, хоть отбавляй, а для семей с детьми, которые и составляют самую значительную массу туристов - отелей явный дефицит.

Но ведь в каждом отеле теперь есть хоть какая-то инфраструктура для детей - возразят многие. Это так, но просто иметь условия и услуги для детей - отелю теперь недостаточно для того, чтобы привлечь к себе внимание семейной аудитории. Клиент стал избалован и требователен. Он придирчиво выбирает отель, в котором будет не просто пара водных горок, детское отделение в бассейне и детская площадка с песочницей и качелями, а где будут созданы максимально комфортные условия его горячо любимым чадам, иначе разачарованный ребенок, оставленный без развлечений и внимания, испортит отдых самим взрослым.



И такой отель появился. 11 мая 2007 года произойдет знаковое событие на рынке: впервые в Турции открывается отель класса "Делюкс" ELA Quality Resort&Spa (Белек), в котором основной акцент будет сделан на создание основной атмосферы для детей и при этом, будут созданы все люксовские условия для отдыха их родителей. Об этом, в эксклюзивном эфире 19.04.07 с 12.00 до 15.00 расскажут и покажут в фото наши эксперты:
- Ахмет Чолакоглу, генеральный менеджер отеля ELA Quality Resort & Spa (Белек)
- Юрий Степанов, коммерческий директор компании SUNRISE TOUR

Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос гостю онлайн-эфира" (находится над этой репликой, под строкой с названием эфира).

[Максим Пашков]

Добрый день, уважаемые посетители онлайн эфиров. Продолжаем нашу неделю эфиров, посвященных популярным зарубежным отелям. Сегодня у нас в эфире новый отель ELA Quality Resort&Spa в Белеке (Турция), который представляет компания SUNRISE Tour.

Сейчас многие ТО серьезно работающие по Турции активно работают с популярными отелями на эксклюзиве. Некоторые ТО на этой почве даже втупают в "кровавые" баталии. Как вы к этому относитесь? Какие положительные и отрицательные моменты вы видите в том, что ТО имеет эксклюзив в турецких отелях?

[Юрий Степанов]

Да, совершенно верно подмечено. Как всегда в жизни бывает, у медали есть две стороны. Когда у ТО есть на эксклюзиве популярный отель, он получает некоторые конкурентные преимущества, в виде моментального подтверждения номеров и отсутствия конкуренции по данному отелю, который пользуется спросом у туристов. Так же такой ТО получает целиком маркетинговый бюджет отеля, предназначенный для определенного региона. С другой стороны у ТО есть жёсткие обязательства перед отелем по заполнению номеров. И в случае не выполнения своих обязательств, ТО может не только потерять деньги, оплаченные за гарантию, но и испортить отношения с популярным отелем, в раскрутку которого он сам вложил немало сил и средств.

[Ахмет Чолакоглу]

Здравствуйте, уважаемые коллеги! Заранее хочу поблагодарить моего переводчика, т.к. к сожалению я пока не владею русским языком

Отель, заключая эксклюзивный контракт с одним ТО, с одной стороны гарантирует себе плановую продажу номерного фонда отеля. Вернее не продажу, а оплату, так как даже в случае отсутствия туристов, эксклюзивный ТО-партнёр вынужден будет оплатить номера. Риски отеля заключаются в том, что партнёр может недостаточно активно, или не так, как ожидает отель, провести раскрутку и продвижение отеля на рынке, и соответственно отель не будет пользоваться той популярностью, на которую рассчитывал. Поэтому мы придерживаемся той точки зрения, что отель должен работать с 3-4 адекватными ТО, которые зарекомендовали себя как надёжные партнёры и серьёзные игроки на рынке. Им мы готовы предложить приоритетные условия, рекламный бюджет, помощь в продвижении и т.д.

[Максим Пашков]

Таким образом, у каждой медали есть оборотная сторона. Хочешь получить больше - придется больше заплатить, хочешь получить эксклюзив - придется заплатить максимум. Это аксиома, причем ТО рискует и вкладывает немного больше, чем отель. Так, по крайней мере, проистекает из ваших ответов.

Можно поинтересоваться? А совместное участие в эфире компании Sunrise Tour и отеля ELA Quality Resort&Spa - это случайное стечение обстоятельств или продуманная совместная акция, говорящая об особых отношениях между этим ТО и отелем, или по крайней мере о хороших (приоритетных) условиях в отеле ELA Quality Resort&Spa для туроператора Sunrise Tour?

[Ахмет Чолакоглу]

Наш совместный эфир - звено общей концепции продвижения отеля на российском рынке, ориентированнной на совместные акции с ведущими ТО страны. Ну и конечно, немаловажным фактором является наша личная дружба с руководителем Sunrise tour

[Юрий Степанов]

В течение 7 лет отель TURQUOISE, который возглавлял г-н Ахмет, являлся нашим базовым и эксклюзивным отелем. За это время у нас сложились отличные не только деловые, но и дружеские отношения, которые являются позитивным фактором в отношениях ТО-отель.

[Максим Пашков]

Иными словами, компания Sunrise tour имеет по данному отелю одни из самых лучших (если не самые лучшие) условия на рынке. Звоните и бронируйте. Замечательно. Но отель то совершенно новый, а клиенты ТА имеют печальный опыт того, что иногда (не часто, но случается) приезжая в новые отели встречают там недостроенные корпуса, неухоженные пляжи и прочие прелести в незавершенном состоянии. Это случается то с одним новым отелем, то с другим из сезона в сезон. ТО только разводят руками.

Не случиться ли так, что приехавших в ваш отель туристов будет ждать стучание отбойных молотков?
К 11.05.07 отель будет полностью сдан в эксплуатацию?

[Юрий Степанов]

Мы с руководителями нескольких московских ТА были на прошлой неделе в Анталии и посетили этот отель. На сегодня стройка завершена, осталось добавить только маленькие «штрихи к портрету», но именно из-за этих штрихов, руководство пошло на перенесение даты открытия отеля на 11 мая, сознательно теряя возможную прибыль от заездов на майские праздники.

[Ахмет Чолакоглу]

Хочу заверить все агентства, что все мельчайшие работы будут завершены до конца апреля, а остающиеся до официальной даты открытия дни мы будем работать в "тестовом" режиме, чтобы выявить и устранить все возможные проблемы ДО заезда гостей.
Так что повторения примеров "открытия" некоторых отелей в предыдущие годы не произойдет!

[Максим Пашков]

Весьма Ответствено! А еще какие-то рекламные туры с посещением вашего отеля планируются? Будут ли выпущены брошюры или создан русскоязычный сайт, чтобы желающие представители ТА поближе познакомились с вашим отелем и его возможностями?

P.S. Для тех ТА, которые хотят получить информацию сейчас, раньше своих конкурентов - мы постараемся перенестись в Турцию и совершить в эфире ознакомительный тур по новому "Делюкс" отелю ELA Quality Resort&Spa, где узнаем все его "фишки".

[Юрий Степанов]

В этом сезоне мы представляем новинку - 4 различные программы рекламных туров, которая позволяет каждому желающему подобрать программу рекламного тура в соответствии со своими целями и задачами. Все группы рекламного тура обязательно посетят ELA QUALITY RESORT , что позволит не только взглянуть на него со стороны, но и почувствовать на себе, каково будет отдыхать туристам в ELA QUALITY RESORT. Приглашаем всех в наши рекламные туры и вы сами сможете убедиться во всём вышесказанном, а так же составить своё собственное впечатление об отеле ELA QUALITY RESORT.

В настоящее время информация об отеле ELA QUALITY RESORT есть в нашем летнем каталоге ТУРЦИЯ 2007, на сайте http://www.sunrise-tour.ru/office/1142422569/resort/1142422785/hotel/1172839526.htm
После открытия отеля будет снят DVD-фильм, который мы с удовольствием предоставим нашим партнёрам. Также создаётся международный русскоязычный сайт отеля.

[Максим Пашков]

Тогда давайте перейдем непосредственно к самому отелю. Мне самому уже не терпится. Начнем с его позиционирования. Какая категория отеля и какая его основная концепция? Какова его потенциальная клиентура, для которой он создан и, которая будет чувствовать себя в нем наиболее удобно и гармонично? Если коротко - каким клиентам его предлагать?

[Ахмет Чолакоглу]

Официальная категория отеля – 5*, что является высшей категорией отеля в Турции. Но, учитывая то, что в Анталии есть много «пятизвездочных» отелей, явно не являющихся таковыми, хочу заверить: Ela Quality Resort&Spa – отель действительно высочайшего уровня! Концепция обслуживания - Ultra All Inclusive.
Отель рассчитан на любителей «буржуазного» семейного отдыха, предъявляющих самые высокие требования к номерам, сервису, питанию и инфраструктуре.

[Максим Пашков]

Буржуазный семейный отдых - это что-то новое. Не думал, что в Турции столь глубоко знают русский язык. Респект вашему переводчику. Ему явно нужно поднять зарплату за большой кругозор в русской филологии. Интересно об этом буржуазном стиле узнать поближе и поподробнее. Будет выяснять поэтапно - шаг за шагом, чтобы не пропустить не одной буржуазной тонкости, предлагаемой вашим отелем.

Начнем с детей. Отель позиционируется как отель для семейного отдыха с особым отношением и атмосферой для детей. Что же такого в отеле создано и предложено детям?