ВТОРОЕ ДЫХАНИЕ: ТУНИС СЕГОДНЯ И 5 ЛЕТ НАЗАД. ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ?

[Максим Пашков]

Тунис – одно из самых противоречивых направлений. Там найдется все, что необходимо для любой категории туриста, но поток туристов туда от этого не растет так, как хотелось бы туроператорам.

Отели различных категорий и песчаные пляжи, исторические достопримечательности и экзотические сафари, талассотерапия и гольф. Чего еще нужно туристу? Но, оказывается, что и отели старые и сервис хромает, и экскурсии не интересно организованные, и гиды слабые, и комплексы талассотерапии не современные и море с медузами. И вообще, данная страна и ее жители не особо приветствуют российских туристов и не готовы принимать их как самых дорогих гостей, как это происходит в Турции, Греции, Египте и других странах массового отдыха.

А может те, кто так думает все еще мыслят категориями 5 летней давности? Ведь, говорят, что за последние годы Тунис серьезно изменился и совершенно не похож на тот Тунис, который был 5 лет назад. Появились новые курорты, построено много новых шикарных отелей и ультрасовременных СПА-центров, получило широкое развитие система «all inclusive», значительно повысился уровень обслуживания. Сложно поверить, хотя 5 лет лет назад и Грецию никто так как сейчас всерьез не воспринимал.

Для того, чтобы разобраться в том насколько это соответствует действительности и расставитьвсе точки над “i” и получить полное представление о современном Тунисе мы пригласили в студию одно из самых сильных и признанных специалистов по данному направлению - Дмитрия Чичканова из компании «Скайвей», который готов откровенно ответить на все вопросы о плюсах и минусах Туниса в прямом онлайн эфире 31.05.07 с 12.00 до 15.00.

Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос гостю онлайн-эфира" (находится над этой репликой, под строкой с названием эфира).

[Максим Пашков]

Добрый день, уважаемые посетители онлайн-эфиров!

Туротрасль не стоит на месте, проходят годы, и страны и направления - лидеры туристических предпочтений сменяют друг друга на туристическом Олимпе. Примеров много. Некогда дышавший в спину Турции Кипр постепенно сдал свои позиции таким направлениям как Греция, Испания, Хорватия, а Греция, когда-то замыкавшая десятку летних туристических направлений, в этом сезоне поднялась на вторую позицию. Кто это мог предвидеть и ожидать 5, а тем более 10 лет назад.

Таким образом, то, каким успешным было направление много лет назад, отнюдь не говорит о том, какое оно сейчас. Любому оператору, а, тем более, агентству, всегда нужно следить за данной динамикой для того, чтобы быть в курсе всего происходящего и предложить своему клиенту больше вариантов современного отдыха.

Сегодня мы рассмотрим, что из себя представляет современный Тунис, который, по мнению экспертов, вроде бы продвниулся во всех отношениях существенно вперед по сравнению с тем, что было 5 лет назад. В чем и продвинуляся ли, мы и выясним в данном эфире.

Прежде всего, основная проблема Туниса, которая была много лет назад, - отсутствияе заточенности инфраструктуры, принммающих компаний и хотельеров под русского туриста. Страна была ориентирована на европейцев, в основном, на французов (как бывшая колония). Русских вообще не особо воспринимали, тем более поток русских был тогда несравним с потоком европейцев.

Изменилось ли что-то в отношении к русским в лучшую сторону? Стали ли россияне более желанными гостями в Тунисе, нежели 5-10 лет назад? В чем это конкретно проявляется?

[Дмитрий Чичканов]

Безусловно, конечно, Тунис сейчас очень заинтересован в российских туристах, потому что за прошедшие 10 лет объем наших туристов вырос с 20 тысяч до 100 тысяч человек в год. Значительная цифра, и поэтому принмающие компании и отели, конечно, перестроили свою работу и переориентировались. У меня достаточно большой опыт, я с 1995 года туризмом занимаюсь... Мы начинали работать с тунисскими компаниями, Топ-Турс была такая фирма, которая, помимо нас, работала на половину Европы. Так там даже русскоговорящих сотрудников не было по тем временам - 10-15 туристов отправляли в неделю. А сейчас в Тунисе есть фирмы, которые специализируются именно на русском рынке - они не смотрят на другую сторону, все сотрудники русскоговорящие, гиды - русские или хорошо говорящие по-русски местные жители, поменялся ориентир.

И отели, конечно же, тоже ориентируются на наш рынок, персонал обучается рускому языку - конечно же, не во всех гостиницах, но в основных - такие гостиницы имеются и в Хамамете, и в Суссе. Анимационные программы сопровождаются помимо основных языков - английский, немецкий, французский - даже русским языком, на стойках регистрации отелей сети Муради и Мархаба обязательно работает один или несколько русских представителей, и благодаря этому наши туристы чувствуют себя в нашей стране также комфортно, так и в других, освоенных русскими странах.

[Максим Пашков]

Развитие направления и увеличение потока туристов зависит во многом от рекламы самого направления. Возьмем для примера бюджеты и рекламу Турции, Греции, Кипра, Болгарии, Хорватии... А как себя ведет Тунисский офис по туризму.

Собираются они наконец вкладывать хоть что-то в рекламу своего направления?

[Дмитрий Чичканов]

Я периодически в течение каждого сезона получаю у них запрос заполнить анкету – сколько мы отправляем туристов, какие у нас гостиницы, какие планы на будущий сезон. Раньше это делалось с целью каких-то компенсационных выплат и печати каталога. Поскольку в течение нескольких лет подряд мы ничего не получили, мы разочаровались в поддержке со стороны туристического офиса посольства Туниса. И сейчас чисто поверхностно уже интересуемся – будет реклама или нет. Будет, хорошо, не будет, будем продолжать действовать так же, как мы действуем.

В 1996 году тунисский офис по туризму проводил в Москве рекламную кампанию – на павильонах остановок висели плакаты с рекламой Туниса, на бортах троллейбусов тоже она присутствовала, потом по радио что-то давалось. Это был первый год активной рекламы Туниса в Москве, и по итогам этого года мы поняли, что поток туристов вырос в два раза – с 20 до 40 тысяч человек. Далее все росло более постепенно – не такими резкими темпами, но и широких рекламных кампаний не было. Поэтому, глядя на активность Турции, Греции, Кипра, Испании, честно говоря, мне в душе немножко обидно за любимый Тунис – что так мало выделяется их бюджетных средств на раскрутку этого направления.

[Максим Пашков]

Я помню начало 2000-х годов, когда я работая в Иналексе, совместно с Альбертом Потаповым из Лагуны тур поднимали чартерные рейсы на Монастир. Именно тогда, на спокойном до того направлении начались демпинговые воины и предложения по 199 у.е. Именно тогда туда хлынул массовый турист, но турист-любитель дешевых предложений, что одновременно и развило и испортило направление. Туристы были рады такой халяве и с легкостью на нее велись, но жили в откровенных помойках и приезжали не с лучшими впечатлениями и о стране, и о сервисе, и об отдыхе.

Сейчас туристы на всех направлениях изменились и перестали требовать самые дешевые горящие туры. И по Египту, и по Турции, и по Греции, и по Испании турист заказывает хорошие 4-5* отели. Изменился ли в этом отношении сегодняшний турист на Тунисском направлении?

[Дмитрий Чичканов]

Тунис изначально был дорогим летним направлением, туда летал Аэрофлот, и в свое время, когда мы начинали продавать туры, мы даже не знали, что там есть дешевые 3* отели, продавались шикарные 5* – Рояль Азур, Манар, продавались туры на остров Джерба, в очень дорогие отели – Иберотель. Люди снимали виллы на Джербе – это было такое престижное, не массовое, эксклюзивное направление, поскольку летало всего два рейса в неделю авиакомпании Аэрофлот, и распродавалась лишь малая часть билетов. Летал он в столицу, в город Тунис. А потом, начиная с 1998 года Аэрофлот, к сожалению, посчитал это направление нерентабельным, ушел с этого рынка и его место заняли чартерные авиакомпании – в принципе, начиная с этого момента можно говорить о понижении финансового уровня туристов, отправляющихся в Тунис.

Тогда еще мало туда было рейсов – туда летали Континентальные авиалинии, Авиаэнерго выполнял рейс – в общем, рейсов было мало. Но самый дешевый турист поехал в Тунис лишь в 2001-м – когда начались конкурентные войны за рынок и Тунис попытались сделать массовым направлением. Вот тогда нам и пришлось вспомнить о дешевых отелях типа Рим, Караван, Шахрезада и тому подобных.

Нужно сказать, что тунисцы, несмотря на резкое увеличение количества приезжающих россиян, все-таки были не очень довольны финансовым уровнем этих туристов, поскольку денег и в отелях они не тратили, и на экскурсии ездили мало.

[Дмитрий Чичканов]

Применительно к ситуации данного сезона, я вчера снимал статистику по продажам и хочу заметить, что ситуация опять меняется в сторону правильного клиента. 95 процентов заявок, которые мы получили за первые два месяца продаж в этом сезоне – это заявки хорошие, дорогие, 4* и 5* отели. И это не может не радовать.

[Максим Пашков]

Как я отметил ранее, дешевизна Туниса как направления много лет назд была напрямую связана с выходом на него амбициозных игроков и переизбытка чартерных программ, что продолжалось несколько лет подряд. Никто не хотел друг с другом договариваться, все рассчитывали, что через один-два года каждый из них займет доминирующее положение на этом рынке и будет снимать сливки.

Сейчас та же ситуция с переизбытком перевозки или все-таки основные операторы направления сумели договориться и стабилизировать свои объемы и авиаперевозку?

[Дмитрий Чичканов]

Применительно к сезону этого года хочется отметить, что туроператоры - игроки на Тунисском рынке стали заниматься эффективной коммуникацией. Все поняли, что война может затянуться надолго и прибыли можно будет долго не увидеть. К тому же, если в предыдущие годы летало достаточно большое количество авиакомпаний - и Красноярские авиалинии, и Оренбургские, и КавМинВоды и кто только туда не летал! И мало-мальски амбициозный оператор всегда стремился поставить именно свой самолет, не обращая внимания на общую ситуацию на рынке. Сейчас мы наблюдаем ситуацию, когда в Тунис летает три авиакомпании - это Атлант-Союз, Трансаэро и Сибирь. На рейсах этих авиакомпаний комфортно расселись все игроки рынка, объем перевозки регулируется в зависимости от загрузки, в частности, когда мы поняли, что в мае наметился небольшой переизбыток перевозки, в целях минимизации потерь по четвергам мы убрали один из рейсов Атлант-Союза. Я думаю, что таким образом в этом сезоне нам удастя сработать более эффективно.

[Максим Пашков]

Давайте перейдем от общего к частному. Начнем с куротов. Когда несклько лет назад я был в Тунисе, то я посетил столицу, которая так и называется - Тунис, а также курорты Сусс и Хаммамет и остров Джерба. Кроме крепости Медина и восточных базаров, заняться там вне отелей было особо нечем. Монастир только начал подниматься. Чуть позже начал развиваться курорт Махдия.

Какие курорты предлагает Тунис туристам сегодня? В каком состоянии находится их развитие, что они собой представляют и чем каждый из них интересен для туристов?

[Дмитрий Чичканов]

Основные курорты Туниса - это по-прежнему Хаммамет, Сусс, Монастир и Махдия. За прошедшие семь лет наиболее сильно изменился Хаммамет - полностью открыта новая курортная зона под названием Ясмин, в которой построены шикарные современные 4* и 5* гостиницы, бары, рестораны, дискотеки, магазины, парк аттракционов, ледовый дворец, центры талласотерапии, яхтовая пристань... Из небольшого курортного поселка Хаммамет превратился в настоящий Майами-Бич с очень развитой туристической инфраструктурой. Такого даже в пресловутой Турции нет!

[Дмитрий Чичканов]

Теперь хотелось бы обратить внимаине на Махдию. Махдия - это самый молодой курорт Туниса, большинству отелей - не более 5-7 лет, и эту курортную зону можно назвать фешенебельным курортом Туниса - шикарные гостиницы 4*-5* звезд, зеленые большие территории, широченные пляжи с белоснежным песком, ультрамариновое море и очень и очень высокий уровень сервиса. Также нужно отметить, что это спокойный курорт - турист не найдет здесь каких-то городских развлечений в виде дискотек, баров и ресторанов, отдых в основном проходит на территориях гостинц, которые оборудованы центрами талассотерапии, ночные клубы, бары и рестораны - все это есть. В общем, это спокойный курорт для очень комфортабельного отдыха отдыха. И хочется отметить, что спрос на Махдию в этом сезоне значительно возрос.

В отеле Махдия Палас открылся новый, суперсовременный центр талассотерапии, предлагающий все возможные процедуры. В этом центре работают русскоговорящие врачи - в мае был, наблюдал, что он уже заполнен процентов на 90. А русские в талассо создают основную прибыль - русские и французы.

В то же время, в Махди есть отели и для семйного отдыха, работающие по системе "Все включено" с активной анимационной программой. То есть, можно констатировать, что Махдия - это полностью сформировавшийся современный курорт.

[Дмитрий Чичканов]

Курорт Монастир ориентирован в первую очередь на семейный отдых. Большинство гостиниц имеют удобное размещение именно для семей с детьми до 12 лет. Анимация, all inclusive, развлекательные програмы для детей, игровые комнаты, ну, детские ассейны - это само собой, детские площадки, няни, детские мини-клубы, аквапарки и демократичная ценовая политика. И пусть туристов не пугает близкое расположение аэропорта, в который прилетают рейсы, так как самолеты не пролетают над отелями, а заходят на посадку со стороны материка. Никакого дискомфорта от самолетов туристы обычно не испытывают. Кстати, для детей это даже очень большое развлечение, когда они видят, что взлетает самолет.

[Дмитрий Чичканов]

И, наконец, Сусс - самый популярный и очень демократичный по своим ценам "русский" курорт в Тунисе. Сусс тоже развивается, перестраиваются старые гостиницы, например, в прошлом году был открыт отель "Талассо-Сусс", многие гостиницы перходят на систему "все включено" - отели сети Муради, Мархаба, курорт всегда был ориентирован на молодежный отдых и в этом направлении он и развивается - открываются новые дискотеки, новые бары, словом, наша молодежь чувствует себя очень комфортно.

И тут же хочется, конечно, отметить, что из-за того, что в Суссе не строятся новые отели, в высокий сезон номера на этом курорте заканчиваются в первую очередь. Это, пожалуй - единственный недостаток этого курорта.

Могу сказать, что спрос на курорты в этом сезоне немного перераспределяется - спрос на Хаммамет максимально приближается к Суссу и это, наверное, можно объяснить тем, что наши туристы начинают выбирать наиболее качественные отели и наиболее высокий уровень сервиса, коими этот курорт как раз и славится.