ВСЕ ЗАПУТАНО: КАК РАЗОБРАТЬСЯ В РАЗЛИЧНЫХ 5* ОТЕЛЯХ ТУРЦИИ?

[Максим Пашков]

Массовый отдых россиян в 5* отелях, пусть пока только в Турции, становится настолько привычным, обыденным и само собою разумеющимся, как и приобретение японского телевизора или корейского мобильного телефона, пусть и китайской сборки. В этой особой любви россиян к 5* отдыху в Турции виноваты не только широта души, особая требовательность и возросшее благосостояние прослойки путешествующих россиян, но и маркетинговая политика турецких хотельеров и жесткая конкуренция российских туроператоров.

Во-первых, введением полюбившейся россиянам системы all inclusive (свое триумфальное шествие она начала именно с отелей 5*) турецкие хотельеры постепенно привлекли всех отдыхавших доселе россиян из категории 3-4* в категорию 5*. Еще бы. Россияне быстро просекли, что заплатив чуть больше, можно получить не только максимальный спектр развлечений, но самое главное - всю еду и выпивку в неограниченных количествах к твоим услугам. А как говорится, вдоволь поездив на иномарке, уже невозможно вернуться к езде на российском автомобиле.
Во-вторых, турецкие инвесторы за последние годы понастроили столько 5* отелей, буквально усеяв ими все побережье, а российские туроператоры из года в год поднимали столько рейсов и набирали столько гарантий в 5 * отелях, что цены на отдых в них стали доступно любому смертному российскому туристу, который может себе позволить хоть 1-2 раза в году выезжать с семьей на отдых. Тем более, что часто SPO по многим 5* отелям можно было нетрудно найти по цене дешевле размещения в 3*.

В результате, чтобы оправдать свое появление, построенные 5 лет назад новые отели были вынуждены предлагать нечто большее, чем простые 5* и стандартный All Inclusive. Так, начиная с WOW Topkapi Palace, появились многочисленные отели Deluxe с питанием Ultra All Inclusive, а дальше все больше и все круче. Сейчас уже появился целый десяток отелей, позиционирующих себя уже как High Class и Luxury и предлагающий еще более продвинутую систему питания и отдыха под замысловатыми названиями Deluxe All Inclusive, All Exclusive и Ultra Exclusive. Таким образом, в Турции сложились уже несколько уровней 5* отдыха и питания: «просто крутой», «круче крутого», «еще круче самого крутого»…

Как обычному ТА разобраться в многочисленных турецких 5* отелях и видах питания совершенно разного уровня? Какие теперь услуги и уровень размещения предлагают туристам "обычные" 5* и самые роскошные отели турецкой ривьеры?

Ответить на эти весьма актуальные в этом сезоне вопросы 05.06.07 с 12.00 до 15.00 постараются эксперты компании MC-Travel, которая работая по Турции лишь первый сезон, уже с успехом реализует различные отели 5* уровня:
- Татьяна Мостиброцкая, гендиректор компании MC-Travel
- Ольга Добровольская, директор по развитию компании MC-Travel

Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос гостю онлайн-эфира" (находится над этой репликой, под строкой с названием эфира).

[Максим Пашков]

Добрый день, уважаемые посетители онлайн-эфиров! Сегодня 5 июня - то есть 5-ю день вся туристическая отрасль живет в соответствии с новым законом. За последние 10 дней, считая и 5 дней до его официального вступления в силу 1 июня, практически все новости "БАНКО" и темы форума были посвящены тому, кто из ныне действующих операторов получил финансовые гарантии, получил номер в реестре туроператоров и уже успел внести изменения в свой договор с туристическими агентствами.

Не могу не поинтересоваться тем же самым и у вас. Компания MC Travel уже получила фингарантию и внесена в реестр туроператоров? Где турагентства могут ознакомиться с вашим номером в федеральном реестре? И еще, вы уже обновили свой договор с турагентствами, согласно тем изменениям, которые предусмотрены новым законом?

[Татьяна Мостиброцкая]

Добрый день, уважаемые читатели онлайн-эфира! Постараюсь ответить на все вопросы по порядку. Фингарантии наша компания получила еще 20 мая, своевременно подав все необходимые документы в Ростуризм, и своевременно была включена в федеральный реестр без каких-либо проблем. Надо сказать, что для нас получение фингарантий и включение в федеральный реестр прошло в нормальном рабочем порядке, но, честно говоря, мы, как и многие другие, открывали сайт Ростуризма как минимум два раза в час для просмотра обновленных списков туроператоров в поисках своего названия. И, увидев, что мы все-таки "сответствуем", - это было своего рода признание профпригодности - как бы банально это ни звучало, мы получили некий толчок вперед. Как я уже говорила на вашем эфире три месяца тому назад, я считаю, что для нашей компании выход на рынок в период изменения законов о туроператорской деятельности скорее плюс, чем минус. С номером федерального реестра можно ознакомиться на нашем сайте в разделе "Новости".

Необходимые изменения в договор внесены, 11 июня все заключенные ранее договора должны быть перезаключены. Ознакомиться в нашим договором можно на нашем сайте в рубрике "Сотрудничество". Возможно, в дальнейшем, многое в нем придется еще доработать, как и договора всех других ТО, которые их уже опубликовали и представили своим ТА.

[Максим Пашков]

А можно поинтересоваться, вы брали гарантию страховую или банковскую? И если это не коммерческая тайна, под какой процент ее получила ваша компания?

[Татьяна Мостиброцкая]

Что касается того, чья у нас гарантия - это все прозрачно и есть в нашем договоре. На сайте можно ознакомиться с фрагментами договора, где указаны все подробности.

Гарантия у нас страховая, Росно, под 1,5 процента. Мы - достаточно новый туристический проект, и конечно, оценить наши профессиональные возможности мог только тот, кто уже мог с нами ознакомиться. Мы стали рабоать в компанией Росно. Поскольку они предоставляют страховое обслуживание всем нашим туристам, они знают о наших реальных объемах, и также о соблюдении договора, который подписан с ними с октября 2005 года. Поэтому, конечно же, они были первыми, к кому мы обратились за нашей банковской гарантией, и мы считаем полученный процент удовлетворительным - по крайней мере для нас при планируемом общем объеме туристов это никак не сказывается на стоимости наших турпакетов.

[Максим Пашков]

Вопрос от Дмитрия Дериенко:
В чем заключаются успехи Вашей компании?

[Татьяна Мостиброцкая]

Добрый день, Дмитрий! Спасибо за ваш вопрос. Он очень емкий, но попробую лаконично на него ответить. Мне кажется, что это совокупность неких факторов, от которых зависит любой бизнес. И если все они хороши, то и успех гарантирован. По крайней мере, мы к этому стремимся, но тем, что мы на рынке и, я считаю, уже признаны мы обязаны серьезной подготовительной работе. Составляющие нашего успеха просты - прежде всего, это качественный турпродукт, хорошее обслуживание на местах, хорошая техническая база в московском офисе, грамотный маркетинг, стабильное финансовое состояние и профессиональный топ-менеджмент компании.

[Максим Пашков]

Вот непосредственно к вашему турпродукту, к частности, по Турции, сейчас перейдем. На прошлом эфире вами было заявлено то, что по Турции компания MC Travel будет позиционировать себя как оператор, специализирующийся на высокобюджетном турпродукте. Иначе говоря, на отелях Premium, Deluxe и High Class.

Уже очевидно, что вы попали в нужное время, в нужное место и с нужным турпродуктом, который сейчас идет на Ура. Вопрос в другом: данная политика и выбранная вами высокобюджетная ниша уже успела как-то оправдать себя и принести вам дивиденты?

[Татьяна Мостиброцкая]

Несомненно, она себя оправдывает. То, что мы заявляли о формировании высокобюджетного турпродукта, мы выполняем в точном соответствии с планами. Во-первых, выбор дорогих отелей заведомо гарантирует качество. Во-вторых, в этом году спрос на направление Турция заметно вырос - особенно на период май - июнь и агентствам приходится сталкиваться не только с проблемами перевозки на эти, как правило, всегда доступные даты, но и с подтверждениями отелей. И первыми, кто останавливает продажи, являются именно отели высокобюджетные, с признанными именами.
Имея позиции в этих отелях, то есть, гарантированные номера, мы имеем возможность их качественно реализовать.

[Максим Пашков]

Позвольте мне для аудитории перевести ваш заключительный красочный словестный оборот на понятный народный язык. "Качественно реализовывать", вероятно, имеет значение "хорошо на них заработать". В отелях 3*-4*, тем более, в Турции особенно и не обогатишься, а проблем можешь поиметь порядочно. Именно это вы имели в виду?

[Татьяна Мостиброцкая]

Все не так просто. Во-первых, не соглашусь с вами, что на 3*-4* нельзя заработать деньги. Все зависит от грамотной контрактной политики туроператора и от выполненных объемов. А как раз формирование подукта выше среднего - это трудозатратное действо. В отелях, которые мы предлагаем на рынке, огромное количество нестандартных типов номеров, и проблемы, которые могут возникнуть по приезде из-за неточной информации о количестве двухспальных и односпальных кроватей где-нибудь на вилле могут стоить много дороже, чем переселить недовольного клиента из 3* в 5*. И мне кажется, что новый оператор, который одним из своих направлний заявляет Турцию для того, чтобы завоевать свой сегмент рынка должен вести грамотную политику узких продаж. Главное - делать это качественно! И мне кажется, что нет ничего плохого в том, что в этом году не только у нас, но и у всех туроператоров по этому направлению по истечении четырех лет впервые появилась возможность не демпинговать на рынке. Поэтому нет ничего плохого в том, чтобы заработать. Мы же говорим о структурном бизнесе, а не о какой-то одноразовой акции. Поэтому для нас понятие "заработать" является шагом к понятию "развивать".

[Максим Пашков]

Ознакомившись с вашим ответом, я поразился следующему:

И мне кажется, что нет ничего плохого в том, что в этом году не только у нас, но и у всех туроператоров по этому направлению по истечении четырех лет впервые появилась возможность не демпинговать на рынке.

После ее прочтения многие представители туробщественности могут подумать, что они наконец попали в рай. Как говорится, "девочка созрела" и наконец после многолетних ухаживаний и долгого, весьма затратного цветочно-конфетного периода готова отдать руку, сердце, ну и все остальное.

Что действительно на турецком направлении в этом году демпинг, как таковой, отсутствует? По крайней мере, в том виде, в котором он присутствовал в течение последних десяти лет? Вот что Ростуризм "животворящий делает"! Оказывается, новый закон-то действует! И уже привел нас в эру всеобщего благоденствия. Но, как-то он действует своеобразно и весьма избирательно. По Греции и Италии в этом сезоне вместо благоденствия наступил полнейший бардак.

[Татьяна Мостиброцкая]

Да, действительно, на турецком направлении на сегодняшний момент, 5 июня, кроме нескольких провальных дат с 1 по 5 мая демпинг в том виде, в котором он был 10 лет подряд, отсутствует. И это не может не радовать, и мне кажется, что в том числе и новый закон сыграл свою роль.

Во время организации пикника Rixos мы вместе с топ-менеджерами этой сети пытались понять, откуда такой спрос, пытались выяснить причины. И пришли к следующим выводам - во-первых, на качественные отели в этом году в Турции вырос спрос - не только со стороны туристов из западноевропейских стран, но и из таких как Хорватия, Болгария - то есть, очевидно, что Восточная Европа увеличивает свои обороты на антлийском направлении, и это обстоятельство спровоцировало достаточно небольшое предложение по хорошим, раскрученным отелям. Они есть в наличии - нельзя сказать, что их нет - но в общей массе их стало чуть меньше. Кроме того, нельзя не отметить грамотную политику росийских туроператоров - крупных игроков турецкого направления. Думаю, все поймут, что именно я имею в виду. Плюс фактор доверия к Турции вырос и в виду нового закона - народ чувствует себя более защищенным, и СМИ не уделяет столько внимания, сколько в прошлом году, этому массовому направлению.

Надеюсь, что эта тенденция отсутствия демпинга будет продолжаться - по крайней мере, по известным, 5* отелям. Дело в том, что у меня есть достоверная информация по приближающимся стоп-сейлам до конца июля. И если туроператоры не будут заявлить дополнительные рейсы, то демпинга в этом году, как мне кажется, не предвидится. Но если сейчас руки и сердца девочки захотят все, то будет разрушен весь рынок перевозки и дорогих отелях.

[Максим Пашков]

Давайте тогда перейдем к главному - к тому, что "девочка" предлагает. Это же агенствам свихнуться можно! Я понимаю, что "женщину" сложно понять, но не настолько! Ведь количество 5* отелей с замысловатыми категориями, уровнями и системами питания перешло все мыслимые пределы. Даже специалисты уже далеко не во всех из них могут разобраться. Такое впечатление, что каждый отель в Турции придумывает в этом отношении что-то свое. Какая-то система классификации гостиниц в Турции вообще существует и что это за пестрящие названия в их названиях и системах питания?


Вопрос от Игоря (Самара):
Добрый день!
Очень интересная тема. Вопросов на самом деле много.

1. Что означает Deluxe в названии турецкого отеля Из имеющихся систем классификации
- Есть De Luxe, используемый в греческой классификации гостиниц, в которой класс (категория) отелей обозначается латинскими буквами. De Luxe обозначает, что отель соответствует классу 4-5
- По общеевропейской классификации гостиниц (применяется во всех странах Европы, кроме Великобритании) данный термин обозначает количество "звезд" как категория отеля: DL (de luxe) . ***** и суперкомфортабельные А вот применительно к Турции возникают определенные затруднения в "идентификации".

2. В названии отелей (по каталогам туроператоров и информации, размещенной в интернете) часто указывается "звезды". , допустим "Турция Deluxe Resort *****"
Между тем, по документам название отеля более прозаичное. без "дэлюксов" и "звезд". Не является такая "модификация" названия отеля - введением российского туриста-потребителя в заблуждение, искажением "информации о потребительских свойствах туристского продукта - . о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории)?

3. Какие гостиничные стандарты действуют в Турции? Поясните систему классификацией турецких отелей и каким нормативным актом она установлена (его реквизиты)?

4. Допускаете ли вы возможность применения при определении соответствия / несоответствия турецкого отеля (качества обслуживания в отеле) гостиничных стандартов Всемирной туристической организации (принятых на Мадридской сессии в 1989 г.) как "..к требованиям к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода".

5. поясните, каким нормативным актом установлено содержание систем питания "all inclusive"
"Deluxe All Inclusive", "All Exclusive" и "Ultra Exclusive". или это некий обычай делового оборота?

[Татьяна Мостиброцкая]

В Турции нет какой-то своей, турецкой классификции отелей. Это же светское государство, которое активно стремится в Евросоюз. Классификация международная, на основании которой турецкое министерство по туризму выдает документы о соответствии отеля определенной категории, самая высокая из которых - 5*. Все остальные названия даются непосредственно самими отелями и никакой официальной классификацией не определяются.

Но Игорь абсолютно прав, что пестрящие названия Deluxe, High Class, Ultra Exclusive и т.д. наводят на мысль о том, что желательно их как-то классифицировать. Но мне кажется, о отношению к турецкому направлению и к туризму в Турции, как в общем-то, к развивающейся статье бюджета не нужно быть настолько требовательным. Все не так страшно, как описал это Максим. Действительно, для настоящего профессионала разобраться в этом не так уж и сложно. Мне кажется из опыта моего общения с хотельерами, эти названия скорее характеристика концепции отеля как следствие желания максимально быстрого достижения результата.