ВОЗМЕЩЕНИЕ УЩЕРБА: ВСЕ О СТРАХОВКЕ ОТ НЕВЫЕЗДА.

[Максим Пашков]

К нам поступило уже несколько обращений от турагентств с просьбой провести эфир по теме "страхования от невыезда". Данная услуга пользуется все большим спросом среди туристов, но представители туротрасли знают о специфике этого продукта мало, поскольку данный вид страховки еще не систематизирован как рыночная услуга с едиными правилами, понятиями и условиями и предложения страховых компаний в этой нише, порою, противоречат одно другому.

Вопросов накомилось действительно много, основные из которых: Как ТА можно оформить для клиентов страхование от невыезда? Какие случаи покрывает данный вид страховки? Какова его стоимость? Существует ли франшиза? Какие документы необходимы при наступлении страхового случая? Как происходят выплаты по этой страховке? В каких случаях может быть отказ от выплаты? И.т.д.

К сожалению, представители многих страховых компаний долгое время были в отпусках и нам никак не удавалось собрать более представительный "кворум", чтобы обсудить тему более разносторонне и получить более широкий спект мнений. Тем не менее, отпуска не вечны и на эфир 24.08.07 с 12.00 до 15.00 нам подтвердили свое участие представители следующих страховых компаний:
- Алла Берсон, "РЕСО-Гарантия".
- Наталья Кучерова, "УралСиб".
- Юлия Захарченко, "Стандарт-Резерв".
- Александр Федонкин, "МСК".

Ваши вопросы по данной теме вы можете присылать активировав строку-кнопку - "Задать вопрос гостю онлайн-эфира" (находится над этой репликой, под строкой с названием эфира).

[Максим Пашков]

Здравствуйте, уважаемые эксперты и посетители Онлайн эфиров. Пора начать обсуждение темы "страхование от невыезда". Еще пару лет назад, страховщики сетовали на то, что данный вид услуг слабо востребован среди туристов, а если конкретно - вообще их не интересует. Сегодня ситуация в корне изменилась. Данный вид страховки куда больше интересует туристов, чем прежде. Вот только не все туроператоры, не говоря уже о турагентах, знают и предлагают "страхование от невыезда" даже тем туристам, которые их об этом спрашивают. Основная причина - для них самих этот вид страхования темная лошадка. Об этом говорят многочисленные ветки в форуме о том, что делать с клиентом, запросившем такую услугу, тем более, что оператор ее толком не предлагает, даже по запросу.

Вообще, что об этом могут сказать сами страховщики? Насколько, прежде всего, услуга страхования от невыезда стала востребована по сравнению с годом-двумя ранее? Или, в отличие от представителей туррынка, у страховщиков никакого особого роста спроса на "страхование от невыезда" не наблюдается?

[Наталья Кучерова]

Страхование от невыезда стало значительно более востребованным, для поездок в т.н. "визовые страны" практически 100% туристов страхуются от невыезда.

[Александр Федонкин]

В настоящее время в связи с усилением конкуренции на российском туристическом рынке, турфирмы стараются предложить своим клиентам пакет услуг, имеющий преимущество по отношению к конкурентам. Соответственно, число обращений туристических компаний в последние два года с просьбой предоставить им возможность страховать своих клиентов от невыезда возросло в 3-4 раза.

[Юлия Захарченко]

Услуга стала ощутимо востребована по сравнению с годом-двумя ранее. Связано это как с повышением уровня культуры страхования в целом, так и с введением обязательных требований некоторых консульств иметь полис страхования от невыезда для получения визы.

[Алла Берсон]

Страхование от невыезда стало особенно популярным в последние 3-4 года, особенно это стало заметно на визовых направлениях. В нашей компании страхование от невыезда стали практиковать несколько туроператоров с 2000 года, но объем застрахованных туристов исчислялся десятками человек, соответственно сбор страховой премии составлял эквивалент сотен долларов. В настоящее время практически все наши туроператоры предлагают эту услугу в комплекте со страхованием медицинских и медико-транспортных расходов и не только в визовые страны. Поскольку имеется достаточно широкий спектр рисков, кроме невыдачи визы. Есть туроператоры, которые вообще не продают туры без страховки от невыезда.

[Максим Пашков]

Интересно. Стало быть теперь практически все туроператоры, работающие с визовыми направлениями предлагают, точнее добавляют "страхование от невыезда" к комплекту медицинского страхования за рубежом, да еще и некоторые Консульства теперь требуют наличие этой страховки в наборе документов на получение визы. Какое-то обязательное "ОСАГО от невыезда" получается. Судя по всему, для страховых компаний ситуация на туррынке изменилась с "так себе" не просто на "гуд", а на "очень гуд" - набор страховых рисков, предлагаемых на туррынке, постоянно растет, если учесть еще и страхование финансовой ответственности ТО, обязательное с этого года.

Ну, с этим ладно. Расширение спектра полезных услуг потребителю никогда не помешает. Интереснее как раз то, насколько они полезны для туристов, а точнее, что в них конкретно входит. Какие риски или страховые случаи (смерть, болезнь, невыдача визы и т.п.) покрываются по "страховке отневыезда" в стандартном и в расширенном (если таковой есть) варианте?

[Александр Федонкин]

Каждая страховая компания предлагает свою страховую программу, ориентированную на покрытие наиболее распространенных рисков, к которым, безусловно, относятся и смерть или госпитализация близкого родственника, и невыдача в установленные сроки въездной иностранной визы. Остальные страховые случаи, покрываемые договором страхования, напрямую зависят от желания страховой компании обеспечить максимальную защиту туриста в том случае, если он действительно не может совершить поездку по объективным причинам.

[Наталья Кучерова]

В нашем полисе "Международный экспресс" есть только один вариант страхования от невыезда, он включает следующие риски:
- смерть родственника или самого застрахованного
- госпитализация родственника или самого застрахованного
- отказ в визе
- вызов в суд
- призыв в армию
- ЧП в доме (квартире) застрахованного - пожар, ограбление и т.п.
- наличие медицинских противопоказаний для обязательной профилактической вакцинации, если такая требуется для въезда в страну временного пребывания.

[Алла Берсон]

Услуга по Страхованию расходов, возникших вследствие отмены поездки или изменения сроков пребывания за рубежом, является комплексной и включает четко оговоренные события, произошедшие в период действия договора и влекущие ответственность страховой компании, а именно:

- невозможность самого Участника тура, либо его близкого родственника, либо близкого родственника супруга (супруги), совершить предполагаемую поездку за границу РФ вследствие внезапного расстройства здоровья (при условии госпитализации) или смерти Участника тура, либо его близкого родственника, либо близкого родственника супруга (супруги);
- невозможность Участника тура совершить предполагаемую поездку за границу РФ вследствие неполучения или несвоевременного получения (при соблюдении сроков подачи в консульство документов на получение визы) Участником тура хотя бы одной въездной визы (если для поездки требуются различные визы), при условии отсутствия ранее полученных отказов в визе в страну (страны) предполагаемой поездки;
- невозможность Участника тура совершить предполагаемую поездку за границу РФ вследствие обязательного участия Участника тура в судебном разбирательстве по постановлению суда в период действия договора страхования, при условии, что о начале судебного разбирательства участнику тура не было известно на момент приобретения тура;
-невозможность Участника тура совершить предполагаемую поездку за границу РФ вследствие его призыва на срочную военную службу или на военные сборы в период действия договора страхования;
-невозможность Участника тура совершить предполагаемую поездку за границу РФ вследствие повреждения или гибели его имущества по причине пожара, возникшего в период действия договора страхования;
-досрочное возвращение Участника тура из-за границы по причине внезапного расстройства здоровья (при условии госпитализации) или смерти его близкого родственника.

[Юлия Захарченко]

Полис нашей компании покрывает следующие риски:
- Смерть, внезапное расстройство здоровья самого Застрахованного, супруга (супруги) Застрахованного или его (ее) близкого родственника (отец, мать, дети (в том числе усыновленные), родные братья и сестры), возникшие до начала поездки и препятствующие совершению предполагаемой поездки;
- повреждение или гибель имущества Застрахованного вследствие пожара (под пожаром подразумевается возникновение огня, способного самораспространяться, вне мест, специально предназначенных для его разведения и поддержания); повреждения водой из водопроводных, канализационных, отопительных систем; нанесение ущерба имуществу Застрахованного третьими лицами при условии, что нанесенных ущерб является значительным и существенно влияет на финансовое положение Застрахованного, или в случаях, когда для установления факта нанесения ущерба необходимо присутствие Застрахованного.
- Приходящееся на период страхования судебного разбирательства, в котором Застрахованный участвует по решению суда, принятому после вступления договора страхования в силу;
- Призыв Застрахованного на срочную военную службу или на военные сборы;
- Неполучение въездной визы при своевременной подаче документов на оформление;
- Досрочное возвращение Застрахованного из-за границы, вызванное болезнью и\или смертью близких родственников;
- Задержка с возвращением Застрахованного из-за границы после окончания срока поездки, вызванная смертью, несчастным случаем или болезнью путешествующих вместе с ним супруга (супруги) или близких родственников.

[Максим Пашков]

Общие страховые случаи понятны - смерть туриста или ближайших родственников, болезнь, связанная с госпитализацией (а не просто простуда или понос), вызов в суд, о котором турист не знал на день приобретения тура, невыдача визы, если он все документы сдал как полагается и в срок и т.п.

Давайте отдельно разберем более распространенный и неоднозначный случай задержки в выдачи визы консульством. Когда отказа от консульства не было, визу консульство в итоге дало, но через несколько дней после начала тура. Покрываются ли такие случаи данным видом страхования?

[Наталья Кучерова]

Нет.

[Александр Федонкин]

Это относится к риску невыдаче визы по техническим причинам, но только в том случае, если документы на получение визы были оформлены и отправлены в консульский отдел иностранного посольства в установленные сроки. «МСК» покрывает данный риск.

[Юлия Захарченко]

В нашей практике таких случаев не было.