БИБЛИО ГЛОБУС или "день сурка"

[Исус Христос]

Tupak_Amaru, Что-то с Вас круто взяли! Обычно "штраф" за перебронировку выставляют не более 100-150 евро... И чего местный офис отравил Вас напрямую в Москву? Какие-то нескладушки? А про визу - это стандарт, так нередко ТО поступают... А вот отказ от выдачи паспорта - это беспредел, если Вы не пописали с ними каких-либо бумаг? И что у Вас из Питера на Кипр только БГ летают? Вопросов больше чем ответов ....

[Tupak_Amaru]

ПАСТУХ, у нас в Питере своих операторов по Кипру хватает, но ближайший вылет был на 24 августа, а туристка не хотела лететь в свой день рождения. Поэтому и решили обратиться к БГ. Местный офис Москву не бронирует, предлагает отправлять заявки напрямую. В принципе изначально это не напрягало, если бы нормально отдали туристке билеты в аэропорту.
Договора с оператором у нас не было, т.к. обратились к ним в первый (и последний) раз.
Нам еще повезло, что не успели оплатить первую заявку, иначе плакали бы наши денежки.
Насчет задержания паспорта - согласен: беспредел, граничащий с уголовщиной. С такой наглостью в мире туризма еще не сталкивались.

[Исус Христос]

Tupak_Amaru, Не отдали деньги - молодцы. Разумная осторожность - признак благоразумия ... А при сомнении в ТО, у которого турист очень желает купить удобный по времени и цене тур, мы отправляем их самих приобретать путевку. Лучше не заработать, чем потерять деньги, время и нервы.

[Lasska]

[quote="Tupak_Amaru"]Тот самый оператор, о котором идет речь уже на 4-х страницах.[/quote
Понятно.

[KAEM]

19:30 вечера 20 августа подтверждения не получаем и наш представитель покидает офис туроператора.


то есть ваш курьер сидел в офисе и ждал подтверждение? все нормальные агентства в случае срочных виз ( как было у вас), сдают документы без подтверждения на визу и на следущий день, когда документы в посольстве, сидят и ждут ответа от отеля.
Тем более в Вашем случае, когда бронировались 2* и в случае отказа, можно было спокойно найти альтернативу.

[KAEM]

Следует наш звонок в Москву: "Поскольку вы слишком поздно подтвердили, нельзя перенести тур в тот же отель на такое же количество дней днем позже с вылетом 23 августа?" Ответ: " Высылайте новую заявку."


А вот тут Ваш менеджер ( мужчина) сам позвонил и сказал:
Мы не успеваем отнести документы в офис, нам надо переносить дату.

[Разнорабочий]

то есть ваш курьер сидел в офисе и ждал подтверждение? все нормальные агентства в случае срочных виз ( как было у вас), сдают документы без подтверждения на визу и на следущий день, когда документы в посольстве, сидят и ждут ответа от отеля.
Тем более в Вашем случае, когда бронировались 2* и в случае отказа, можно было спокойно найти альтернативу.

Все нормальные операторы при наличии такой возможности принимают документы и сами разгребают свои же ляпы.
А вообще, про то, как турАГЕНТЫ без потверждения отеля получают визы на Кипр - это в передачу "В гостях у сказки"

[KAEM]

А вообще, про то, как турАГЕНТЫ без потверждения отеля получают визы на Кипр - это в передачу "В гостях у сказки"[/quote]

Вам рассказать, как делаются подтверждения от отеля? Могу накидать пару-тройку вариантов.

[Разнорабочий]

МНЕ - не надо. И турАГЕНТАМ тоже не надо. Это - удел туроператоров.
Объясню "на пальцах". Есть люди, которые отвечают за организацию тура вообще и оформление виз - в частности. Есть другие люди, которые этот тур покупают. Так вот, этим другим абсолютно не интересно (и не должно быть интересно), каким образом те самые первые делают свою работу.
Лучше объясните это Библио-Глобусу. Видимо, они не в курсе. Хотя и делают вид, что туроператорствуют.

[KAEM]

Я вот что пытаюсь понять. У человека срочный вылет. Ему надо до 19.00, скажем, сдать документы. Он приходит в Библики в Питер, а ему там говорят - знаете, подтверждения нет, шли бы вы лучше домой. в следущем месяце приходите, а лучше через 2. Так, что ли? И курьер спокойно уходит домой. Вот как то не верится.
Что агентство зная о срочной визе ушло спокойно домой и сидело и ждало на следущий день спокойно подтверждения.

[Разнорабочий]

А оно не спокойно ушло. Оно - то как раз в шоке, как я поняла. Кроме того как впасть в шок агентство ничего сделать не может. Только разве выводы о том, с кем стоит связываться, а с кем нет.
Или у Вас есть другие варианты?

[Tupak_Amaru]

Следует наш звонок в Москву: "Поскольку вы слишком поздно подтвердили, нельзя перенести тур в тот же отель на такое же количество дней днем позже с вылетом 23 августа?" Ответ: " Высылайте новую заявку."


А вот тут Ваш менеджер ( мужчина) сам позвонил и сказал:
Мы не успеваем отнести документы в офис, нам надо переносить дату.

21 августа в 11:41 получаем подтверждение на тур с вылетом из Москвы на 22 августа. А Вы считаете, что успеваем сдать документы на визу?

[KAEM]

Следует наш звонок в Москву: "Поскольку вы слишком поздно подтвердили, нельзя перенести тур в тот же отель на такое же количество дней днем позже с вылетом 23 августа?" Ответ: " Высылайте новую заявку."


А вот тут Ваш менеджер ( мужчина) сам позвонил и сказал:
Мы не успеваем отнести документы в офис, нам надо переносить дату.

21 августа в 11:41 получаем подтверждение на тур с вылетом из Москвы на 22 августа. А Вы считаете, что успеваем сдать документы на визу?

Ну заявку же вы не 21 отсылали. Надо было отослать 20 заявку и бежать отдавать документы без подтверждения. так все делают.

[Разнорабочий]

Ну, правильно! Кто виноват? Конечно же агент - и бегает медленно и в таких элементарных вещах не разбираются.
Надо было:
- выкупить билеты,
- закинуть документы без подтверждения.
А потом возможны 2 варианта:
Вариант 1.
Если и правда "все так делают" . Правда, что-то я с этими "всеми" не встречалась пока, да и вряд ли туроператор, который два дня не шевелится, чтобы отель подтвердить, поднимет свои части тела от стула, чтобы визу оформлять - у них же есть официальная отмаза, типа нет подтверждения - нет визы!У них же, как я поняла, тот курьер полдня просидел с документами в обнимку - и никто таки не предложил сделать визу без подтверждения "как всем"??? Не любят Вас, Tupak_Amaru, в Библио Глобусе! Или с Каем не общаются....
Итак, есть билеты, есть виза. А отеля как не было, так и нет - ну, и что дальше? Денег нет тоже - штрафы все те же. Но теперь уже услуга предоставлена - визы ведь есть, так что "плати и бери что дают" и не прыгай.
Вариант 2
Документы отдали туроператору. Приходит подтверждение, а визы нет. Почему? А потому что не занесли. Потому что "мы без подтверждения не заносим". И далее по тому же кругу.
А виноват кто? Виноват агент. Нужно к нормальным туроператорам обращаться.

[gen.dir]

KAEM, На все конструктивные предложения к БГ по любому поводу был один ответ - не нравиться - разрывайте с нами договор! Хотя как нам сказали в Питерском офисе мы у них входим в TOP 10... обидно...