Работа за "спасибо"

Kotaus · Вт окт 16, 2007 5:49

Уважаемые коллеги! все чаще начинаем сталкиваться с ситуацией,когда запросы на тур приходят по ICQ либо е-мейл

Новый · Вт окт 16, 2007 7:10

А Вы прикидывали, сколько примерно таких удаленных запросов в месяц ваше ТА обрабатывает, и сколько из них результативных, т.е. клиенты пришли и купили предложенный тур?

Kotaus · Вт окт 16, 2007 7:30

Новый писал(а):А Вы прикидывали, сколько примерно таких удаленных запросов в месяц ваше ТА обрабатывает, и сколько из них результативных, т.е. клиенты пришли и купили предложенный тур?

Прикидывал.. Обработока за мес-20 ,клиентов-всего 3 :sad:

Новый · Вт окт 16, 2007 8:36

Kotaus писал(а):
Новый писал(а):А Вы прикидывали, сколько примерно таких удаленных запросов в месяц ваше ТА обрабатывает, и сколько из них результативных, т.е. клиенты пришли и купили предложенный тур?

Прикидывал.. Обработока за мес-20 ,клиентов-всего 3

15 процентов.
Где-то прочитал: психология сильнее технологии.
Наверное Вам нужно добавить психологии.

Kotaus · Вт окт 16, 2007 8:50

Новый писал(а):
Kotaus писал(а):
Новый писал(а):А Вы прикидывали, сколько примерно таких удаленных запросов в месяц ваше ТА обрабатывает, и сколько из них результативных, т.е. клиенты пришли и купили предложенный тур?

Прикидывал.. Обработока за мес-20 ,клиентов-всего 3

15 процентов.
Где-то прочитал: психология сильнее технологии.
Наверное Вам нужно добавить психологии.

"технология телефонных продаж"? это пройденный этап. меня более всего интересует ,как удаленно вычислить человека,который никуда не собирается (или собирается-но без нас

)),и как с наименьшими потерями времени затянуть его в офис... При личной встрече сразу станет ясно -откуда морковь растет :roll:

agent 008 · Вт окт 16, 2007 9:06

Я считаю индивидуалку в ответ на имэйл только тем, кто уже ездил от нас.
Незнакомым отписываю "приезжайте в офис".
Это наименее трудоемкий путь.

Арабеска · Вт окт 16, 2007 9:21

та же проблема, запросы по мылу, по аське, либо звонят по телефону, обнадеживая тем, что полетит компания от 6 человек и более.... Начинаем сразу активно рассказывать, и в конце концов -все впустую....
теперь стараемся давать минимум инфы но максимально привлекательно, а все расчеты и конкретные поиски -только после подписания договора и предоплаты тура. В противном случае определенная сумма остается у нас за оказанные инофрмационные услуги.

Kotaus · Вт окт 16, 2007 9:27

Дилемма... Туриста понять можно-выбирает ,где лучше\дешевле. Но у нас ,чаще всего,чтобы узнать цену придется проделать определенный обьем работы,которая должна быть оплачена..с другой стороны,если отвечать на телефон-"внесите 100 евров предоплаты и мы скажем вам цену" все клиенты разбегутся

tambovskii_volk · Вт окт 16, 2007 9:30

Вместе с предложением высылаем параллельно счет на оплату: в ответ тишина - заносим адрес в черный список.
С постоянными клиентами все намного проще и давно достигло автоматизма.

Kotaus · Вт окт 16, 2007 9:37

tambovskii_volk писал(а):Вместе с предложением высылаем параллельно счет на оплату: в ответ тишина - заносим адрес в черный список.
С постоянными клиентами все намного проще и давно достигло автоматизма.

Жень,при нынешнем выборе бесплатных почтовых сервисов черный список у тебя займет весь обьем жесткого диска

tambovskii_volk · Вт окт 16, 2007 9:54

Kotaus писал(а):
tambovskii_volk писал(а):Вместе с предложением высылаем параллельно счет на оплату: в ответ тишина - заносим адрес в черный список.
С постоянными клиентами все намного проще и давно достигло автоматизма.

Жень,при нынешнем выборе бесплатных почтовых сервисов черный список у тебя займет весь обьем жесткого диска

Да "узок круг этих революционеров" - страна-то маленькая! :wink:

А потом - в счете надо же указывать конкретику и когда мы запрашиваем реквизиты фирмы или физ. лица, то у некоторых пыл пропадает сразу! :wink:

Vlada · Вт окт 16, 2007 9:57

agent 008 писал(а):Я считаю индивидуалку в ответ на имэйл только тем, кто уже ездил от нас.
Незнакомым отписываю "приезжайте в офис".
Это наименее трудоемкий путь.

Придерживаюсь той же тактики

elmi · Вт окт 16, 2007 10:12

У нас 90% заказов идет через Интернет, сейчас в день приходит порядка 80 запросов- новых.
Отвечаю на все запросы.

Из 80 новых заявок процент " отсева" как Вы пишите- порядка 2-3%

Kotaus · Вт окт 16, 2007 10:17

elmi писал(а):У нас 90% заказов идет через Интернет, сейчас в день приходит порядка 80 запросов- новых.
Отвечаю на все запросы.

Из 80 новых заявок процент " отсева" как Вы пишите- порядка 2-3%

Я не понял,коллега. 2-3% реальных туристов ? :shock:

elmi · Вт окт 16, 2007 10:29

Kotaus писал(а):
elmi писал(а):У нас 90% заказов идет через Интернет, сейчас в день приходит порядка 80 запросов- новых.
Отвечаю на все запросы.

Из 80 новых заявок процент " отсева" как Вы пишите- порядка 2-3%

Я не понял,коллега. 2-3% реальных туристов ?

2-3% это отсев... т.е. те которые не становятся нашими туристами...
Из 80-ти новых заявок все-таки, 98-97% становятся нашими клиентами.

Работа за "спасибо"

Кто сейчас на конференции