Неприятная ситуация с туристом или не делай добра не будет з

[tata81]

Ситуация следующая: туристка звонила, пришла забронировать тур в ГОА, оставила предоплату в размере 2000$ но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала, потом позвонила на следующий день и сказала, что не поедет, просила подобрать Италию, на ближайшие числа, с регуляркой, деньги перебросить на эту заявку, а она потом принесет руб. так и сделали. Созвонились сказали какой рейс, что подтвердили и билеты выкуплены, она была довольна и всех благодврила. Это было в пятницу, ы понедельник последний день для подачи визы, мы звоним, она говорит, что не едет...
Мы конечно лохи, что пошли ей на встречу, но как нам быть? Она пришла просит вернуть деньги, а мы заплотиши штраф с ее денег, за регулярный билет, и можем ей отдать 850$ она их не берет, и .т.д. Есть ли шанс идти в суд или так дуракам и надо.

[AlfaBet_156SW]

Ситуация следующая: туристка звонила, пришла забронировать тур в ГОА, оставила предоплату в размере 2000$ но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала, потом позвонила на следующий день и сказала, что не поедет, просила подобрать Италию, на ближайшие числа, с регуляркой, деньги перебросить на эту заявку, а она потом принесет руб. так и сделали. Созвонились сказали какой рейс, что подтвердили и билеты выкуплены, она была довольна и всех благодврила. Это было в пятницу, ы понедельник последний день для подачи визы, мы звоним, она говорит, что не едет...
Мы конечно лохи, что пошли ей на встречу, но как нам быть? Она пришла просит вернуть деньги, а мы заплотиши штраф с ее денег, за регулярный билет, и можем ей отдать 850$ она их не берет, и .т.д. Есть ли шанс идти в суд или так дуракам и надо.

Или...

[Shelena]

вот так и отучиваемся мы делать людям добро....
удачи вам.

[Tengoo]

К сожалению ситуация плачевная... для Вас. Единственый плюс для Вас - это опыт на будущее. Думаю, теперь любые изменеия в программе тура будут произвоизводится Вами с письменного согласия туриста.
Но всё равно, желаю удачи.

[agent 008]

На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.

[tata81]

Позвонила в Персну Гр сказали, что надо вернуть деньги, в др. юр агентстве сказали, что устный договор тоже имеет силу

[Ljolja]

На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.

Кокой Гоа? Я так поняла, о Гоа речь уже не идет. Тут еще и Италию зацепили.

[seven]

Все регулярные авиабилеты возвратные за 24 часа до вылета.

[Lukum]

...но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала...

Вот такие "торопыги" всегда настораживают. А после первой переброни уже точно настораживать должно.
Судя по тому как она быстро меняет свои решения, мадам сильно зависит от кого-то или от чего-то. Когда человек заранее знает, что при отказе будут штрафы, он ведет себя по-другому.
Узнайте в ближайшей авиакассе про тариф на этот рейс.

[Зверёк]

Вот так ситуация, принеприятнейшая. Я на первых неделях работы поняла:"Не бронируй даже родной маме без договора и без денег". Очень рискованно вы поступили. А как она аргументирует совй отказ?
Были у нас такие случаи похожие( только оплата была полностью и договор был, но забронировали на меньшее количество дней тур. Причём ТО подтвердил тур на 3 дня короче автоматом, без объяснения). Разницу в деньгах вернули туристке, она очень хорошая оказалась, молодая, мягкая, мы её уговорили.

[Notca]

А Вам не кажется, что это проблемы туристки - не заключенный договор! ЧТО она теперь может требовать с агентства? Приходники давно отменили...

[N_A_D_I_N]

Деньги приняты - это факт, он указан в приходнике. Но нет обоснования для принятия денег, т.к. нет договора.
Вот оно попадалово по полной программе.
Но! всегда можно повоздействовать на человека психологически, пытаясь довести до мысли, что менеджер и агентство штрафы за клиентов платить не должно и не будет.
В любом случае: удачи!

[Пиратка]

А был бы договор и лист бронирования -- не было б проблем

[agent 008]

На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.

Кокой Гоа? Я так поняла, о Гоа речь уже не идет. Тут еще и Италию зацепили.

Прошу прощения. Что-то я торможу.
А проблема тогда в чем?
Билеты сейчас можно сдавать.
Тем более регулярка.

[Л.И. Брежнев]

Устные договора - только у физ.лиц