Ситуация следующая: туристка звонила, пришла забронировать тур в ГОА, оставила предоплату в размере 2000$ но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала, потом позвонила на следующий день и сказала, что не поедет, просила подобрать Италию, на ближайшие числа, с регуляркой, деньги перебросить на эту заявку, а она потом принесет руб. так и сделали. Созвонились сказали какой рейс, что подтвердили и билеты выкуплены, она была довольна и всех благодврила. Это было в пятницу, ы понедельник последний день для подачи визы, мы звоним, она говорит, что не едет...
Мы конечно лохи, что пошли ей на встречу, но как нам быть? Она пришла просит вернуть деньги, а мы заплотиши штраф с ее денег, за регулярный билет, и можем ей отдать 850$ она их не берет, и .т.д. Есть ли шанс идти в суд или так дуракам и надо.
Неприятная ситуация с туристом или не делай добра не будет з
Модератор: Administrator
- AlfaBet_156SW
- Созидатель Курилки-2006
- Сообщения: 5223
tata81 писал(а):Ситуация следующая: туристка звонила, пришла забронировать тур в ГОА, оставила предоплату в размере 2000$ но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала, потом позвонила на следующий день и сказала, что не поедет, просила подобрать Италию, на ближайшие числа, с регуляркой, деньги перебросить на эту заявку, а она потом принесет руб. так и сделали. Созвонились сказали какой рейс, что подтвердили и билеты выкуплены, она была довольна и всех благодврила. Это было в пятницу, ы понедельник последний день для подачи визы, мы звоним, она говорит, что не едет...
Мы конечно лохи, что пошли ей на встречу, но как нам быть? Она пришла просит вернуть деньги, а мы заплотиши штраф с ее денег, за регулярный билет, и можем ей отдать 850$ она их не берет, и .т.д. Есть ли шанс идти в суд или так дуракам и надо.
Или...
К сожалению ситуация плачевная... для Вас. Единственый плюс для Вас - это опыт на будущее. Думаю, теперь любые изменеия в программе тура будут произвоизводится Вами с письменного согласия туриста.
Но всё равно, желаю удачи.
Но всё равно, желаю удачи.
На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.
agent 008
agent 008 писал(а):На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.
Кокой Гоа? Я так поняла, о Гоа речь уже не идет. Тут еще и Италию зацепили.
Не туризмом единым жив человек
...но времени у нее не было ждать пока мен-р оформит договор , взяла приходник и убежала...
Вот такие "торопыги" всегда настораживают. А после первой переброни уже точно настораживать должно.
Судя по тому как она быстро меняет свои решения, мадам сильно зависит от кого-то или от чего-то. Когда человек заранее знает, что при отказе будут штрафы, он ведет себя по-другому.
Узнайте в ближайшей авиакассе про тариф на этот рейс.
Вот так ситуация, принеприятнейшая. Я на первых неделях работы поняла:"Не бронируй даже родной маме без договора и без денег". Очень рискованно вы поступили. А как она аргументирует совй отказ?
Были у нас такие случаи похожие( только оплата была полностью и договор был, но забронировали на меньшее количество дней тур. Причём ТО подтвердил тур на 3 дня короче автоматом, без объяснения). Разницу в деньгах вернули туристке, она очень хорошая оказалась, молодая, мягкая, мы её уговорили.
Были у нас такие случаи похожие( только оплата была полностью и договор был, но забронировали на меньшее количество дней тур. Причём ТО подтвердил тур на 3 дня короче автоматом, без объяснения). Разницу в деньгах вернули туристке, она очень хорошая оказалась, молодая, мягкая, мы её уговорили.
Дело ясное, что дело тёмное.
А Вам не кажется, что это проблемы туристки - не заключенный договор! ЧТО она теперь может требовать с агентства? Приходники давно отменили...
Лучше БМВ только новая БМВ
Деньги приняты - это факт, он указан в приходнике. Но нет обоснования для принятия денег, т.к. нет договора.
Вот оно попадалово по полной программе.
Но! всегда можно повоздействовать на человека психологически, пытаясь довести до мысли, что менеджер и агентство штрафы за клиентов платить не должно и не будет.
В любом случае: удачи!
Вот оно попадалово по полной программе.
Но! всегда можно повоздействовать на человека психологически, пытаясь довести до мысли, что менеджер и агентство штрафы за клиентов платить не должно и не будет.
В любом случае: удачи!
"Единственно истинно то, что плодотворно"
Гёте
Гёте
А был бы договор и лист бронирования -- не было б проблем
Ljolja писал(а):agent 008 писал(а):На пушку берите. Скажите, что ситуация уже вовсю обсуждается на профессиональных форумах. И Вам осталось только дописать ее фамилию, чтобы она попала в черный список клиентов. Так что придется ей поехать в Гоа. Иначе больше никуда не поедет.
Кокой Гоа? Я так поняла, о Гоа речь уже не идет. Тут еще и Италию зацепили.
Прошу прощения. Что-то я торможу.
А проблема тогда в чем?
Билеты сейчас можно сдавать.
Тем более регулярка.
agent 008
- Л.И. Брежнев
- Открытие Курилки-2007
- Сообщения: 2756
Устные договора - только у физ.лиц
Сначала намечались торжества, потом - аресты, потом решили совместить!!!
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и 607 гостей