уважаемые коллеги. Вот такая ситуация произошла. Забронирован тур в ОАЭ. Вылет был сегодня в 9:55. Вчера до 22:00 ситуация по визе одной из туристок была неопределена. Естественно туристы с утра поехали в а/п. Сегодня с утра звонок от туристов-мне не дали визу! я не улетела! ну и далее по тексту...
звоним в многоуважаемый ТО. Слышим в трубку-ей НЕ ОТКАЗАЛИ в визе, она просто ЕЩЕ не вышла. Как только выйдет, турист сможет купить а/б и улететь. Естественно за свой счет.
Когда мы позвонили второй раз-ответ был еще "приятнее": А почему она не улетела, ей надо было лететь и на месте ей бы выдали визу. В а/п туристке никто ничего об этом не сказал.
Сейчас она сидит в а/п... кто что думает, коллеги, по этой ситуации????
виза ЕЩЕ не вышла, а самолет УЖЕ улетел....
Модератор: Administrator
нет ничего хуже ожидания.....
А остальные документы ей в аэропорту выдали?
Мифодий писал(а):она позвонила после того как не улетела?
да. после того как НЕ улетела.
нет ничего хуже ожидания.....
У меня тоже туристы недавно попали в такую же ситуацию. Причем мы регион, и никто не предупредил о проблеме с визами. В аэропорту турикам сказали, что они могут лететь, визу им скорей всего откроют по прилету... Но они должны подписать бумажку о том, что в случае отказа обязуются взять все расходы по обратным авиабилетам на себя. Туристы звонили в истерике, в итоге к концу регистрации на рейс решились лететь. Визы открыли, но ситуация очень некрасивая получилась.
Настёна писал(а):А остальные документы ей в аэропорту выдали?
у туристки на руких билеты. и еще какое-то письмо, в котором сказанно (по словам туристки) что одна должна проживать в г-це за свой счет . я вообще ничего не понимаю.
в общем покупать билеты за свой счет она наотрез отказывается-говорит-приеду-буду писать жалобу.
нет ничего хуже ожидания.....
30/11 такая же история была. клиентка полетела, а там арабы открыли ей визу, содрав 33 дол.
Steshka писал(а):у туристки на руких билеты.
А и что? Тот человек, который ей билет отдавал. не сказал, что она лететь может? А она не поинтересовалась, зачем ей вообще билет отдали, если визы нет?..
Настёна писал(а):Steshka писал(а):у туристки на руких билеты.
А и что? Тот человек, который ей билет отдавал. не сказал, что она лететь может? А она не поинтересовалась, зачем ей вообще билет отдали, если визы нет?..
в аэропорту ей никто не сказал о возможности вылета. Она тоже не поинтересовалась, потому что для нее видимо фраза "ваши док-ты еще не вышли" звучит как "вам отказали в выдаче визы". Она и нам по телефону эту фразу сказала.
в общем-один плохо объяснил, другая хреново поняла в итоге-мы - сволочи
нет ничего хуже ожидания.....
Steshka
пересмотрите внимательно свой договор.. несете ли Вы по нему ответственность за не открытие визы...
.. туристка должна была лететь.. то что не полетела.. дура.. ну и вы тоже чуток сплоховали.. ежели накануне не проинструктировали её на этот случай...
пересмотрите внимательно свой договор.. несете ли Вы по нему ответственность за не открытие визы...
.. туристка должна была лететь.. то что не полетела.. дура.. ну и вы тоже чуток сплоховали.. ежели накануне не проинструктировали её на этот случай...
....если лошадь сдохла-слезь!
Steshka писал(а):в общем-один плохо объяснил, другая хреново поняла в итоге-мы - сволочи
Ну, это-то понятно... Крайний всегда турагент, и не важно была ли там его вина.
Но тут оператор прав... Документы были у нее на руках, значит она могла лететь. То, что ей этого никто не объяснил - это не ее проблемы...
Сочувствую... Ищите ей билет, предупреждайте отель, что туристка прибудет позже...
Настёна писал(а):Steshka писал(а):в общем-один плохо объяснил, другая хреново поняла в итоге-мы - сволочи
Ну, это-то понятно... Крайний всегда турагент, и не важно была ли там его вина.
Но тут оператор прав... Документы были у нее на руках, значит она могла лететь. То, что ей этого никто не объяснил - это не ее проблемы...
Сочувствую... Ищите ей билет, предупреждайте отель, что туристка прибудет позже...
туристка позже не будет, совсем она теперь не будет. Она отказывается лететь за свой счет. А нам 2 раза билеты оплачивать тоже не комильфо....
нет ничего хуже ожидания.....
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и 2184 гостя