ДОРОГОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ: ОПЫТ ПЕРВОГО ОНЛАЙН-СЕМИНАРА.

[Максим Пашков]

Здравствуйте, уважаемые посетители онлайн эфиров. Оба эфира на этой неделе посвящены отнюдь не гламуру (увы!), а онлайн и Интернет - технологиям. Тему для данного эфира я получил от Давида Мортона (Французский Дом), который в октябре прошлого года в частной беседе поделился со мною тем, как он провел масштабный удаленный онлайн семинар с участием представителей французских отелей и курортов с российскими ТА и что из этого вышло.

Казалось бы - классная и весьма полезная идея, но не все оказалось так просто при ее практической реализации, особенно в рамках федерального масштаба. Это не такое уж перспективное и дешевое занятие. И опыт "Французского Дома" в этой области оказался крайне показателен и поучителен. Впрочем, вы все сами узнаете, ознакомившись с данным эфиром 05.02.08...

Если у вас возникнут какие-либо вопросы по теме эфира к эксперту, вы можете их присылать нам активировав строку-кнопку - "Задать вопрос в текущий эфир" (находится справа в меню "Онлайн Эфиры").

[Максим Пашков]

Итак, на прямой связи по Skype со мною Давид Мортон (Французский Дом), который 9 октября 2007 года провел в российском турбизнесе небывалый до этого эксперимент - организовал онлайн Интернет семинар-конференцию с использованием Skype, между французскими хотельерами и представителями курортов и российскими ТА и ТО со всех крупных городов России.

Давид, здравствуйте! Кому же пришла в голову подобная идея? В чем она заключалась? И что теперь будет с традиционными офлайн воркшопами, которые организуются дважды в год французским представительством по туризму?

[Давид Мортон]

Здравствуйте, Максим, рад вас слышать!

Ежегодные воркшопы у нас никуда не делись. Они существуют и продолжаются. Просто мы все каждый день так или иначе используем Интернет, чтобы получать или передавать информацию. Поэтому мы давно хотели что-то попробовать с Интернетом. Потому что это дает возможность добраться до самых удаленных восточных российских городов, агентства которых не всегда могут приехать на наши офлайн воркшопы. Мы нашли в этом поддержку и понимание российских турфирм. В частности был разговор со Светланой Куркович из "Инны Тур" и она сказала "почему бы и нет, давайте попробуем и посмотрим, что получится", в общем поддержала нашу идею устроить такую онлайн конференцию .

А сама идея семинара-конференции заключалась в том, что благодаря Интернету и нашей инициативе, любые заинтересованные представители ТА и ТО, где бы они не находились в России, в определенный день (в данном случае 9 октября), не выходя из своего офиса и не вставая со своего рабочего места, с помощью своего компьютера, бесплатной программы Skype и наушников с микрофоном, которые мы им специально рассылали, имели уникальную возможность послушать живую презентацию интересных им французских партнеров (хотельеров, представителей курортов), задать им любые интересующие вопросы, просто пообщаться, получив массу интересной и полезной информации о Франции.

[Максим Пашков]

Да, идея интересная. И за какое же время вы начали подготовку к этому мероприятию?

[Давид Мортон]

Данное мероприятие мы начали готовить за 4 месяца до его начала. Ведь на самом деле это оказалось сложной задачей. Сначала надо было оповестить об этой акции и выбрать турагентства, а их в России по различным подсчетам до 12.000, если не больше.

[Максим Пашков]

Как же вы оповещали столько тысяч ТА о вашей инициативе и возможности для желающих принять участие в вашем онлайн семинаре-конференции? А главное, каков в итоге оказался результат? Сколько из них откликнулись?

[Давид Мортон]

Сначала и заблаговременно мы определили дату нашего семинара-конференции. Затем дали информацию на туррынке о том, что решили ее провести и чем она может быть интересна ТА. Для этого мы использовали Новости БАНКО, возможности "Туринфо", "РСТ-ньюс", в общем все системы оповещения, которые существуют на туррынке. Везде мы опубликовали и отправили в ТА информацию по этому поводу с приглашением принять участие и зарегистрироваться.

В результате подтвердили свой интерес и участие 150 ТА и ТО из различных городов, таких как Хабаровск, Владивосток, Омск, Новосибирск, Екатерингург, Улан-Удэ, Тольятти, Самара, Санкт-Петербург, Москва и даже Калининград. То есть, практически со всей России.

[Давид Мортон]

Но, к большому сожалению, даже из этих 150 ТА и ТО в конференции в итоге участвовали лишь 80, то есть примерно половина от высказавших желание. На самом деле это очень обидно и досадно, поскольку все ТА и ТО говорят, что им не хватает информации по Франции, а когда здесь предоставилась такая возможность не только получить всю эту информацию из первых рук, но и вживую пообщаться с профессионалами из Франции, которые специально приехали в Москву и выделили целый день своего времени, чтобы передать им эту информацию. И что получилось? Из 10.000 ТА в конце-концов только 80 решили серьезно участвовать и поговорить с ними.

[Максим Пашков]

Да, несколько странная, хотя и предсказуемая реакция и отношение. Это же не Германия, где "точность - вежливость королей". Но может быть вы сами были не столь настойчивы, убедительны и активны и за эти 4 месяца им не напоминали и они забыли или спланировали на эту даты другие дела?

[Давид Мортон]

После того, как мы оповестили рынок о нашей инициативе и предоставляющейся возможности и нам подтвердили свою заинтересованность 150 ТА, то мы не только передали им полную информацию о том, когда и как будет проводится такой вот онлайн воркшоп, в котором будут участвовать французские участники из среды отелей и курортов, но и послали каждому из 150 ТА в подарок микрофон и наушники, чтобы они имели техническую возможность общаться с французами. Кроме того, мы еще несколько раз напоминали им о том, чтобы они не забыли об участии в этом онлайн воркшопе, как в июле, так и еще четырежды в августе и в сентябре. Кроме того, еще за два дня до воркшопа мы еще раз всех дополнительно обзваниванили и еще раз им напоминали. И несмотря на все это, из 150 ТА в итоге участвовало только 80, то есть половина.

[Максим Пашков]

Не понятно. А что ТА говорили вам, когда вы им звонили и напоминали о воркшопе за те же два дня до его проведения? Половина отказалась, сославшись на различные обстоятельства?

[Давид Мортон]

В том то и дело, что нет. Все ответили, что согласны и с нетерпением ждут. Но в итоге из 150 ТА и ТО подтвердивших участие, в воркшопе приняли участие только 80.

[Максим Пашков]

Ладно. Провести за один день онлайн воркшоп с участием такого количества французских экспертов и 80 российских ТА из более чем десятка удаленных городов также задача не из легких и практически впервые в таком формате реализуется в туротрасли. Давайте поговорим о том, как это было организовано технически.

Вы сказали, что все французские эксперты находились в этот день 9 октября не у себя в офисах, а в Москве. Они, что, ради этого онлайн воркшопа приехали в Москву?

[Давид Мортон]

И да, и нет, точнее не совсем для этого. Все профессионалы из Франции, которые участвовали в этом онлайн воркшопе, действительно были 9 октября в Москве. Днем ранее 8 октября проходил наш классический офлайн воркшоп, где они все также участвовали. Но французские эксперты заранее запланировали целый день 9 октября, чтобы участвовать в онлайн воркшопе.

[Максим Пашков]

Можно узнать сколько в онлайн воркшопе участвовало французских экспертов и какие отели и курорты они представляли?