ДОРОГОЕ УДОВОЛЬСТВИЕ: ОПЫТ ПЕРВОГО ОНЛАЙН-СЕМИНАРА.

[Давид Мортон]

Конечно. Вот они:

- Pierre et Vacances Vendee Tourisme
- Segon Rent a Car CRT Riviera
- Rhone Alpes Tourisme Paradiski
- Dijon Tourism ACCOR Hotels
- Galeries Lafayettes Best Western Elysees Plaza
- OT Strasbourg CRT Alsace
- La Tartane (St Thropez) ATC Corse
- Club des Grandes Villes Hotel Cavendish Cannes
- CDT Pyrenees Orientales Residhotel
- OT Blois et Chambord Hotel Turone
- Club Patrimoine et Culture Hotel Napoleon
- OT Carcassonne Rail Europe
- Evolution Voyage Devinis Illustribus

Всего было 26 французов (по 2-ва от каждой компании, отеля или курорта) с переводчиками, которым мы предоставили для общения с российскими ТА и ТО на целый день помещение и ровно 13 компьютеров.

[Максим Пашков]

Где же вы взяли столько оргтехники и где нашли на весь день такое большое помещение для такого большого количества людей?

[Давид Мортон]

Мы поступили просто – арендовали для этого на день интернет-кафе на Новокузнецкой.

[Максим Пашков]

Реклама мероприятия во всех туристических СМИ, бесплатные наушинки и микрофоны всем российским участникам, аренда интернет-кафе и пр... В какую же сумму в итоге вам обошлось все это удовольствие?

[Давид Мортон]

Больше всего по затратам, как финансовым, так и временным стало не столько само проведение воркшопа, сколько его многомесячная организация, вплоть до последнего дня. Когда я считал эти расходы, я считал как аренду интернет-кафе с оргтехникой день и ночь, так услуги переводчиков, многочисленные телефонные переговоры, подготовку и рекламу данного мероприятия в профессиональных СМИ, проживание приехавших французских гостей, микрофоны с наушниками, которые мы отправили всем 150 ТА и прочие расходы.

Ну, а в конкретных цифрах это все нам стоило 20-25.000 евро. Естественно, часть таких расходов, как проживание, оплачивали сами французские партнеры, но весомая часть всех расходов покрывало французское представительство по туризму, поскольку мы всегда сами организуем и оплачиваем подобные мероприятия. Мы вообще достаточно много денег вкладываем в промоушен возможностей Франции на российском рынке.

[Максим Пашков]

Прямо не представительство по туризму, а какая-то благотворительная организация. Но не стоит забываться, наш Ростуризм не менее богатый и щедрый. Уже несколько раз я собственными глазами видел в прайм-тайм на канале НТВ при поддержке Ростуризма рекламу родных российских просторов с призывом отдыхать в России. Во что это встало, можно только догадываться. И правильно, скажут некоторые, нечего делать российским туристам во французской глубинке, когда у нас есть своя Тмутаракань.

А если серьезно и по теме, то вы сказали, что вы арендовали интернет-кафе день и ночь. Ваш онлайн воркшоп был, что, круглосуточный?

[Давид Мортон]

Сам онлайн воркшоп проходил днем с 08.30 до 18.00. Но чтобы все прошло как надо, мы на месте все подготавливали в Интернет-кафе еще с 24.00 ночи и до 08.30 утра, вплоть до его начала. Потому что были многочисленные сложности с техникой и Интернетом у ТА, которые приходилось удаленно решать.

Например...
Во-первых, оказалось, что в России у многих нет скоростного постоянного интернета.
Во-вторых, оказалось что не все ТА вовремя получили микрофон и наушники, хотя мы всем их послали за 1,5 месяца до начала конференции почтой заказной бандеролью. Пришлось соображать с ними другие варианты.
В-третьих, несмотря на то, что мы заранее выслали информацию и инструкцию по установке, для многих ТА оказалось настоящей проблемой скачать, поставить и настроить на свой компьютер программу Skype.
В-четвертых, иногда системы безопасности компьютеров ТА не разрешали устанавливать и использовать Skype и нашим администраторам приходилось выяснять, что за проблема и как ее разрешить, учитывая программное обеспечение и системы безопасности каждого ТА.
В-пятых, было и такое, что в некоторых ТА администраторы принципиально не разрешали менеджерам ничего устанавливать на компьютер, в том числе и Skype, несмотря на то, что он безопасен, мал по объему и чрезвычайно удобен и полезен в работе.

Короче, нам несколько раз пришлось из Москвы удаленно помогать устанавливать и настраивать программу Skype и наушники с микрофоном для ТА, находящихся на другом конце России, чуть ли не в тайге. Некоторые ТА просто не знали как использовать компьютер, как устанавливать программы и, даже, как и куда подключать микрофон. Приходилось им все это объяснять. На самом деле такое происходит везде и мы к этому привыкли. Многие люди не знают далее включения и одной-двух программ, как еще можно использовать компьютер и как работают другие программы, причем не только в российской глубинке, а и во многих других цивилизованных странах.

[Максим Пашков]

Да, вы правы. Компьютеризация еще не достигла своего глобального масштаба и в России, как цивилизованной стране, дела еще не так плохи. В нецивилизованных странах дело обстоит еще хуже. Я НГ провел в саваннах среди диких племен Эфиопии (о чем будет спецэфир 12.02.08). Так вот там не то, что куда подключать наушники в компьютеры, а на фотоаппараты смотрят как на чудо техники, радуются подареной ручке или пустой бутылке от воды как сокровищу, а белых людей воспринимают как инопланетян. Зато в самом последнем, диком и отдаленном уголке есть Coca-Cola.

Вернемся к онлайн воркшопу. Французских компаний было 13, а российских ТА 80. Расскажите, пожалуйста, как происходило распределение ТА среди французских экспертов или ТА сами выбирали с кем им предстоит общаться?

[Давид Мортон]

Еще заблаговременно до проведения этого онлайн воркшопа от каждого ТА мы получили их пожелания, с кем бы они хотели бы пообщаться. Не в смысле с кем конкретно, а в смысле о чем они хотели бы разговаривать, например, о гостиницах Парижа или о предложениях горнолыжных или исторических регионов Франции. Получив их пожелания, мы соотнесли их с теми, кто у нас был из французских участников, которые бы удовлетворяли пожеланиям ТА. Таким образом, мы совместили пожелания ТА с возможностями участников и на основе этого составили на день расписание индивидуальных онлайн встреч.

[Максим Пашков]

Можете сказать пару слов о предпочтениях российских ТА? И есть какое-нибудь отличие в предпочтениях Москвы и Регионов?

[Давид Мортон]

В целом, ТА и в Москве, и в регионах интересует вся Франция. Но интересные наблюдения и здесь констатировать можно. Чем ближе к Москве, тем ТА просили подробнее рассказать о французских регионах, а кто находился дальше от Москвы в большинстве своем просили рассказать о Париже, о южной Франции, особенно Ницце, и о горнолыжных курортах. Возможно такие результаты потому, что москвичи уже неоднократно были во Франции, может и в Париже, и в Ницце, и в Альпах, поэтому они сейчас больше интересуются французской глубинкой, чем региональные ТА.

[Максим Пашков]

Ясно. И как вы поступили дальше, когда российские ТА высказали свои предпочтения и вы распределили между ними французских экспертов?

[Давид Мортон]

На основании этого мы составили итоговое расписание дня онлайн воркшопа по часам и участникам. Каждому ТА и каждой французской компании определили во сколько и с кем они будут общаться. И отправили как каждому российскому ТА, так и каждому французскому участнику его встречи, собеседников и время.

А в день воркшопа 9 октября, через Интернет и программу Skype они смогли бы друг с другом пообщаться практически индивидуально. Если быть предельно точным, то одновременно общались 3-4 ТА с 1-ой французской компанией. В итоге ТА оказалось, как я говорил ранее 80-т, а французских компаний 13-ть.

[Максим Пашков]

Сколько же времени каждое ТА имело возможность общаться с каждой французской компанией и с каким количеством французских партнеров в итоге имели возможность пообщаться каждое российское ТА?

[Давид Мортон]

Те ТА, которые были расположены далеко от Москвы получили на общение с каждым французским партнеров по 45 минут. И таких партнеров у них было на выбор по 3 в день. То есть каждое ТА имело возможность пообщаться по 45 минут подряд с 3-мя различными французскими партнерами по направлениям, которые их интересовали. Те ТА, которые были расположены ближе к Москве имели те же возможности, но по 30 минут общения с каждым французским партнером.

В итоге получалось, что каждый ТА в общей сложности пообщался с 3-мя французскими партнерами около 2 часов. Мы не планировали больше, поскольку прекрасно понимали, что:
- Во-первых, большее время сделает общение менее эффективным.
- Во-вторых, при большем общении каждого ТА, было бы сложно организовать расписание.
- В-третьих, у всех ТА есть их повседневная неотложная работа, их должностные обязанности их клиенты, которых они должны обслуживать.