Некоторым турагентствам клиенты не нужны?

[Nadejda]

Сохраняйте видимое спокойствие перед этими людьми-во-первых. Они сообщили о своих намерениях - хорошо, в ответ сообщите, что Вам действительно удобнее разбираться в суде, потому что тогда не придеться на разборки тратить рабочее время менеджеров, а будет разбираться компетентный человек-юрист, который лучше сможет разъяснить в суде необоснованность их претензий. Если Вас пытаются испугать - Вы коллективом качественно, но обязательно приватно, побойтесь, а потом начинайте рассуждать конструктивно и, при необходимости, действовать.

[Галина]

Добрый день..еще раз.теперь прошу совета..!
вся эта ситуация с паспортом затягивается..
Грозит ли это нам чем то , если они решат пойти пожаловаться...
Менеджер выдал туристке за паспорт приходник и больше ничего..
Требуют деньги еще и за путевку которую бронировали в другом агенстве
Как бы вы поступили? в таком случае хочется подстраховаться от идиотов!!!

Вы отвечаете тольк за то, что брали деньги по приходнику. Что и где они набронировали- не ваша беда.
Что в договоре про паспорт написали?

[Шелтик]

Большое спасибо за советы!
нет договора не было.. делали по дружбе! так сказать..
Вообще надо бы этот договор сделать! на будущее!!
На руках у них приходник в котором не прописан срок на который паспорт сдавался...просто за загран паспорт и все! У нас к слову вообще практики не было на паспорта выдавать договора.
пришла мысль выписать путевку БСО , нужной датой и сказать, что сами не забрали.. В бланке то их подпись не требуется=) а пусть докажут что мы его не давали

[Галина]

Ну пусть вам бухгалтер про приходник расскажет..
А там про паспорт написано? Или услуги какие нить?

[Шелтик]

про паспорт.....

[agent 008]

Большое спасибо за советы!
нет договора не было.. делали по дружбе! так сказать..
Вообще надо бы этот договор сделать! на будущее!!
На руках у них приходник в котором не прописан срок на который паспорт сдавался...просто за загран паспорт и все! У нас к слову вообще практики не было на паспорта выдавать договора.
пришла мысль выписать путевку БСО , нужной датой и сказать, что сами не забрали.. В бланке то их подпись не требуется=) а пусть докажут что мы его не давали

Вы чо там? С ума посходили? Срочно консультируйтесь приватно у хорошего юриста! Проще вообще сказать, что вы этих красоток не видели и откуда у них сомнительная бумажка, не знаете!

[Шелтик]

да уже консультируемся...спасибо..
на бумажке печать стоит нашей фирмы...откуда она у них тогда?
Ваши советы очень важны, чтоб не попасть на большее

[Nadejda]

Вы взяли на себя обязательства изготовить паспорт? Конечно же нет. Вы передали документы в соответствующее отделение ОВИР для изготовления паспортов? Передали. Вы определяете срок изготовления загранпаспортов? Конечно нет, это не в Вашей компетенции. Вы письменно обещали, что после передачи документов в соответствующие органы паспорта будут изготовлены в 2-х недельный срок? Нет. Но даже если бы и пообещали, срок рассмотрения не в Вашей компетениции и Вас только можно упрекнуть в том, что Вы пообещали то, что не в силах исполнить. Пример: когда мы берем на себя обязательства по передаче комплекта доков в соответствующее консульство, мы не берем на себя ответственность за сроки и качество исполнения. По поводу приходников и прочих бумаг: на этом форуме уже давали дельный совет, не отвлекаться на то, что не является объктом назревающего конфликта. Вас пытаются обвинить в неправильном оформлении приходников? Нет. Вас пытаются обвинить в том, что вследствии того, что паспорта не выданы в срок, который был устно обещан, сорвалась поездка. Вот и аргументируйте свою позицию в контексте обвинения.

[agent 008]

Шелтик! А у Вас есть возможность выяснить, что там произошло с паспортами? Может их действительно на проверку отправили? У них какие-нибудь другие города в биографии есть?

[DXVC]

agent 008

Вы чо там? С ума посходили? Срочно консультируйтесь приватно у хорошего юриста! Проще вообще сказать, что вы этих красоток не видели и откуда у них сомнительная бумажка, не знаете!

+1
Шелтик, Вы бы еще им весь компромат на себя собрали в папку и в суд отправили вместе с заявлением. Лучше воспользуйтесь советом Агента 008 про МВД. Скажите, что у Вас такой задержки раньше никогда не было, и это первый такой случай. А все потому, что они сами неправильные (кстати, вполне вариант, что так и есть), и это не у них траблы, а у Вас из-за них, потому что пока Вы их паспортами занимались, у Вас какая-нибудь беда приключилась (какая, придумайте сами), и потребуйте с них компенсацию за причиненный вред . С невменяемыми все равно нормально разговаривать толку мало, зато можно тоже впасть в неадекват

[Thermenvox]

Вы взяли на себя обязательства изготовить паспорт? Конечно же нет. Вы передали документы в соответствующее отделение ОВИР для изготовления паспортов? Передали. Вы определяете срок изготовления загранпаспортов? Конечно нет, это не в Вашей компетенции. Вы письменно обещали, что после передачи документов в соответствующие органы паспорта будут изготовлены в 2-х недельный срок? Нет. Но даже если бы и пообещали, срок рассмотрения не в Вашей компетениции и Вас только можно упрекнуть в том, что Вы пообещали то, что не в силах исполнить.

А разве это законно вообще документы в ОВИР сдавать вместо самого заявителя?

[Шелтик]

Nadejda
Большое спасибо...Очень дельный совет..буду вести себя именно так..
Спасибо...спасибо

[Nadejda]

По поводу законнности. Полагаю, мы все понимаем, если агентство берется за содействие в скорейшем изготовлении загранпаспорта, то это означает, что есть определенные договоренности, знакомства и т.д. Главное что ОВИР документы принял, зарегистрировал должным образом, присвоил номер и все вопросы по срокам, задержкам и т.д. уже к нему.

[Nadejda]

По поводу законнности. Полагаю, мы все понимаем, если агентство берется за содействие в скорейшем изготовлении загранпаспорта, то это означает, что есть определенные договоренности, знакомства и т.д. Главное, что ОВИР документы принял, зарегистрировал должным образом, присвоил номер и все вопросы по срокам, задержкам и т.д. уже к нему.

[Helena_Y]

8 страниц написано про то, что не надо браться за дело, которое не сможешь сделать, а тут опять на те же грабли...