Как действовать?

[agent 008]

Izma! Просто интересно, как туристы могли зимой использовать неподогреваемый главный бассейн Ле Меридиена? Он же просто территорию украшает.

У туристов своя версия, естестно. "Мы (всякие слова)... зная, что там в это время прохладно...(брызги изо рта)... специально выбирали отель с ТАКИМ бассейном (кулаком об стол)".

ТАКИМ в смысле холодным? Они моржи? Пусть подтверждают.
А крытый бассейн в это время работал?
Если будут судиться, добудьте бумажку, что температура воды в бассейнах в январе в Египте составляет от 13 до 15 градусов в среднем по Цельсию. По причине холодных ночей. И если подогреваемый бассейн работал, комфорту туристов не был нанесен никакой ущерб. Они могли пользоваться морем, которое в это время значительно теплее, и подогреваемым бассейном.

[Izma]

ТАКИМ в смысле холодным? Они моржи? Пусть подтверждают.
А крытый бассейн в это время работал?
Если будут судиться, добудьте бумажку, что температура воды в бассейнах в январе в Египте составляет от 13 до 15 градусов в среднем по Цельсию. По причине холодных ночей. И если подогреваемый бассейн работал, комфорту туристов не был нанесен никакой ущерб. Они могли пользоваться морем, которое в это время значительно теплее, и подогреваемым бассейном.

А-а-а-а-а!!!! Про закрытый с подогревом - отдельная песня! Излагаю: в каталоге ТО (а вы сами знаете, какой это каталог) - "закрытый бассейн с подогревом (олимпийский размер)". Туристы все отксерили, к делу подшили. Я так понимаю, олимпийский - 50 м. Там на месте 25м есть точно, больше нету. Глубина - 90 см. Опечатка в каталоге, видимо.
Я уже интересовалась - собирались ли они тренироваться в олимпийском-то бассейне? Ну дальше сами знаете...

[yulka]

ТАКИМ в смысле холодным? Они моржи? Пусть подтверждают.
А крытый бассейн в это время работал?
Если будут судиться, добудьте бумажку, что температура воды в бассейнах в январе в Египте составляет от 13 до 15 градусов в среднем по Цельсию. По причине холодных ночей. И если подогреваемый бассейн работал, комфорту туристов не был нанесен никакой ущерб. Они могли пользоваться морем, которое в это время значительно теплее, и подогреваемым бассейном.

А-а-а-а-а!!!! Про закрытый с подогревом - отдельная песня! Излагаю: в каталоге ТО (а вы сами знаете, какой это каталог) - "закрытый бассейн с подогревом (олимпийский размер)". Туристы все отксерили, к делу подшили. Я так понимаю, олимпийский - 50 м. Там на месте 25м есть точно, больше нету. Глубина - 90 см. Опечатка в каталоге, видимо.
Я уже интересовалась - собирались ли они тренироваться в олимпийском-то бассейне? Ну дальше сами знаете...

Я не думаю что в суде будет ключевая фраза ,,олимпийский закрытый бассейн,,.Главное что он подогреваемый!А вы наставийте на том,что именно он /подогреваемый,закрытый/был приоритетом в выборе отеля!

[DXVC]

Izma
Попростите ТО переписать инфо про "олимпийский" бассейн, хотя бы в их каталоге на сайте А что? Для них же лучше. Один наш проблемныйе турист, после того, как мы согласились ему выплатить компенсацию, взял да помог - выдал нам инфу, без которой к нам бы еще человек 20 с претензиями пришли... а так, одним звонком все исправили.
На будущее - в случаях с неверным описанием, когда есть подозрение, что ТО перепишет инфо про отель, делайте принт скрин, пока ТО не успел исправить написанное.

[agent 008]

Izma
На будущее - в случаях с неверным описанием, когда есть подозрение, что ТО перепишет инфо про отель, делайте принт скрин, пока ТО не успел исправить написанное.

Коллеги! Ну вы же взрослые люди!
При нынешнем развитии технологий никакой принт скрин ничего не докажет. Они скажут, что вы это сами нарисовали! Это элементарно.
Да и невозможно все печатать! Что, распечатывать все прайсы, все описания отелей? Завалить офис ненужной бумагой? Везде же могут поправить.

[Izma]

Izma
Попростите ТО переписать инфо про "олимпийский" бассейн, хотя бы в их каталоге на сайте

А у них на сайте про олимпийский ни слова. В бумажном издании, стр.170.

[kassandra]

Н-да... Остается ждать, оценит ли суд "моральные" страдания туристов ввиду отсутствия бассейна в 45 тыщ рубликов...
Потому как если оценит, переадресовать этот иск по назначению, т.е. ТО, как держателю ФИГи, будет крайне затруднительно. ТО ушел в "глухую несознанку", похоже, и будет все валить на "неквалифицированное" ТА.
Вообще ситуация удивительная...

[ЛАРСЕН]

Коллеги, а как то странно что оператор должен знать о закрытии и открытии бассейна в отеле, отель может ТО и не предупреждать, неужели вы думаете что отель закрывая бассейн делает рассылку по всем ТО в Россию, Америку и т.д это же бред. Если туристам сауны, турецкие бани и всякие другие услуги отеля так принципиальны, то можно и прозвонить уточнить работает или нет ? что если отель вдруг по приезду в одночасье закроет по тех причинам и не откроет в течении двух недель ??что тоже ТО будет виновным. Звездность отеля от этого не падает, название не меняется - в чем нарушение прав туриста? Конечно по возможности эта информация может поступить при резервации отеля, но и тут также никто не должен как попугай в отеле повторять что бассейн закрыт, это вообще претензия к отелю.

[tambovskii_volk]

Коллеги, а как то странно что оператор должен знать о закрытии и открытии бассейна в отеле, отель может ТО и не предупреждать, неужели вы думаете что отель закрывая бассейн делает рассылку по всем ТО в Россию, Америку и т.д это же бред. Если туристам сауны, турецкие бани и всякие другие услуги отеля так принципиальны, то можно и прозвонить уточнить работает или нет ? что если отель вдруг по приезду в одночасье закроет по тех причинам и не откроет в течении двух недель ??что тоже ТО будет виновным. Звездность отеля от этого не падает, название не меняется - в чем нарушение прав туриста? Конечно по возможности эта информация может поступить при резервации отеля, но и тут также никто не должен как попугай в отеле повторять что бассейн закрыт, это вообще претензия к отелю.

Каждый продавец должен знать свой товар в лицо!
А типа не знали-не ведали - не прокатывает!
Поэтому с претензией к отелю пусть ТО разбирается, если его не поставили в известность!
ТА здесь ни при чем...

[ЛАРСЕН]

Ну про ТА тут конечно вообще и речи нет. Понятно что не видали- не знали не очень хороший ответ, но всякие ситуации бывают, есть сайт отеля при этом- так розетка не работала и т.п. и каждый раз в суд на ТО как же вы не знали. Ну может ТО и знало, но не вывесило, забыло а может и не получало информации...

[kassandra]

Каждый продавец должен знать свой товар в лицо!
А типа не знали-не ведали - не прокатывает!

Очень давно, когда я еще не работала в туризме и пришла покупать путевку в агентство, мне выдали договор, где было написано что-то вроде "описание отеля - это публичная оферта" и фирма за нее ответственности не несет.
Сейчас вот задумалась - а есть ли что-либо подобное в договорах клиент-ТА и ТА-ТО? У нас вот нет в договоре...

[tambovskii_volk]

Каждый продавец должен знать свой товар в лицо!
А типа не знали-не ведали - не прокатывает!

Очень давно, когда я еще не работала в туризме и пришла покупать путевку в агентство, мне выдали договор, где было написано что-то вроде "описание отеля - это публичная оферта" и фирма за нее ответственности не несет.
Сейчас вот задумалась - а есть ли что-либо подобное в договорах клиент-ТА и ТА-ТО? У нас вот нет в договоре...

Мы в договор с клиентом всегда вписываем сайт отеля...
Какие могут быть к нам в таком случае претензии ?!

[Jessica]

Izma
На будущее - в случаях с неверным описанием, когда есть подозрение, что ТО перепишет инфо про отель, делайте принт скрин, пока ТО не успел исправить написанное.

Коллеги! Ну вы же взрослые люди!
При нынешнем развитии технологий никакой принт скрин ничего не докажет. Они скажут, что вы это сами нарисовали! Это элементарно.
Да и невозможно все печатать! Что, распечатывать все прайсы, все описания отелей? Завалить офис ненужной бумагой? Везде же могут поправить.

Принт скрин надо делать в присутствии нотариуса с последующим нотариальным заверением. Тогда никто не скажет, что "нарисовали".
А распечатывать прайсы и описания отелей надо после того как пришли туристы с жалобой, но ДО того, как претензия отправлена ТО (даже до того как позвонить ТО с этим вопросом).

[Mari4ka]

Мы в договор с клиентом всегда вписываем сайт отеля...
Какие могут быть к нам в таком случае претензии ?!

Вы хотите сказать, что, указав клиентам адрес сайта отеля, ТО Ваше ТА снимает с себя всю ответственность за любые произошедшие изменения в услугах, приобретенного ранее туристами у Вас тура?!

[tambovskii_volk]

Мы в договор с клиентом всегда вписываем сайт отеля...
Какие могут быть к нам в таком случае претензии ?!

Вы хотите сказать, что, указав клиентам адрес сайта отеля, ТО Ваше ТА снимает с себя всю ответственность за любые произошедшие изменения в услугах, приобретенного ранее туристами у Вас тура?!

Видите ли, коллега, когда мы предлагаем туристу отель - обязательно даем ему его сайт (особенно если он бронирует тур, не приходя в офис!) и отзывы вдобавок туристов, отдохнувших в этом отеле.
А в договоре прописываем, что не несем ответственности за информацию, размещенную на сайте отеля. А Вы за это несете ответственность?!