Свинское отношение "Sunmar" к туристам

Черешня · Пт апр 04, 2008 15:17

Астра писал(а):В день приезда расселение в номер осуществляется после 14:00,хотя всех туристов других операторов этого же раннено рейса разместили без проблем.Ну и кто прав?

Кого-то разместили, кого-то нет... для кого-то комнаты были подготовлены к заселению, для кого-то нет... всякое бывает... советую никогда не гарантировать туристам, что из обязательно поселят.. (если вылет ранний)..

Восьмой лепесток · Пт апр 04, 2008 15:32

Работаю с Санмаром с их "рождения". Все решают быстро и оперативно, отправляю с ними большинство своих туристов, включая себя и моих родителей и близких. Ребята работают отлично.
По поводу того, что не заселили с самого утра. Как уже написали - есть чек инн, как-то сама прилетела утром рано и ждала 14-ти часов в холле, отель предоставил комнату для багажа и возможность питаться в отеле до заселения. Я пообедала и спокойно сидела и читала книжку, а нектороые туристы истошно орали на ресепшене, что им все должны и обязаны...
Так что еще раз - работала, работаю и буду работать с Санмаром.

agent 008 · Пт апр 04, 2008 15:43

А я своим говорю: кладите в чемодан купальные принадлежности сверху в отдельном пакете. Если рано прилетели - чемоданы оставили на ресепшн, пакет вынули и пошли с ним на пляж. Пока другие вопят, вы уже плаваете и загораете.

minihotel · Пт апр 04, 2008 16:11

Свинское отношение "Sunmar" к туристам

А какой классный пиар организовался "Sunmar"!!!!!!!!!!!!!
И как теперь, этот "Sunmar" будет относиться вот к таким вот одаренным "партнерам", которые ничерта не работают со СВОИМИ туристами!!!!
А то, что доки забыли - какая фигня!
В самолет посалдили, там встретили, в отель привезли, в номер в соответсвии с расчетным часом, о котором в памятке четко сказано (уж коль сами "партнеры" ничего не знают и не объясняют туристам)!
НЕ вижу вообще косяка!!!!!

У меня турики порой не могут распечатать Ваучер и тоже волнуются, так говорю, приезжайте смело, Вас в гостинице примут - назовете свою фамилию. А сам предупрежу отель, что приедут без ваучера, чтобы приняли как родных...

И вооще, что это за такой документ ВАУЧЕР??? Это в каком Законе он прописан?
Это грубо говоря наш знак отелю, что именно за этих туристов им оплатили! :crazy:

predator-v · Пт апр 04, 2008 17:11

minihotel писал(а):
Астра писал(а):В том,что туристы еще не расселены в номера и со стороны принимающей нет никаких действий!

А какие действия должны быть?
Может принимающей стороне нужно объяснять ВАШИМ туристам, что если оплачено с 4.04 и в памятке сказано, что имеют право в номер зайти в 14.00, так и нефиг другим мозги парить!
ЭТО ВАША РАБОТА ТУРИСТОВ ПРАВИЛЬНО ИНСТРУКТИРОВАТЬ И ИНФОРМИРОВАТЬ!
Про расчетный час что нибудь слышали? (прежде чем крайних искать)!

Laska · Пт апр 04, 2008 17:57

minihotel писал(а):А какие действия должны быть?
Может принимающей стороне нужно объяснять ВАШИМ туристам, что если оплачено с 4.04 и в памятке сказано, что имеют право в номер зайти в 14.00, так и нефиг другим мозги парить!
ЭТО ВАША РАБОТА ТУРИСТОВ ПРАВИЛЬНО ИНСТРУКТИРОВАТЬ И ИНФОРМИРОВАТЬ!
Про расчетный час что нибудь слышали? (прежде чем крайних искать)!

+1

Симург · Сб апр 05, 2008 8:07

Забыли документы?
Неприятно, но ведь справились с ситуацией.
Пост написан в 12-34. Заселяют в 14-00. Так чего нервничаем???
Астра, впредь, чтоб Вы не нервничали и Ваши туристы тоже, обращайте Ваше внимание и внимание Ваших туристов на время прилета и все будет ок.
Удачи в летнем сезоне! И спокойствия в купе с железными нервами : :) :

minihotel · Сб апр 05, 2008 11:44

Симург писал(а):Забыли документы?
Неприятно, но ведь справились с ситуацией.
Пост написан в 12-34. Заселяют в 14-00. Так чего нервничаем???
Астра, впредь, чтоб Вы не нервничали и Ваши туристы тоже, обращайте Ваше внимание и внимание Ваших туристов на время прилета и все будет ок.
Удачи в летнем сезоне! И спокойствия в купе с железными нервами

Чтобы обращать внимание своих туристов и думать, прежде чем на профессиональном форуме дерьмом Компанию и коллег поливать, - мозги и подготовку иметь необходимо!

Хотя вот такой вот с позволения сказать коллеге и партнеру - данная ТФ, может спасибо сказать за такой качественный ПИАР!

Сногсшибательная · Пн апр 07, 2008 9:30

но туристов вы на 99% потеряли...,т.к. обычно люди начинают пенять нато ,что "еслиб мы не обратились в ваше агентство.. ,а нам в другом предалагали от другого оператора и проч..и проч...для людей уже стресс-О НИХ ЗАБЫЛИ...а кто-вы или ТО,им уже по барабану и никакие действия(перелет без документов и проч..ужене спасут ни ТО,ни агентство)

tambovskii_volk · Пн апр 07, 2008 9:32

...если туристы еще и скидку не получили при оформлении тура...

Seledka · Пн апр 07, 2008 10:08

Тут видимо идет речь не про время заселения в 12 или в 14. А про то что их не хотели заселять в отель без ваучера. Хотя странно. Если бронь на этих туристов есть в отеле, то гид должен был решить все на месте. Работали с санмаром успешно, все было ок.

N_A_D_I_N · Пн апр 07, 2008 20:20

Очень хорошая и слаженная команда. Действительно команда. Креативные, молодые и инициативные.
Все агентства счастливы)

boddiker · Пн апр 07, 2008 22:29

Сногсшибательная писал(а):но туристов вы на 99% потеряли...,т.к. обычно люди начинают пенять нато ,что "еслиб мы не обратились в ваше агентство.. ,а нам в другом предалагали от другого оператора и проч..и проч...для людей уже стресс-О НИХ ЗАБЫЛИ...а кто-вы или ТО,им уже по барабану и никакие действия(перелет без документов и проч..ужене спасут ни ТО,ни агентство)

иногда лучше потерять нечто, например "головную боль" и спокойно работать дальше. Умных-то клиентов и вообще "научившихся отдыхать" с каждым днем больше. тупых и крикливых меньше.

annett · Вт апр 08, 2008 8:29

Ятрос писал(а):Ага, все б операторы так к туристам и агентствам относились, как Санмар!ИМХО, один из самых вменяемых и приятных операторов!Я работаю с ними 2-й сезон и все возникающие проблемы решаются ВСЕГДА оперативно.А у кого из ТО косяков не бывает?Там, где присутствует человеческий фактор, они неизбежны, так вот, профессионализм оператора, как раз состоит в том, что б максимально быстро возникший косяк разрулить.
А Санмару респект и уважуха!Мне с ними работать приятно.

нормальный оператор, у меня подруга ездила через них.
http://www.ayda.ru/hotels/show_response.php?id=35400

апельсинка 1 · Вт апр 08, 2008 22:28

Уважаемые господа... почитала я вашу писанину и подумала...дааааа, к таким менеджерам не хотелось бы попасть, упаси Господь :crazy:

. Ребята, вы же отправляя нас, туристов, срубаете кучу бабла, и при этом еще маринуете в отеле до 14 часов????Вы понимаете, что значит сидеть в отеле 12 часов, после перелета???? : :-(( :

Посмотрела бы я на вас, дорогие менеджеры, как вы бы загарали в холле отеля :lol:

Совет туристам: обратиться с притензией в компанию SUNMAR, получить компенсацию за причененные неудобства ОБЯЗАТЕЛЬНО!! Если компания SUNMAR заботится о своей репутации, о своих туристов, то она должна вам выплатить хоть какую то компенсацию или взять на себя расходы по вашему следующеми путешествию :lol:

Совет ТА: Товарищи менеджеры, нужно отстаивать своих туристов, если мы обратились к вам, значит МЫ ВАМ доверяем полностью. И ждем от нашего путешествия СКАЗКИ, чтоб потом можно было вспомнить в московской суете, те приятные моменты нашего отдыха. Помогите своим туристам отстоять свои права!!!
И кстати, у SUNMAR хорошо работает отдел рекламы, который понаписал восторженных отзывов, к такой ситуации. Лучше бы менеджеры так четко работали!!!! : ok :

Свинское отношение "Sunmar" к туристам

Кто сейчас на конференции