ITS чудит по-страшному

[Олег83]

С моей точки зрения, в данной ситуации важно то, что забронированные услуги подтверждены. Да ещё к тому же и оплачены.
Тем более, туристы слетали в Эмираты без всяких проблем, что было бы невозможно, не будь для них забронированы билеты.
Следовательно, все аппеляции к тому, что ТА негодяи, ТО - обиженные и оскорбленные, безосновательны!
Есть свершившийся факт! Туристы заказали - ТА забронировал-ТО подтвердил-туристы оплатили - ТА оплатил ТО -ТО предоставил услуги - туристы получили документы и воспользовались услугами.

Ошибка ТО или СПО такое, это уже проблемы ТО!!!
polsko я бы вам рекомендовал не дергаться, не ссориться, а отписать ТО, что не можете совершить доплату, так как туристы считают требования ТО не обоснованными.
Вы ведь всего лишь посредники и расплачиваться за ошибки ТО вы не обязаны

[Second]

polsko
я бы понял из фразы в подтверждении:
PLEASE RECONFIRM YOUR FLIGHT DATES
AT THE OFFICE AT LEAST 48 HOURS
(2 DAYS) PRIOR TO DEPARTURE.
что это Вы должны сообщить в офис детали СВОЕГО перелета не позднее чем за 48 часов до вылета.
И в калькуляции билетов не видно, только проживание, страховка и виза. По-моему...

[Леди в пледе]

У меня сейчас похожая история: звонок от одного оператора. "Вася Пупкин ваш клиент?" Признаюсь, что да...наш.
Далее следует вкрадчиваое: "вы ему sea view бронировали, мы вам sea view подтвердили и разместили вашего клиента согласно ваучеру...но!!! мы вам ошибочно указали в подтверждении стомость side sea view, поэтому вы уж доплатите. Перебрав мысленно кучу адресов куда бы отправить звонившего, ради справедливости решаю поднять доки. Все верно, наша бронь на "вид на волны", его же подтверждение, счет на безнал согласно подтверждению, наша оплата...все верно как в аптеке...О чем и сообщаю звонящему и настоятельно прошу обратиться к тому менеджеру кто подтверждал и выставлял счет. Дальнейшие намеки на то, какие мы нечистоплотные, близко к сердцу не принимаю.

[Сара-Барабу]

Я думаю автор, получив подтверждение, прекрасно понял, что билеты не включены, по сумме..
С туристов была получена сумма за тур в размере 4330 евро..а так же сумма за авиабилеты. Соотвественно, туроператору была уплачена сумма только за проживание и сопутствующие услуги.
В самом подтверждении, хорошо видно,что билеты не подтверждены, так как за них не указана сумма к оплате.
Другое дело, что доплату сейчас выставляют 900 евро.