Египетские ужасы или мы набили морду гиду , а нас за это почему-то в тюрьму?

[Taba]

Первый раз слышу, что в обязанности ТО или ТА входит отмазывание ПЦ от тюрьмы
И то, что отправляя туриста в , допустим, Египет, я обязан ознакомить его.
1. С египетским уголовным кодексом
2. С египетским уголовно-процессуальным кодексом
3. С особенностями египетского судопроизводства.
4. А по египетским СИЗО вообще , видимо, следует завести единый каталог, как по отелям. С фотками и описанием.

А никто и не говорит о том, что кто-то должен был заранее ознакомить, речь идет о том что, если сложилась подобного рода ситуация, туроператор должен был предоставить информацию по просьбе туриста, чего он не сделал, вот и все.

[Чужестранка]

Вы просто не видели с другой стороны - с какими дикими требованиями обращаются туристы к принимающим!
А вот в Европе именно так. Заметьте, даже размещаются все самостоятельно: турист - ваучер - ресепшн, без участия гидов.

а почему в Египте нельзя заселяться самостоятельно по ваучерам без гида? это что, очень сложная процедура и туристы не смогут регистрационную карточку заполнить ?

Вот кстати, а не кажется Вам, что гиды сами придумали всю эту фишку на ресепшн, чтобы попилить денюжку за лючший номер. Я не номощная и сама могу заселиться. Но почему то гиды упорно навязывают свои услуги, а при отказе они же и обижаются. Это от большого ли проф. делается, или от жажды денег?
А в Европе, где нет этой тупой системы с доплатой все нормально расселяются сами и с гидами не лаются.

вот на это я и намекаю, кто-нибудь мне объяснит в чем таинственная роль гида при заселении заключается? он, что карточки сам заполняет? нет, не заполняет, а на фиг он там нужен? одного документа - ваучера недостаточно, чтобы обменять его на ключи от номера?
встречи-проводы понятно, экскурсии понятно, ответы-вопросы по любому поводу на дурацкие вопросы туристов тоже понятно, при заселении он чего делает?

[Галина]

Первый раз слышу, что в обязанности ТО или ТА входит отмазывание ПЦ от тюрьмы
И то, что отправляя туриста в , допустим, Египет, я обязан ознакомить его.
1. С египетским уголовным кодексом
2. С египетским уголовно-процессуальным кодексом
3. С особенностями египетского судопроизводства.
4. А по египетским СИЗО вообще , видимо, следует завести единый каталог, как по отелям. С фотками и описанием.

А никто и не говорит о том, что кто-то должен был заранее ознакомить, речь идет о том что, если сложилась подобного рода ситуация, туроператор должен был предоставить информацию по просьбе туриста, чего он не сделал, вот и все.

Главный вопрос: Почему не сделал?
И Не сделал ли?

[Taba]

Да!!! Вопрос: почему не сделал? А насчет не сделал ли, то это пустой треп, у нас есть статья, которую мы обсуждаем, не надо ничего додумывать от себя, в статье четко написано, что информацию не дали, на телефонные звонки не отвечали и т.д.

[Галина]

Почему? Понимаете, о чем я?

[Remarka]

вот на это я и намекаю, кто-нибудь мне объяснит в чем таинственная роль гида при заселении заключается? он, что карточки сам заполняет? нет, не заполняет, а на фиг он там нужен? одного документа - ваучера недостаточно, чтобы обменять его на ключи от номера?
встречи-проводы понятно, экскурсии понятно, ответы-вопросы по любому поводу на дурацкие вопросы туристов тоже понятно, при заселении он чего делает?

Уверяю вас, что бакшиш за номера - это доп. заработок работников ресепшена.
А постоянное присутствие гидов везде и всегда - это какая-то извращенческая традиция, пошедшая ИМХО из групповых туров начала 90-х.
Она служит плохую службу обеим сторонам: принимающих делает ответственными и виновными во всем, а туристов превращает в беспомощных детей, неспособных ни на какие самостоятельные действия.

[Л.И. Брежнев]

Таба
Насколько я понял, в Египете туристов обслуживал не ТО, а принимающая сторона, структурно к ТО не имеющая никакого отношения.
И уж она-то точно туристу ничего такого не должна, у них даже прямого договора нету.
А прямая дорога туристу в таких случаях - в консульство, о чём все ТА извещают туристов впервую очередь.
А уж работа консульства - это тема другой ветки

[Бурнаш]

И в Европе по разному бывает-если массовое направление, то естесственно, привозит в отель (если есть трансфер) сотрудник принимающей фирмы. Доводит до отеля и, в случае необходимости, помогает при заселении.В ресепшенах не Сократы работают, к сожалению+туристы после перелета не всегда адекватны (даже и без алкоголя). Для этого трансферщики и нужны.Кстати, все жто относится не только к нашим туристам-ко всем.
Все равно- не повод, чтобы руки распускать-никто же на него не нападал, как следует из изложенного.
Есть у принимающих фирм обязанности заботиться о туристах. Но - юридическое сопровождение в эти обязанности не входит, официально, по-крайней мере.

у нас есть статья, которую мы обсуждаем, не надо ничего додумывать от себя, в статье четко написано, что информацию не дали, на телефонные звонки не отвечали и т.д.""

Нет у нас никакой статьи- есть жалоба туристов. не более. Даже если бы статья была-не факт, что там все правильно изложено. И что - "четко изложено"? Не четко изложено, а утверждения одной стороны. Потому и Туристправ, указывает на то, что дело совсем не простое.

[Asha]

вот на это я и намекаю, кто-нибудь мне объяснит в чем таинственная роль гида при заселении заключается? он, что карточки сам заполняет? нет, не заполняет, а на фиг он там нужен? одного документа - ваучера недостаточно, чтобы обменять его на ключи от номера?
встречи-проводы понятно, экскурсии понятно, ответы-вопросы по любому поводу на дурацкие вопросы туристов тоже понятно, при заселении он чего делает?

Уверяю вас, что бакшиш за номера - это доп. заработок работников ресепшена.
А постоянное присутствие гидов везде и всегда - это какая-то извращенческая традиция, пошедшая ИМХО из групповых туров начала 90-х.
Она служит плохую службу обеим сторонам: принимающих делает ответственными и виновными во всем, а туристов превращает в беспомощных детей, неспособных ни на какие самостоятельные действия.

Сколько же раз я встречала в отзывах туристов вопли, типа: "А гид даже не присутствовал при нашем заселении!!!"
Эх, сколько людей, столько мнений! Всем, к сожалению, угодить нельзя!

[Taba]

Ну так насколько я поняла, люди и обращаются к принимающей стороне, принимающую сторону устанавливает российский ТО, у которого договор с принимающий стороной. Если у меня тур оператор тез тур, то в Египте моя принимающая сторона также - тез тур, в офис тез тура я и звоню, если что-то серьезное случилось, если кпитал, то принимающая, например, редженси, в офис редженси я и звоню, если опять же что-то случилось, так как у кэпитал с ними договор, они мне предоставили эту сторону и указали их телефоны в ваучере. По поводу консульства, люди туда обращались, но не дозвонились. И если тут все так упорно говорят о человеческом факторе, то принимающая сторона почему-то решила себя вести не по-человечески, просто не стала общаться с туристом, а ведь это их сотрудник вел себя по-хамски и их сотрудник подал заявление, не спорю с тем, что русскому туристу не стоило распускать руки, однако, если конфликт произошел с представителем принимающей стороны (гидом, в данном случае), то принимающей стороне нужно было выслушать туриста и разобраться, почему гид вел себя так странно, так как это их сотрудник. Простите, но туристы, которые, тем более, так часто ездят в Египет, руку просто так не поднимут на араба.

[Taba]

Есть у принимающих фирм обязанности заботиться о туристах. Но - юридическое сопровождение в эти обязанности не входит, официально, по-крайней мере.

О юридическом сопровождении я не говорю, я говорю о том, почему принимающая сторона не стала общаться с туристом, не стала отвечать на его вопросы?

[Salladin]

Есть у принимающих фирм обязанности заботиться о туристах. Но - юридическое сопровождение в эти обязанности не входит, официально, по-крайней мере.

О юридическом сопровождении я не говорю, я говорю о том, почему принимающая сторона не стала общаться с туристом, не стала отвечать на его вопросы?

В данной ситуации турист находился под следствием и отвечать на подобные вопросы должно консульство. Они не туда звонили.

[agent 008]

Прикол про заселение.
Еду с крупным ТО в Турцию на майские.
Трансфермены молодые девушки. Видно, недавно работают. Подъезжаем к моему отелю и почему-то проезжаем мимо. Я начеку. Спрашиваю, почему проехали.
- Как проехали?
- Так вот он сзади.
Разворачиваемся, едем обратно, заезжаем.
Выхожу.
- Спасибо, нет проблем, - говорю. - Счастливо вам, девушки!
Нет, не всё. Одна выходит за нами и идет на ресепшн. Помогать при заселении. Но тут засада. На ресепшн оказывается редкий турок, не говорящий по-русски. Девушка, беда какая, не говорит ни по-турецки, ни по-английски. Немая сцена. Беру инициативу в свои руки.
- Гуд монинг, мы такие-то, от фирмы такой-то, вот наши паспорта.
Девушка не уходит.
- Давайте я вам помогу.
- Спасибо, я справлюсь. - говорю.
- Нет, ну может нужна какая помощь?
С трудом удерживаюсь от желания попросить отвезти чемодан в номер. Приходится расколоться:
- Да не волнуйтесь. Я в туризме работаю, я разберусь.
Смотрит на меня недоверчиво и уходит.

А если бы на моем месте....

[Taba]

Почему? Понимаете, о чем я?

Галина, я понимаю, о чем Вы. Понимаю ВАш ответ на вопрос "почему?" Я лишь говорю о том, что компетентный То, или принимающая сторона, даже, если оскорбили сотрудника, не будет так себя вести. В конце концов, для них ситуация тоже односторонняя, и вполне возможно, что их сотрудник, действительно, накосячил, но слушать туристов они не захотели и приняли позицию не объективную, а субъективную, отсюда и пошли дальнейшие некомпетентные действия.

[Бурнаш]

Я не знаю, как часто туристы, ездящие в Египет поднимают руку на араба, в принципе, достаточно одного раза, что данный случай и подтверждает.
Но утвеждение "не дозвонились в консульство"-ложь. Там занято было? И они не стали больше звонить? Это- единственная возможная причина. Потому что, в консульстве всегда есть дежурный. даже в выходные-это общий порядок для наших и не наших консульских отделов. Дежурный обязан зайиксировать обращение и сообщить об этом консулу. Хотели бы- дозвонились бы.
Мы не знаем, разобралась ли фирма с гидом, в принципе, обязана была разобраться- по любому. недоработка гида, не должен был он до такого доводить.Вообщем, нам это неизвестно. Но- еще раз-не входит в обязанность принимающей оказание юридических услуг и предоставление переводчика в полицейском участке. Это может быть добровольной услугой, не более того.
Вообщем, азы для тех, кто на приеме работал.
А на какие вопросы принимающая должна была ответить? Я из рассказа так и не понял. Сплошные эмоции.
Т.е., я бы, конечно туриста бы не бросил,даже если бы он на меня бы бросался (такое тоже было в моей практике), но опять же-это только от моего желания зависело, в обязанности не входило.