Даете ли вы номера заявок туристам?

[Симург]

Некоторые ТО сделали на сайте весьма удобную и полезную ИМХО вещь - это возможность туристу в режиме реального времени посмотреть состояние своей заявки. Например, ТЕЗ, Натали, Пегас.

Даете ли вы номера заявок туристам?

Я вот даю. Признаюсь, даю с корыстной целью. Дабы не было звонков - а визу дали, а оплатили, а рейс не поменялся? и т.д.

Но вот на днях один из моих туристов сказал, что лучше бы ему такой возможности не давали
Натали турс -его пересаживали с рейса на рейс ну очень много раз
Так турист мой бедный так нанервничался, шо аж весь такой нервный и улетел

Прав ли турист, что лучше не давать такую инфу?

[Галина]

Мы даем.
Даже не №. Просто заявку распечатываем.
Но про рейсы- никогда не заморачиваемся. Сразу говорим правду: за сутки до вылета узнаете, как полетите.
Народ успокаивается.

[dimadeart]

У многих ТО есть "лист бронирования для клиента"! Там вся инфа по туру, и естественно номер!

[Симург]

Галина, и мы "не отходя от кассы" обо всем предупреждаем.
Но все равно волнуюцца

[Галина]

Ну тут уж как хотят. Они имею право волноваться.
Если это будет не заявка, то найдут что нить другое. Глобальное потепление, озоновый слой, сокращение численности тушканчиков. Найдут.
Тут мы бессильны

[tambovskii_volk]

Когда туристы летят через Москву или Питер - стараемся обходить этот вопрос...дабы сберечь нервы клиентов...сами-то уже привыкли ко всему.

[miucats]

не даем.
как-то привыкли сами всю информацию до клиентов доводить.
да, они и не спрашивают.
Я никогда с вопросом, а какой у нас номер брони? - не сталкивалась

[Галина]

Просят не № брони, а параметры тура. Ну наверное, сидят дома, изучают.
Поэтому даем. Тем более, что оператор и так в заказе озвучен. А народу спокойнее.

[Roman-I]

Тоже даем №, обязательно!! Но они все равно звонят !! И отвечаем, с удовольствием т.к. это наша работа......

[лягушка-путешественница))]

А у меня такое ощущение, что почти все уже туристы знают номер брони. И почему менеджер агенства сам не интересуется, не перенесли ли рейс, откуда вылет и во сколько, дали ли ЕГО туристу визу. А оказывается туристы сами должны о себе побеспокоиться, вот вам номер брони, звоните в ТО и сами все узнавайте. В принципе без разницы кому ответить, менеджеру или туристу, даже жалко таких как бы, на мой взгляд, брошенных туристов.

[Галина]

А у меня такое ощущение, что почти все уже туристы знают номер брони. И почему менеджер агенства сам не интересуется, не перенесли ли рейс, откуда вылет и во сколько, дали ли ЕГО туристу визу. А оказывается туристы сами должны о себе побеспокоиться, вот вам номер брони, звоните в ТО и сами все узнавайте. В принципе без разницы кому ответить, менеджеру или туристу, даже жалко таких как бы, на мой взгляд, брошенных туристов.

Они не брошеные.
Но рациональнее о всех изменениях смотреть за сутки. А туристы звонят каждый день. Типа волнуюются.
Хотите им отвечать- отвечайте. Популярности это ТО не намного прибавит, а гимор весь ваш.

[АРМИНА]

у меня есть одна клиентка, которая всегда просит номер заявки - мониторит ситуацию:)
обычно просто лист бронирования распечатываю, особенно когда прямо при клиенте делаю бронь - один экземпляр ему даю - меньше вопросов возникает.
а в договоре прописываю, что вылет чартерный - уточнять аэропорт и время, гостиница забронирована, но не подтверждена и т.д.

[лягушка-путешественница))]

Галина, вы правы, но просто мне кажется, что за сутки должен менеджер побеспокоиться и завтрашнем вылете его туристов, только и всего, особенно если туристы и агентство находятся в одном и том же городе, например, в Москве и вылет тоже из МСК. Звонят туристы как раз практически всегда за сутки, а не заранее. А проблем уточнить время и рейс нет, хоть туристу, хоть менеджеру.

[Симург]

Милая, лягушка, вот за что купила, за то и продаю.
По данному конкретному туристу мониторить заявку было "очень весело", т.к. уж очень часто их перекидывали с рейса на рейс.
Самое "смешное", представьте такую картину - туристу уже выдали документы. Завтра в 16-45 ему вылетать. Так он в день вылета тоже свою заявку мониторил и за четыре часа до вылета в заявке....снова поменяли рейс Не время вылета, а именно рейс

Уж не знаю, как поступают хорошие менеджеры, а мне после выдачи документов (и билетов в том числе) не придет в голову такая забота о туристах, как проверять заявку... Могу проверить время вылета на он-лайн табло аэропорта. На всякий случай, но не более.
Вот такой я видимо жУстокий и биссердешный манагер

[Галина]

Меня спасают две фразы: " Ваше ориентировочное врем вылета.." и " Окончательное время вылета узнаем,когда откроем билеты. ". на реплику " Мы волнуемся, отвечаем следующее:Перепутаете время вылета, волноваться будем больше и вместе". Успокаивают мгновенно.