Высокие технологии продаж? Учитесь! :)

Юрий Максименко · Пн июн 16, 2008 12:29

Потрясает, столько людей заступаются за "высокие технологии продаж".

Такое ощущение, что мне как-то исключительно повезло с турфирмами, с которыми я сотрудничал и сотрудничаю. Они очень много внимани я уделяли тому, чтоб турист всё понял из бумаг, которые ему дали. Как эти бумаги согласуются с правилами? Не готов ответить. Уверенно могу сказать одно -- туристы никогда не переспрашивали, чего куда.

miucats · Пн июн 16, 2008 12:34

Юрий Максименко писал(а):Потрясает, столько людей заступаются за "высокие технологии продаж".

Такое ощущение, что мне как-то исключительно повезло с турфирмами, с которыми я сотрудничал и сотрудничаю. Они очень много внимани я уделяли тому, чтоб турист всё понял из бумаг, которые ему дали. Как эти бумаги согласуются с правилами? Не готов ответить. Уверенно могу сказать одно -- туристы никогда не переспрашивали, чего куда.

меня тоже количество заступающихся удивляет...
хотя, что таить больше половины так работает, мне кажется.
Но была бы я туристом, со мной такие бумажки не прокатили бы =)

Dallas · Пн июн 16, 2008 12:41

Asha писал(а):Dallas писал(а):
Мне трудно представить, что суровые Челябинские мужчины, которые настолько суровы, что набивают подушку металлической стружкой, вдруг возьмутся изучать законодательство по всем отраслям экономики на предмет документооборота, чтобы знать какое кол-во каких доков им должны выдавать в магазинах, на рынках, автосалонах, парикмахерских, заправках, туристических агентствах, чтобы купить диван, пиво, детскую игрушку или турпутевку и т.д. Если фирма "косячит" - это не их проблема, проблема фирмы, отрасли, контролирующих органов.

Да что Вы!? Позвольте полюбопытствовать, Вы только конкретно "челябинским мужчинам" такие права даете или кто-то еще может рассчитывать?

Это я к тому, что клиент ну никак не обязан знать тонкости туристического документооборота.

Asha писал(а):Дык, к сожалению, "правильных-то" на всех пока не хватает! А кушать хочется! Они не воруют, не обманывают, а выполняют то, что им приказывает начальство.

Черная бухгалтерия, не платят налоги - воруют, выдают людям липовые бумажки - обманывают, прикажет начальство продать несуществующий чартер на новый год - продадут. Обанкротится контора - будут отвечать (начальство как правило благополучно сваливает с деньгами). Насчет "правильных контор не хватает": на безрыбье можно и грабежом перебиться?

leika · Пн июн 16, 2008 12:43

АльфаБет! Вежливы и аккуратны в расчете с клиентами и бумажки не соответствующие требованиям чиновников -это разве одно и то же?
Что, с вашей знакомой взяли больше или меньше, чем требовалось -в чем неаккуратность? Приведенный вами пример действительно крайность, а вы на его основе пытаетесь обобщать -и убогость фирмы и черный нал -где вы это высмотрели?
Что касается времени вылета - у многих действительно появилась привычка не уточнять времени вылета при оформлении документов. Но это не всегда по причине невежливости и не аккуратности. Причина может быть в другом -время вылета действительно может измениться а люди спокойнее реагируют когда им говоришь что пока время вылета неизвестно, чем когда у них черным по белому написано время а потом оно меняется -нашими людьми начинаетт овладевать беспокойство-а не обманывают ли их а все ли пойдет как надо и.т.д.
Короче, это частный случай, бестолковый по своей сути с обеих сторон и делать на его основе такие глобальные выводы (черный нал, взятки, менеджер с пустыми глазами, чистота рядов и тому подобное и кричать об этом громко -не корректно

agent 008 · Пн июн 16, 2008 12:47

AlfaBet_156SW писал(а):leika, agent 008, я правильно понял вашу мысль? Раз вы не знаете, как корректно работать в существующих условиях, следует работать так, как в приведённом примере?
agent 008, по поводу информации о времени вылета: 1. вы в курсе, сколько было замен рейсов у Асента за последние пол года на этом направлении? 2. Вы считаете, что если существует теоретическая возможность замены - значит сообщать о забронированном не нужно? 3. Вы видите разницу между "акцентировать" и "сообщать"? Друг мой, бывает - и отели меняют (слышали, может, об этом), так давайте и на отеле заострять внимание не будем!..

Я понял вашу позицию и мысль. Спасибо, что донесли. Удачи вам в работе. Хотя, если у вас забирают паспорта клиентов "для проверки", а вы решаете проблему путём заноса наличных (я правильно догадался?) - не будет у вас удачи в работе. Вы не знаете ни законов ни элементарных способов защититься. Вас выдаивают, вы стонете, делаете ещё более глупые выводы "зачем работать правильно", вас снова будут выдаивать...

agent 008, знаете, с чем я сталкивался? У меня "соседи" в подмосковье - старые агенты, лет пять сидели в том месте. Типичная загаженная лавка. Типичные "менеджеры по туризму" с пустыми бегающими глазами. Типичный чёрный нал, типичные проблемы с проверяющими организациями... Нет, они не были мошенниками, собирающимися свалить в сезон с чужими деньгами. Они были просто глупцами. Мы соседствовали четыре месяца. Съехали они после того, как у хозяина кончились деньги на взятки (а платили они всем, начиная с участкового).

Удачи и вам тоже, agent 008

Не зная, какую мысль Вы поняли. Интересно, как бы Вы поступили на моем месте: вечер, конец рабочего дня. Адвокатские конторы уже закрыты. Если завтра утром не сдать документы на визы, люди никуда не улетят.
А так я много фокусов знаю. И телефоны УСБ у меня под рукой.
Вы, видимо, не владелец бизнеса, поэтому считаете, что Вас не доят. Доят. и еще как! Просто доильщики другие. Те же гаишники и т. д.

Про загаженную лавку и пустые бегающие глаза, надеюсь, не ко мне относится? Если ко мне, то требую извинений.

Удивляет Ваша способность делать глубокомысленные и далекоидущие выводы о предмете, в котором Вы ничего не понимаете. В данном случае речь только о туризме. Я не скрываю, что перестаю работать с ТО после первой замены отеля.
Не дискутирую в этом топике о порядочности поведения по отношению к коллегам. Считаю это бесполезным. Просто есть люди, которым объяснять. что такое хорошо и что такое плохо, все равно, что втолковывать слепому от рождения нюансы цветовой палитры Ренуара. У них соответствующий фермент, что ли, не вырабатывается.

AlfaBet_156SW · Пн июн 16, 2008 12:50

leika писал(а):АльфаБет! Вежливы и аккуратны в расчете с клиентами и бумажки не соответствующие требованиям чиновников -это разве одно и то же?
Что, с вашей знакомой взяли больше или меньше, чем требовалось -в чем неаккуратность? Приведенный вами пример действительно крайность, а вы на его основе пытаетесь обобщать -и убогость фирмы и черный нал -где вы это высмотрели?

Перечитайте ветку, не вижу смысла повторять одно и то же по двадцать раз.

[/quote]Что касается времени вылета - у многих действительно появилась привычка не уточнять времени вылета при оформлении документов. Но это не всегда по причине невежливости и не аккуратности. Причина может быть в другом -время вылета действительно может измениться а люди спокойнее реагируют когда им говоришь что пока время вылета неизвестно, чем когда у них черным по белому написано время а потом оно меняется -нашими людьми начинаетт овладевать беспокойство-а не обманывают ли их а все ли пойдет как надо и.т.д.[/quote]

Туристам не сообщили ни рейс, ни порт вылета, предложив узнавать это самостоятельно за два дня до вылета. Вы считаете это нормальным при продаже подтверждённого тура? Браво! Какая забота о возможном беспокойстве туристов! :good:

AlfaBet_156SW · Пн июн 16, 2008 12:56

agent 008 писал(а): Не зная, какую мысль Вы поняли. Интересно, как бы Вы поступили на моем месте: вечер, конец рабочего дня. Адвокатские конторы уже закрыты. Если завтра утром не сдать документы на визы, люди никуда не улетят.
А так я много фокусов знаю. И телефоны УСБ у меня под рукой.
Вы, видимо, не владелец бизнеса, поэтому считаете, что Вас не доят. Доят. и еще как! Просто доильщики другие. Те же гаишники и т. д.

Именно владелец. Гаишники? Не плачу им нал уже восемь лет. Никогда, ни при каких обстоятельствах. Не раз уже об этом писал.

agent 008 писал(а): Про загаженную лавку и пустые бегающие глаза, надеюсь, не ко мне относится? Если ко мне, то требую извинений.

Фу, с чего вы решили, что к вам? Я по-русски написал, о ком шла речь. Вы в подмосковье? Закрылись пол года назад? Нет? Тогда к чему эта истерика с требованием извинений?

agent 008 писал(а):Удивляет Ваша способность делать глубокомысленные и далекоидущие выводы о предмете, в котором Вы ничего не понимаете. В данном случае речь только о туризме. Я не скрываю, что перестаю работать с ТО после первой замены отеля.
Не дискутирую в этом топике о порядочности поведения по отношению к коллегам. Считаю это бесполезным. Просто есть люди, которым объяснять. что такое хорошо и что такое плохо, все равно, что втолковывать слепому от рождения нюансы цветовой палитры Ренуара. У них соответствующий фермент, что ли, не вырабатывается.

Ну, во-первых - дискутируете... Во-вторых - я вам (и не вам) ответил уже несколько раз: не вижу ничего неэтичного в обсуждении работы этих дельцов. Они ведут себя демонстративно, я ничего у них не выкрадывал и не выведывал втихаря.

Asha · Пн июн 16, 2008 13:05

В общем, действительно дискуссия сама себя изжила!

AlfaBet_156SW писал(а): - [...не вижу ничего неэтичного в обсуждении работы этих дельцов. Они ведут себя демонстративно, я ничего у них не выкрадывал и не выведывал втихаря.

А мы видим!
Вот, собственно, и все!

leika · Пн июн 16, 2008 13:16

АльфаБет! Почему вы считаете что обладаете большими способностями читать текст чем другие учавствующие. Зачем мне ваше браво, c чего вы взяли, что я работаю также. Я пыталась вам объяснить, что не все так однозначно.
А ваша приятельница-если рассматривать ее действия с таким же пристрастием, c каким вы отнеслись к фирме -можно сделать вывод о ее полном слабоумии. Пришла отдала деньги не понимая за что не поняла сразу что не имеет информации о времени вылета -стала звонить вам консультироваться -клинический случай! И это при том, что опытная путешественница -потребитель такого продукта. Смех!
Я вам написала, что просто смешно на основании одного случая причем такого где вы вообще, что называентся, с боку припека делать всякие глобальные выводы. Смешав все в одну кучу. Вам нравиться как вы работаете -поздравляю. Пример хотите подать конкретный -все будут приветствовать. А полоскать людей по такому поводу-некрасиво. Повод не заслуживает такого количества красивых и опять же бессмысленных фраз.

miucats · Пн июн 16, 2008 13:28

а чеб не пополоскать то)))

AlfaBet_156SW · Пн июн 16, 2008 14:50

Л.И. Брежнев, вы невнимательны: я уже отвечал на подобное идиотское замечание. Я в принципе не мешаю личные отношения и дела. Знакомых у меня - сотни. Заниматься тем, что продавать всем "турпутёвочки" по знакомству - это не ко мне.

К слову, я никого не убеждаю с своей и пушистости. Но у людей с болезненной реакцией всегда перед глазами картина будто перед ними кто-то харахорится. Это от комплексов ваших, Леонид Ильич...

leika · Пн июн 16, 2008 15:05

AlfaBet_156SW писал(а):Л.И. Брежнев, вы невнимательны: я уже отвечал на подобное идиотское замечание. Я в принципе не мешаю личные отношения и дела. Знакомых у меня - сотни. Заниматься тем, что продавать всем "турпутёвочки" по знакомству - это не ко мне.

К слову, я никого не убеждаю с своей и пушистости. Но у людей с болезненной реакцией всегда перед глазами картина будто перед ними кто-то харахорится. Это от комплексов ваших, Леонид Ильич...

А выкладывать чужие документы полученные у знакомых с разнообразными комментами -это почему к вам?
Выже даже не написали мол граждане посмотрите на эти бумажки -как вы их оцениваете. Вы сразу гвоздить как-бы коллег по цеху к позорному столбу. Оскорблять их обзывая убогими. Или другой вариант-замазали бы название фирмы и тоже обратились бы к аудитории -обсудить. Вы свои выложите -мы может тоже в них чего-нибудь разглядим.
Вот на мой взгляд при разумном подходе подтвержденный лист бронирования с печатью и указанием происхождения продукта его состава а также подтверждающий факт оплаты-необходимый и достаточный документ для всех без исключения нужд -и туристу и проверяющему и любому интересующемуся. А все тонны которые пишутся и выдаются -муть одна.

Asha · Пн июн 16, 2008 15:05

AlfaBet_156SW писал(а): Знакомых у меня - сотни. Заниматься тем, что продавать всем "турпутёвочки" по знакомству - это не ко мне

Да-а! То, что Вы недавно в туризме, накладывает свой отпечаток!
Народ в соседних агентствах борется за постоянных клиентов (не имеются ввиду скидки!!!), многие из которых - личные знакомые, а г-ну AlfaBet_156SW и без того клиентов некуда девать!
Просто читаю и завидую белой завистью!!!

Комментатор · Пн июн 16, 2008 15:12

Не работает AlfaBet в туризме, что набросились на человека.
Неэтично поступает, когда выкладывает информацию с названием турфирмы - да!
Какие еще претензии к человеку , который всё знает о туризме, но так и не прижился :dont know:

Ну пишет гадости , провоцирует , а чем ему еще заняться. :dont know:

Thermenvox · Пн июн 16, 2008 15:12

Asha
Я давно в туризме, но тоже стараюсь не работать со знакомыми и друзьями. Совет им дать могу, но не больше.

Высокие технологии продаж? Учитесь! :)

Кто сейчас на конференции