Разговор турагента с оператором - кто более компетентен?

Борменталь · Сб июн 28, 2008 11:20

Симург, это Вы с кем сейчас разговаривали? :big lol:

Профессор, ну так что там с рейсом? :hmm:

Ф.Ф.Преображенский · Сб июн 28, 2008 11:40

Борменталь писал(а):Давайте начнём с рейса. Какой рейс на Тенерифе снят? Или это случайное совпадение?

Рейс NN7711/7712 Вим-Авиа. Рейс, конечно, никто не снимал. Он, как летал, так и летает. Так что, песни сотрудников Наташи-тур о проблемах у авиакомпании и о снятии рейса не более, чем обычное банальное вранье. А почему вас так заинтересовал рейс?

Борменталь · Сб июн 28, 2008 11:46

Потому, что у меня на нём блок мест, и весь он продан до 2 сентября. Испугался, что пока я спал рейс сняли )

Мифодий · Сб июн 28, 2008 11:49

Ф.Ф.Преображенский
...в онлайне есть функция.. гарантия рейса... Вы ей не воспользовались...
..наверное редко бронируете у НТ.. типичные детские грабли.. тема скучна и обыденна... так и не понял, что Вы хотели услышать от Дарьи и т.д.

Борменталь · Сб июн 28, 2008 11:52

Кстати, профессор, вам могли заменить только пятничный NN. Вторничному альтернативы нет. А чем бы не заменили NN, если дата совпадает, то существенного ухудшения быть не может. ИМХО - хуже NN ничего на Тенерифе не летает. Думаю следует наоборот радоваться замене :crazy:

Ф.Ф.Преображенский · Сб июн 28, 2008 11:54

Мифодий, а ведь я говорю не о самой ситуации, а о том, как сотрудники ТО и ТА ведут себя в ситуации.
Со стороны ТА - попытка разобраться и найти приемлимый выход. Со стороны ТО - "не знаю", "ваша проблема", "пишите претензию" и все такое. При абсолютной прострации не то что в бизнесе, в собственной компании.
А бронируем мы правильно и с 1997 года, так что насчет "детских грабель" - это уж позвольте...

Ф.Ф.Преображенский · Сб июн 28, 2008 11:56

Борменталь писал(а):Кстати, профессор, вам могли заменить только пятничный NN. Вторничному альтернативы нет. А чем бы не заменили NN, если дата совпадает, то существенного ухудшения быть не может. ИМХО - хуже NN ничего на Тенерифе не летает. Думаю следует наоборот радоваться замене

Я обязательно передам это моим клиентам, а то они, наверное не понимают, какое счастье на них обрушилось - 3 часа до Москвы, 12 часов на чемоданах и далее 7 часов на замечательном рейсе.

Борменталь · Сб июн 28, 2008 12:03

С ВИМом они могли просидеть в аэропорту не меньше. Если работаете с 1997 года, то должны это прекрасно знать. Обратно клиенты рисковали вообще не успеть на внутренний рейс. Теперь они гарантированно успеют. И ещё нужно было умудриться, забронировать пятничный ВИМ у Натали. У них обычно бронируют те, кому нужен UN.

Ф.Ф.Преображенский · Сб июн 28, 2008 12:08

Борменталь писал(а):С ВИМом они могли просидеть в аэропорту не меньше. Если работаете с 1997 года, то должны это прекрасно знать. И ещё нужно было умудриться, забронировать пятничный ВИМ у Натали. У них обычно бронируют те, кому нужен UN.

Доктор, хоть ваши рассуждения и не по теме, но отвечу.
Я не считаю Вим много хуже других авиакомпаний. Я сам занимаюсь авиаперевозками 10 лет, знаю многие авиакомпании на уровне персонала и дирекции. Есть компании и похуже, поверьте мне.
Конкретизируя вашу реплику, спрошу:
А каково соотношение вероятности улететь в 22 часа на рейсах, вылетающих в 13 часов и в 22 часа. Ответ, по-моему очевиден даже и не доктору. Во втором случае - 100%.

эффа · Сб июн 28, 2008 13:03

[quote=

эффа · Сб июн 28, 2008 13:04

эффа писал(а):
Ф.Ф.Преображенский писал(а): Со стороны ТО - "не знаю", "ваша проблема", "пишите претензию" и все такое. .....
А бронируем мы правильно и с 1997 года,...

Странно, что за 11 лет Вы не разобрались, с кем имеете дело. А сотрудники ТО ответили, вобщем-то, правильно. Во всяком случае - откровенно. Ваша проблема - ведь Вы выбрали такого партнера, который чуть ли не ежедневно преподносит такие сюрпризы, у которого такие вот сотрудники, который ничего не будет решать/искать приемлемый выход. Поэтому с выбором ТО надо все-таки "заморачиваться"как вы говорите. И делать это должны не туристы а ТА.

Симург · Сб июн 28, 2008 14:06

Борменталь писал(а):Симург, это Вы с кем сейчас разговаривали?

Профессор, ну так что там с рейсом?

Или нахамить, батенька, пытаетесь или у Вас со зрением непорядок.
На всякий случай еще раз посмотрела на свой предыдущий пост - все нормуль, там прекрасно видно (выделено жЫрным шрифтом), с кем я там разговариваю :good:

Борменталь · Пн июн 30, 2008 11:50

Да это я про

АААААААААААА, б...ля.....АААААААААААА УУУУУУУУУУ

Andreiaka · Пн июн 30, 2008 12:22

Мифодий писал(а):Ф.Ф.Преображенский
...в онлайне есть функция.. гарантия рейса... Вы ей не воспользовались...
..наверное редко бронируете у НТ.. типичные детские грабли.. тема скучна и обыденна... так и не понял, что Вы хотели услышать от Дарьи и т.д.

во-во .... в работе с НТ предельно все ясно .... основной ошибкой ТА в работе с ними являются надежды на какое-то сочувственное отношение со стороны НТ как ТО ... этого нет и не будет ... НТ это не скрывает, а наоборот даже четко дает понять ... есть Договор с ними .... есть всякие уточнения штрафных периодов ( если столько то дней, то так то.. если меньше или равно, то так то ) ... вобщем вполне понятно, чтобы потом не удивляться почему штраф за 2 месяца до тура влепили)

Kaew · Пн июн 30, 2008 12:23

Это все печально конечно, но возникает вопрос:
а зачем все эти бессмысленные телефонные переговоры - вы мне позвоните, я вам позвоню, лалала ожидание по тел. итд итп. Электронную переписку еще никто не отменял. Можно к делу пришить если что:). А то в итоге будет что никто ничего не помнит и никто никому ничего не обещал.

Разговор турагента с оператором - кто более компетентен?

Кто сейчас на конференции