Штраф от ТЕЗа - есть ли варианты?

[tour-nur]

Уважаемый форум, просьба рассудить – кто виноват, и что делать?
Мы - молодое, трудолюбивое и старательное агентство. Ошибки случались...но только ли наша оплошность в этот раз?
Туроператор (который намберван) на наш взгляд, далеко не по статусу отработал, однако, выставил нам полтыщи евро штрафа.
Вот ситуациия по тексту нашего отвтетного на это письма ТЕЗу:
============

Уважаемые коллеги
Просим Вас рассмотреть возражения по работе с заявкой …
09.07.2008г. нашим агентством был забронирован тур в Грецию, подтверждение которого мы получили 10.07.2008г от 16:12.
По результату подтверждения 11.07.2008 документы на визу в полном объеме были предоставлены нами TezTour (логично, что ранее этой даты оснований для предоставления документов оператору у нас оснований не было). TezTour документы не принял, сообщив, что прием документов на эту дату вылета закончился еще 09.07.2008г, при этом предложив самим поехать в посольство и сдать документы. Наше агентство созвонилось с посольством, в разговоре выяснилось, что при сдаче документов мы должны предоставить подтверждение из отеля и авиабилеты. Однако TezTour на это сообщил, что ваучер они нам предоставить не могут, так как его нужно ждать из отеля. После чего 15.07.2008г. TezTour сам аннулировал заявку на тур.
Несмотря на очевидную несогласованность данных действий менеджеров TezTour, г-жа К. выставила штраф нашему агентству в размере 540 евро.
Просим рассмотреть эту ситуацию более лояльно по отношению к нам, так как наше агентство сотрудничает с Вами давно и на надежной основе
С уважением,…

=================
На что был дан вот такой ответ - с позиции силы и без всякой аргументации ни по тексту письма , ни по ситуации в целом.

====
Уважаемые коллеги!
Прошу оплатить штраф за аннуляцию по заявке , иначе туристы
вылетающие 28,08 документы не получат.
Спасибо.--

Как видим, час икс близок .... а есть ли у нас варианты?

[Ol35]

А когда бронировали, согласовывали с менеджерами срок изготовления визы? Вообще менеджер, который выставил подтверждение, должен был знать, о сроках сдачи документов на визу. Объективно считаю, что вина №1 как минимум присутствует. Насчет невылета других туристов, читайте договор с ТО, в частности раздел урегулирования претензий, они явно не правы. Помоему это косяк менеджера ТО №1.
Еще вопрос, в подтверждении была указана страховка от невыезда?

[tour-nur]

А когда бронировали, согласовывали с менеджерами срок изготовления визы?
...Еще вопрос, в подтверждении была указана страховка от невыезда?

с менеджером не общались - утром 9-го отправили заявку, соответственно 10-го был положительный ответ, при том, что тур был обречен и по срокам по визе никак не мог бы реализоваться.

страховка от невыезда была, да это здесь неважно - тур был аннулирован односторонне, без нашего на то мнения... Хотя??? мысль интересная

[Ol35]

А когда бронировали, согласовывали с менеджерами срок изготовления визы?
...Еще вопрос, в подтверждении была указана страховка от невыезда?

с менеджером не общались - утром 9-го отправили заявку, соответственно 10-го был положительный ответ, при том, что тур был обречен и по срокам по визе никак не мог бы реализоваться.

страховка от невыезда была, да это здесь неважно - тур был аннулирован односторонне, без нашего на то мнения... Хотя??? мысль интересная

Этот случай скорее всего наглость менеджера ТО. По всем параметрам №1 не прав. Но и Вам наука на будущее. А вообще беспредел какой-то.

[asmirnov]

Погодите..... а может у туристов открыта мультяшка? Менеджер ТО тут непричем (хотя, мог бы позвонить, переспросить). А вот на каком основании аннулировали - это вопрос. Не должны были. В таком случае сработала бы страховка.

[Ятрос]

У ТЕЗа при бронировании он-лайн есть "кнопочка" нужна ли виза и город оформления визы.Так что, когда бронь делается, видно, что у туриста визы НЕТ и ее необходимо оформить.

[nolana]

У Вас точно заявка аннулирована или только услуга-виза? Посмотри на это внимательно - если только виза - можно же самим через визовый центр сделать. Тез просто так заявки не снимает, даже если немного оплата просрочена.

[Ятрос]

Во-первых, заявки на греческие визы обрабатываются консульством( у греков визового центра нет)
Во-вторых. автор же писала, что ТЕЗ ваучер и бронь билетов выдать отказался для самостоятельного заноса в консульство

[tour-nur]

Спасибо всем..

Наверное, ближайшее, что нужно сделать - это чтоб курьер 27 -го при получении ( НЕполучении?!) доков ... захватил встречное заявление с описанием вопроса к руководству ТЕЗ, поскольку пока, как представляется, все порешила г-жа К. единолично и так, как ей удобней.

[Ятрос]

Удачи Вам.И держите нас в курсе развития событий

[Мигрант]

Имели честь сдавать туда документы. Хорошо, нас предупредили , что приём документов у "намбервана" - слабое звено в системе.

[Симург]

Или я что-то пропустила, или все-таки не стоит винить туроператора.
У ТЕЗ а есть замечательный раздел - "крайние сроки подачи документов ". И, прежде чем бронировать тур, стОило туда заглянуть.

[Мигрант]

Другие операторы в таких случаях кураторы берут заявку под особый контроль. И приёмщик документов сделает так, как ему скажут.
У одного намбервана всё наоборот.
Приёмщицы самые главные почему то.

[Симург]

А зачем?
Есть крайние сроки подачи документов. Менеджеру не нужно быть суперпрофи - нужно просто быть внимательным.
Если учесть, что тур бронировался на ближайшие даты...У меня есть повод так думать, ведь ТЕЗ не выставляет штрафы на туры, анулированные за две недели до даты заезда, то имхо тут вина только менеджера агентства. ТО - не ясновидящий, и при получении заявки не может знать - нужна виза или нет. И, кстати, у ТЕЗа при заказе услуги виза, тур автоматически в он-лайне анулируется, если все сроки подачи вышли.

[кума]

ТЕЗ берёт документы на Грецию за неделю. Хотя в посольство они поступают за три дня. В Капитале, Музенидисе , Амботисе Интаере спокойно бы взяли документы 11 го на вылет 16-го..
Ив Тройке возьмут, если даст команду куратор.
Получается, что у Теза :
Или слабые позиции в греческом консульстве
Или слабые визовики .