В пятницу, 10 октября, наше агентство решило проплатить забронированный двумя днями ранее тур "Круизы на паромах". В подтверждении, присланном от DSBW, черным по белому было написано, что оплата рассчитывается по курсу ЦБ+0.5% на день оплаты.Ничто, как говорится, не предвещало. И курс евро вроде не выказывал резкую тенденцию к повышению. Однако руководство DSBW так не считало, логично рассудив, что курс евро все равно повысится, если не завтра, так через неделю или через месяц, и лучше этот момент упредить. И упредили, установив внутренний курс евро почти на рубль выше ЦБ. Предупредить клиентов об установлении внутреннего курса, наверное, забыли, а скорее всего, просто не посчитали нужным. Меж тем менее интеллигентные компании, такие, как ТезТур, Пак и др., сообщили о повышении курса евро и доллара с понедельника 13 октября.
Господа интеллигенты! Если вы устанавливаете свои правила игры (как говорится, хозяин - барин), то хотя бы играйте интеллигентно - отрабатывайте свой имидж! - то есть:
1. Заранее предупреждайте о введении внутреннего курса;
2. В подтверждении неплохо бы написать такую фразу: " В случае введения компанией внутреннего курса оплата подтвержденных заявок производится по внутреннему курсу компании". Если же такой фразы в подтверждении нет, то и надо принимать оплату ранее забронированных заявок по курсу ЦБ+0,5%, а вновь забронированные - оплачивать по фиксированному курсу. Это было бы и интеллигентно, и порядочно!
Удачных вам продаж и больших прибылей!
