Нужен совет!

[bredika]

Уважаемые коллеги!
Ланта по каким-то причинам не сделала визовую поддержку туристам в ОАЭ. Доки должны туристы получать в аэропорту, соответственно, туристы сидят там и ждут. Ланта обещала связаться с посольством и пр., чтобы туристы улетели. Не знаю, делали они это или нет, но в результате туристы не улетели. Сейчас не официально нам сказали, что доки даже не были сданы на визу. Естественно, девочки в ланте ничего не знают, а с руковдством не соединяют, причем даже на уровне руководителя продаж. У кого был такой опыт? Как лучше действовать в такой ситуации?
Спасибо.

[Nadejda]

Если заявку делали в on-line, то настоятельно рекомендую зайти в раздел "Просмотр забронированных туров" и по своей заявке воспользоваться сервисом "Переписка с менеджером, обслуживающим заказ". Все свои вопросы отправляете менеджеру письменно. Вся переписка будет зафиксированна и по каждому вопросу, как правило, следует оперативный письменный ответ. Кстати, такую форму работы по каждой заявке рекомендовала на одном семинаре сама г-жа Пучкова. Не полагайтесь на "неофициальную информацию", потом нечем будет аппелировать, если начнется серьезное разбирательство. Сделайте это как можно оперативнее.

[Ivan Susanin]

плюс если делали в онлайне заявку, там можно посмотреть и статус доков на визу!

[bredika]

Конечно ,в онлайне. Конечно,статус и даты сдачи доков все смотрели и уже все распечтали. Это уже "битье по хвостам". Важно было знать, что рекомендовать туристам и что делать самим.
Все-равно спасибо всем, кое-что посоветовали...

[IREN]

Ув. коллеги! Что за бред Вы несете? В Ланте трубку снимает девочка на ресепшен и она не может своей волей решить Вас не соединять с руководителем департамента. Даже не надо фамилию называть. Я знаю, что говорю, я с Лантой 9 лет работаю и не говорю, что проблем не было, но любая проблема решаема.

[bredika]

У нас там куратор, а не девочка на ресепшине. Давайте не будем кидаться в слова "бред" и прочее, так как я знаю тему и о чем говорю.

[sprut]

Конечно ,в онлайне. Конечно,статус и даты сдачи доков все смотрели и уже все распечтали. Это уже "битье по хвостам". Важно было знать, что рекомендовать туристам и что делать самим.
Все-равно спасибо всем, кое-что посоветовали...

Если не было страховки от невыезда деньгам каюк
А если была делайте ануляцию.