Шантаж от Глобалинтур!

МАРКА · Чт дек 18, 2008 16:41

2SvetlanaO

Не сталкивалась с ситуацией, когда выставлен счет с указанными сроками, оплачен и затем было бы требование от оператора о доплате.

SvetlanaO · Чт дек 18, 2008 16:52

ну и дай бог дальше не сталкиваться : :) :

Sinta · Чт дек 18, 2008 17:05

Global Intour писал(а):Уважаемые коллеги!

Вами была забронирована заявка 16.10.2008 18:16 в нашей системе Онлайн-Бронирования, подтверждена с нами 17.10.2008 12:04:00 и выставлен счет на безналичную оплату по вашему туру в автоматическом режиме. Т.е. согласно пункту 2.2. Договора реализации туристического продукта мы выполнили условия и подтвердили заявку в течении 2-х дней с момента бронирования.
Напомню, что согласно пункту договора 5.2. «Заказчик обязан в течение 3 (трех) банковских дней после Подтверждения Фирмой Заявки оплатить туристский продукт в полном объеме. В случае подачи Заявки в срок менее трех банковских дней до начала тура, оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет Фирмы.»
По Вашей забронированной заявке по состоянию на 19.10.2008 оплата не поступила.
В данном случае, мы имели полное право аннулировать Вашу заявку, после чего наступили последствия, указанные в пункте 6.2.
Учитывая, наши долгосрочные партнерские отношения и безупречность в финансовом отношении, мы не сняли Вашу бронь.
22.10.2008 Вы запросили счет, но счет на наличную оплату (инвойс). Инвойс выставляется в рублях по фиксированному курсу компании на день выставления счета. На этот инвойс существуют специальные условия оплаты, которые опубликованы на нашем сайте в разделе оплата туров http://globalintour.ru/main/communication/1338.
Так же в автоматическом режиме отправки счетов на наличную оплату есть текст письма, в котором так же есть информация по правилам оплаты.
А именно: Пункт 3. «Поскольку оплата банком принимается только в день выписки инвойса, при оплате в другой день измените самостоятельно дату в инвойсе на дату, когда будет производиться оплата и сумму, согласно фиксированному курсу на день оплаты.»
Вами же заявка была оплачена 24.10.2008.
Курс на 24.10.2008: 1 $ = 27.50

Global Intour, спасибо за скорый ответ!
При бронировании тура с вашим менеджером была договоренность об отсрочке оплаты на неделю с 17.10 до 24.10, т.к. туристы изначально внесли 50% предоплату, и доплатили через несколько дней, а вы принимаете только 100% оплату. Это было обязательным условием для нас.
Далее, после выставления вами счета на оплату – мы его оплатили в двухдневный срок! Наши сотрудники после этого неоднократно общались с вами, уточняя, получили ли вы полную оплату тура, а также детали перелета и т.д. Всё вами было получено, вопросов не было!
Теперь, спустя почти 2 месяца, а именно, когда наступили условия по Договору об удержании 80% из-за срока аннуляции менее чем 21 день до начала тура, вы требуете эту доплату. Если бы вы раньше потребовали 91 дол., мы имели бы возможность аннулировать данный тур и, в связи со сложившейся ситуацией в Таиланде, забронировать этот тур у другого оператора по более низкой цене. Мало того, даже сейчас, у вас есть спецпредложения в эти сроки на этот отель с гораздо более низкой ценой.
И последнее: внутренний курс компании, по которому нам был выставлен счет, изначально выше курса ЦБ, это делается туроператорами специально, чтобы сгладить колебания курса валюты. Вы пишете, что внутренний курс доллара на 24 октября был 27.50 (сейчас это никак нельзя проверить), а почему тогда не 39.30 или 27.40??
Интересно, в случае понижения курса доллара 24 октября, вы бы нам сейчас звонили с просьбой подъехать и забрать лишние деньги? Если кому-нибудь Глобалинтур возвращал таким образом деньги – поделитесь, пожалуйста!

Алекс_1981 · Чт дек 18, 2008 18:36

МАРКА писал(а):А кто такие Глобалинтур? Это туроператор? С ними кто то работает?

это ТА вроде..

МАРКА · Чт дек 18, 2008 19:00

2Еремичев Александр

Не люблю таких, паразиты они на теле туризма.

egorka · Чт дек 18, 2008 20:18

Еремичев Александр писал(а):
МАРКА писал(а):А кто такие Глобалинтур? Это туроператор? С ними кто то работает?

это ТА, глобальные посредники..
через них можно бронировать Натали, если с натали нет сейчас договора, или них же можно бронировать туры у списка других ТО за 11-12 %....

что НТ ещё ведут свой курс.... хм... я думал кризис на них подействует иначе, и их широкие ворота распахнуться для всех ТА....

МАРКА · Чт дек 18, 2008 20:21

2egorka

Егор, не трогай НТ мы их любим)

Global Intour · Чт дек 18, 2008 20:23

Sinta писал(а):
Global Intour писал(а):Уважаемые коллеги!

Вами была забронирована заявка 16.10.2008 18:16 в нашей системе Онлайн-Бронирования, подтверждена с нами 17.10.2008 12:04:00 и выставлен счет на безналичную оплату по вашему туру в автоматическом режиме. Т.е. согласно пункту 2.2. Договора реализации туристического продукта мы выполнили условия и подтвердили заявку в течении 2-х дней с момента бронирования.
Напомню, что согласно пункту договора 5.2. «Заказчик обязан в течение 3 (трех) банковских дней после Подтверждения Фирмой Заявки оплатить туристский продукт в полном объеме. В случае подачи Заявки в срок менее трех банковских дней до начала тура, оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет Фирмы.»
По Вашей забронированной заявке по состоянию на 19.10.2008 оплата не поступила.
В данном случае, мы имели полное право аннулировать Вашу заявку, после чего наступили последствия, указанные в пункте 6.2.
Учитывая, наши долгосрочные партнерские отношения и безупречность в финансовом отношении, мы не сняли Вашу бронь.
22.10.2008 Вы запросили счет, но счет на наличную оплату (инвойс). Инвойс выставляется в рублях по фиксированному курсу компании на день выставления счета. На этот инвойс существуют специальные условия оплаты, которые опубликованы на нашем сайте в разделе оплата туров http://globalintour.ru/main/communication/1338.
Так же в автоматическом режиме отправки счетов на наличную оплату есть текст письма, в котором так же есть информация по правилам оплаты.
А именно: Пункт 3. «Поскольку оплата банком принимается только в день выписки инвойса, при оплате в другой день измените самостоятельно дату в инвойсе на дату, когда будет производиться оплата и сумму, согласно фиксированному курсу на день оплаты.»
Вами же заявка была оплачена 24.10.2008.
Курс на 24.10.2008: 1 $ = 27.50

Global Intour, спасибо за скорый ответ!
При бронировании тура с вашим менеджером была договоренность об отсрочке оплаты на неделю с 17.10 до 24.10, т.к. туристы изначально внесли 50% предоплату, и доплатили через несколько дней, а вы принимаете только 100% оплату. Это было обязательным условием для нас.
Далее, после выставления вами счета на оплату – мы его оплатили в двухдневный срок! Наши сотрудники после этого неоднократно общались с вами, уточняя, получили ли вы полную оплату тура, а также детали перелета и т.д. Всё вами было получено, вопросов не было!
Теперь, спустя почти 2 месяца, а именно, когда наступили условия по Договору об удержании 80% из-за срока аннуляции менее чем 21 день до начала тура, вы требуете эту доплату. Если бы вы раньше потребовали 91 дол., мы имели бы возможность аннулировать данный тур и, в связи со сложившейся ситуацией в Таиланде, забронировать этот тур у другого оператора по более низкой цене. Мало того, даже сейчас, у вас есть спецпредложения в эти сроки на этот отель с гораздо более низкой ценой.
И последнее: внутренний курс компании, по которому нам был выставлен счет, изначально выше курса ЦБ, это делается туроператорами специально, чтобы сгладить колебания курса валюты. Вы пишете, что внутренний курс доллара на 24 октября был 27.50 (сейчас это никак нельзя проверить), а почему тогда не 39.30 или 27.40??
Интересно, в случае понижения курса доллара 24 октября, вы бы нам сейчас звонили с просьбой подъехать и забрать лишние деньги? Если кому-нибудь Глобалинтур возвращал таким образом деньги – поделитесь, пожалуйста!

1. В нашей компании не существует личных договоренностей с менеджерами отдела оплат. Для договоренности с компанией существует Гарантийное письмо, в котором Вы указываете дату оплаты по заявке. Тем самым, избавляя себя от зависимости пункта договора 5.2.. Но при этом, подобные договоренности не позволяют Вам оплачивать заявки вне правил оплаты, которые, повторяюсь, опубликованы на нашем сайте и прописаны в информационном письме совместно с прикрепленным файлом инвойса.
2. Согласитесь, ведь когда Вы оплачиваете услуги сотовой связи, Вы всегда проверяете прохождение денежных средств на Ваш счет.
Мы стараемся максимально облегчить работу заказчика с нашей компанией, в особенности для тех, у кого есть доступ в систему Онлайн-бронирования, где каждый может круглосуточно посмотреть состояние своих заказов и платежей. Для улучшения качества обслуживания мы создали систему автоматических уведомлений об оплате. Эта система отправляет информационные сообщения по электронной почте в том случае, если на заявке существует долг.
В конкретном случае, 15.12.2008 на главной странице сайта нашей компании мы опубликовали информацию: «Уважаемые коллеги! Информируем Вас о том, что вся мировая банковская система не работает в период с 23.12 - 26.12.2008 , а все банки РФ с 30.12.2008 - 11.01.2009. Напоминаем, что все заявки на вылет с 20.12.2008 по 10.01.2009 включительно, должны быть оплачены согласно условиям договора реализации туристического продукта (5.2. Заказчик обязан в течение 3 (трех) банковских дней после Подтверждения Фирмой Заявки оплатить туристский продукт в полном объеме.). Крайний срок оплаты новогодних туров - 18.12.2008. C 15.12 отдел оплат был переведен в усиленный режим работы и информация о долге по заявке дошла до Вас. Только для того, чтобы Вы оплатили и в срок до 18.12.2008.
3. Внутренний курс компании официально фиксируется в компьютерной базе данных и сохраняется на бумажном носителе.

Global Intour · Чт дек 18, 2008 20:36

Еремичев Александр писал(а):
МАРКА писал(а):А кто такие Глобалинтур? Это туроператор? С ними кто то работает?

это ТА, глобальные посредники..
через них можно бронировать Натали, если с натали нет сейчас договора, или них же можно бронировать туры у списка других ТО за 11-12 %....

Уважаемый Александр!

Компания Global Intour никогда не была и не является посредником компании Натали.
У нашей туроператорской компании есть свой реестровый номер туроператора 004033 и финансовые гарантии.
Мы успешно сотрудничаем на протяжении 3-х лет с компанией TEZ TOUR и не скрываем этого.
Ваше же сообщение является дезинформацией.

SvetlanaO · Чт дек 18, 2008 21:23

Уважаемый Глобалинтур. Озвучьте нам, пожалуйста, какими правовыми документами обусловлен дополнительный платеж от туркомпании в размере 91 у.е.?

contr-all · Чт дек 18, 2008 21:46

У нас была похожая не очень приятная ситуация с ДСБВ, которая была решена путём переговоров в наших интересах, т.е. ДСБВ признали своё требование доплаты ошибочным и вернули разницу. Без истерики, оперативно вернули, за что мы им будем платить впредь ещё бОльшим уважением и доверием. Цена вопроса выше, чем кажется. Глобал, похоже, "не догоняет".

HELGA1 · Чт дек 18, 2008 23:36

Global Intour писал(а): вся мировая банковская система не работает в период с 23.12 - 26.12.2008 , а все банки РФ с 30.12.2008 - 11.01.2009

Разве?

ocean · Пт дек 19, 2008 3:22

Sinta писал(а):Друзья! Может кто посоветует, что делать…

22 октября Глобалинтур подтвердил нам тур в Таиланд на Новый год и выставили счет на оплату в рублях по их внутреннему курсу, мы этот счет полностью оплатили наличными в их банке (где они рекомендуют оплачивать) 24 октября, т.е. в трехдневный срок. Вчера, 17 декабря, нам звонят из компании и просят довезти еще 91 доллар, мотивируя это тем, что у них поменялся внутренний курс компании с 22 по 24 октября. В противном случае грозятся не выдать документы и аннулировать тур, согласно условиям аннуляции по договору.

Кто-нибудь сталкивался с подобным?

Эта... Заплатите, и больше не грешите.....

клевестуша · Пт дек 19, 2008 9:53

Global Intour

Не существует личных договорённостей говорите?
Это значит ваш персонал непрофессионален. Обещают то - чего не могут гарантировать.Ведь не на лавочке сидят. С ними общаются аг-ва как с первоисточником.
Кстати если гарантийное письмо стало бы решением проблемы- надо было это донести до агентства.

Очень грамотно пишете. просто как робот.
Трудно всем сейчас.Личину человеческую то покажите.Ведь неправы именно вы.
Научитесь договариваться а не действовать с позиции силы.
Данная ситуация вас вовсе не красит....

region116 · Пт дек 19, 2008 10:26

Нечего работать с посредниками! Надо было напрямую в ТЭЗах бронировать, а не искать комиссию повыше. Вообще я считаю, если у агентства долгосрочные планы работы в туризме, то они сами должны нарабатывать свои бонусы и партнерские отношения с ТО, а не метаться ищя ежесекундную выгоду. Помню, что ходили разговоры про клиентов, которые рыщут по агентствам в поисках супергорящих туров и выламывают руки, прося грандиозные скидки. Господа, а не мы ли плодим таких? Или эти те же сами клиенты, которые подросли, и открыли свое агентство, чтоб получать максимальные скидки для своих поездок и своих близких?

Шантаж от Глобалинтур!

Кто сейчас на конференции