Шантаж от Глобалинтур!

Tusena · Чт дек 25, 2008 14:41

yulka, это не тот Глобал :))) Это ТУРОПЕРАТОР Глобалинтур. А дополнительный 1% - это другой Глобал :)))
А вообще я для себя вывод относительно оператора сделала. Думаю, так же как и многие здесь. Бодание ТО с ТА в прямом эфире в туристическом форуме - это огромная ошибка оператора. В данном случае оператор потерял не только работающего агента, но и кучу потенциальных.
Уважаемый Глобалинтур! Если бы в самом начале этой темы вы бы сказали, что по договору агент не прав, но вы всегда готовы идти на встречу и договариваться и "прощаете им этот 91$", вы бы получили дополнительную рекламу среди очень большого кол-ва турагентств, как лояльный оператор. Стоимость такой рекламы как не трудно догадаться 91$. Вы не захотели потратиться на рекламу и потеряли возможную в будущем существенную прибыль. Делаю вывод, что как оператор вы абсолютно недальновидны и признаете только свою правоту.

yulka · Чт дек 25, 2008 14:47

2 TUSENA
что то я не понимаю.Сайт как у теза-продук тот же.В чем тут фишка то?Какой же он оператор?

Tusena · Чт дек 25, 2008 15:09

Ну это уже третья "дочка" Теза, которая работает по такой схеме, из тех, что я знаю :)))) Я просто думала, что Вы про Глобал, который Тез под 14% отдает :)))

А про таких "дочек"... Когда у меня не было у Теза повышенной комиссии, я тоже через них работала, там существенная разница по деньгам выходила, никак не 1%...

Sinta · Чт дек 25, 2008 17:03

Уважаемый Алексей,

мы заплатили Вам 91 дол. из своей комиссии, чтобы у туристов не возникло проблем ни с документами, ни с самим туром. Доверие и спокойствие наших клиентов для нас намного дороже.
Несмотря на то, что мы оплатили выставленный Вами счет в полном объеме в трехдневный срок (как указано в Договоре!) два месяца назад, Вы "вдруг", через 2 месяца, требуете доплату, ссылаясь на информацию на сайте, которую мы в октябре якобы не заметили и которую сейчас уже никак не можем проверить, тем более, если речь идет о Вашем внутреннем курсе, который заведомо выше и не имеет отношения к курсу ЦБ...
Не очень приятные ситуации и непонимания случаются у всех (не ошибается только тот, кто ничего не делает), и наш бизнес во многом строится именно на взаимном доверии и партнерском отношении обеих сторон.
Всегда важно обращать внимание не на отсутствие/наличие косяков как таковых в принципе, а именно на метод решения вопросов и нахождения компромиссных выходов из создавшихся ситуаций. Если партнер прячется за формализм и юридические формулировки – то грош цена такому «партнерству». Тем более, если подобная политика исходит от руководства!
Будем считать 91 дол. небольшой платой за понимание того, что не надо больше иметь дела с оператором Глобалинтур, и думаем, каждое агентство сделает для себя соответствующие выводы.

С уважением,
Компания «Адвентурс»

BRATSK · Пт дек 26, 2008 13:16

"Напомню, что согласно пункту договора 5.2. «Заказчик обязан в течение 3 (трех) банковских дней после Подтверждения Фирмой Заявки оплатить туристский продукт в полном объеме. В случае подачи Заявки в срок менее трех банковских дней до начала тура, оплата должна быть произведена в течение суток после Подтверждения Заявки. Оплата считается произведенной в момент поступления денежных средств на счет Фирмы.»
По Вашей забронированной заявке по состоянию на 19.10.2008 оплата не поступила.
В данном случае, мы имели полное право аннулировать Вашу заявку, после чего наступили последствия, указанные в пункте 6.2."

Пардон! Не в свой спор лезу. Но, господа, сверьтесь с календарем хотя бы - 19.10.2008 - воскресенье, а (опять же не знаю как где) банки по воскресеньям не работают. Ну а то, что 19.10.2008 - это ну ни как не три дня до начала новогоднего тура. Весело у вас!

TASH · Пт дек 26, 2008 13:37

а почему вы не хотите выслать им по факсу копию платежного поручения, где четко видно, что вы оплатили тур в 3-х дневный срок и полностью. Я считаю, что платить им 91 доллар просто так, что бы турист был рад не надо. вы выполнили свои обязанности на 100%. Если вы находитесь в одном городе, подъедьте к ним в офис, и пусть они вам предоставят все документы/, подтверждающие, что вы им должны деньги. Это хорошо еще 91 доллар, а если 1191?Не надо просто так никого кормить...Они это не оценят...

Global Intour · Пт дек 26, 2008 15:34

Sinta писал(а):Уважаемый Алексей,

мы заплатили Вам 91 дол. из своей комиссии, чтобы у туристов не возникло проблем ни с документами, ни с самим туром. Доверие и спокойствие наших клиентов для нас намного дороже.
Несмотря на то, что мы оплатили выставленный Вами счет в полном объеме в трехдневный срок (как указано в Договоре!) два месяца назад, Вы "вдруг", через 2 месяца, требуете доплату, ссылаясь на информацию на сайте, которую мы в октябре якобы не заметили и которую сейчас уже никак не можем проверить, тем более, если речь идет о Вашем внутреннем курсе, который заведомо выше и не имеет отношения к курсу ЦБ...
Не очень приятные ситуации и непонимания случаются у всех (не ошибается только тот, кто ничего не делает), и наш бизнес во многом строится именно на взаимном доверии и партнерском отношении обеих сторон.
Всегда важно обращать внимание не на отсутствие/наличие косяков как таковых в принципе, а именно на метод решения вопросов и нахождения компромиссных выходов из создавшихся ситуаций. Если партнер прячется за формализм и юридические формулировки – то грош цена такому «партнерству». Тем более, если подобная политика исходит от руководства!
Будем считать 91 дол. небольшой платой за понимание того, что не надо больше иметь дела с оператором Глобалинтур, и думаем, каждое агентство сделает для себя соответствующие выводы.

С уважением,
Компания «Адвентурс»

Уважаемая комапния "Адвентурс"

Напоминаю, что по ВАШЕМУ запросу был выставлен ИНВОЙС НА НАЛИЧНУЮ ОПЛАТУ. Не счет на базнал, который действует 3 банковских дня! Выставленный 22.10.2008 инвойс, действовал всего ОДИН ДЕНЬ, а был оплачен спустя ДВА. Да, виноваты в том, что лично наш бухгалтер не позвонил вашему и не сказал о существующем долге. Мы понадеялись на рассылку, которая к Вам не приходила и он-лайн, который, видимо… не работал все это время. Даже после Вашей доплаты по заявке, я продолжаю надеяться на то, что Вы все же пришлете мне на адрес личное письмо с данной проблемой. Не устаю повторять, что мы всегда готовы и открыты для переговоров. Ведь, как заметила «Таля» - «можно было решить все споры, не вынося сор из избы».

С уважением, Алексей Адреевич

Remarka · Пт дек 26, 2008 15:46

Global Intour писал(а):
Уважаемая комапния "Адвентурс"

Напоминаю, что по ВАШЕМУ запросу был выставлен ИНВОЙС НА НАЛИЧНУЮ ОПЛАТУ. Не счет на базнал, который действует 3 банковских дня! Выставленный 22.10.2008 инвойс, действовал всего ОДИН ДЕНЬ, а был оплачен спустя ДВА. Да, виноваты в том, что лично наш бухгалтер не позвонил вашему и не сказал о существующем долге. Мы понадеялись на рассылку, которая к Вам не приходила и он-лайн, который, видимо… не работал все это время. Даже после Вашей доплаты по заявке, я продолжаю надеяться на то, что Вы все же пришлете мне на адрес личное письмо с данной проблемой. Не устаю повторять, что мы всегда готовы и открыты для переговоров. Ведь, как заметила «Таля» - «можно было решить все споры, не вынося сор из избы».

С уважением, Алексей Адреевич

Простите, конечно, но общественность вам уже давно поставила двойку за пиар своей компании, а Вы все продолжаете упорствовать. Это какая-то жесть жестяная - выкладывать на форуме пункты своего договора, тем более с такими комментариями, после которых этот договор вряд ли понадобится даже тем, с кем он ранее работал. А уж новые агентства точно не заинтересует)))))
Уже давно бы созвонились с агентством и решили полюбовно. Неужели так боитесь, что корона упадет? :crazy:

PS да-да, и продолжайте надеяться...

Asha · Сб дек 27, 2008 15:25

Global Intour писал(а):
Sinta писал(а):Уважаемый Алексей,

мы заплатили Вам 91 дол. из своей комиссии, чтобы у туристов не возникло проблем ни с документами, ни с самим туром. Доверие и спокойствие наших клиентов для нас намного дороже.
Несмотря на то, что мы оплатили выставленный Вами счет в полном объеме в трехдневный срок (как указано в Договоре!) два месяца назад, Вы "вдруг", через 2 месяца, требуете доплату, ссылаясь на информацию на сайте, которую мы в октябре якобы не заметили и которую сейчас уже никак не можем проверить, тем более, если речь идет о Вашем внутреннем курсе, который заведомо выше и не имеет отношения к курсу ЦБ...
Не очень приятные ситуации и непонимания случаются у всех (не ошибается только тот, кто ничего не делает), и наш бизнес во многом строится именно на взаимном доверии и партнерском отношении обеих сторон.
Всегда важно обращать внимание не на отсутствие/наличие косяков как таковых в принципе, а именно на метод решения вопросов и нахождения компромиссных выходов из создавшихся ситуаций. Если партнер прячется за формализм и юридические формулировки – то грош цена такому «партнерству». Тем более, если подобная политика исходит от руководства!
Будем считать 91 дол. небольшой платой за понимание того, что не надо больше иметь дела с оператором Глобалинтур, и думаем, каждое агентство сделает для себя соответствующие выводы.

С уважением,
Компания «Адвентурс»

Уважаемая комапния "Адвентурс"

Напоминаю, что по ВАШЕМУ запросу был выставлен ИНВОЙС НА НАЛИЧНУЮ ОПЛАТУ. Не счет на базнал, который действует 3 банковских дня! Выставленный 22.10.2008 инвойс, действовал всего ОДИН ДЕНЬ, а был оплачен спустя ДВА. Да, виноваты в том, что лично наш бухгалтер не позвонил вашему и не сказал о существующем долге. Мы понадеялись на рассылку, которая к Вам не приходила и он-лайн, который, видимо… не работал все это время. Даже после Вашей доплаты по заявке, я продолжаю надеяться на то, что Вы все же пришлете мне на адрес личное письмо с данной проблемой. Не устаю повторять, что мы всегда готовы и открыты для переговоров. Ведь, как заметила «Таля» - «можно было решить все споры, не вынося сор из избы».

С уважением, Алексей Адреевич

Обалдеть!!!
Алексей Адреевич (хотя мне кажется, что отчество АНДреевич было бы логичнее)! : ;-) :

Я не знаю, кто в вашем ТО отслеживает проплаты, но этот человек явно накосячил, а Вы упорно не хотите этого признавать! Еще раз задаю вопрос, который Вы игнорируете - почему у ТА приняли не 100% оплаты, если это обычная практика для вашего ТО? Ответ-то очевиден!!!
Позволю себе дать Вам совет, как руководитель руководителю - один раз накажите рублем проштрафифшегося сотрудника, он сразу станет лучше и внимательнее работать!
Причем, заметте, дело не в повышении стоимости тура, как таковой! Изменение курса - всем понятное явление. Если бы эти деньги всплыли при оплате, то и разговора бы никакого не было!

эффа · Сб дек 27, 2008 18:11

Asha писал(а):Алексей Адреевич (хотя мне кажется, что отчество АНДреевич было бы логичнее)!

Так АдреЕвич - это разве не фамилия? :hmm:

Asha · Сб дек 27, 2008 20:11

Спасибо, Эффа!
Вот и познакомилась! А я еще думаю - странно как-то, без фамилии человек подписывается! : :) :

Приношу свои глубочайшие извинения, Андрей (извините, теперь не знаю, как по батюшке)!!!
И тем не менее, жду ответа!!!

эффа · Вс дек 28, 2008 7:32

Asha писал(а): А я еще думаю - странно как-то, без фамилии человек подписывается!

Вот и я подумала, что раз уж господин пишет официально от имени компании, то не будет подписываться "МарьИванна", а подпишется всё-таки "Мария Иванова". :hmm:

Asha · Вс дек 28, 2008 13:12

эффа писал(а):
Asha писал(а): А я еще думаю - странно как-то, без фамилии человек подписывается!

Вот и я подумала, что раз уж господин пишет официально от имени компании, то не будет подписываться "МарьИванна", а подпишется всё-таки "Мария Иванова".

Согласна! Чёт я затупила в этом вопросе!
Остается надеяться, что это не повлияет на желание г-на Адреевича высказываться! : ;-) :

Шантаж от Глобалинтур!

Кто сейчас на конференции