Черный PR

[Asha]

Извините - это я не понял.

Зачем Туристу идти к Оператору - если тур он купил у Вас ??? Это первое.
"А почему бы он не мог этого сделать, хотел бы я знать?" (Цитата)

Второе. По его приходу с жалобой и пр. - Вы должны сначала (как эксперт, и как продавец продукта) понять обоснованность требований клиента и уже после этого принимать решение - вы (как ТА) будете на его стороне или на стороне оператора ...
Слово хорошее! ИМХО, лучше дружить с туристом против ТО (если, конечно, как Вы правильно заметили, претензия обоснована).
Или у Вас "Клиент всегда прав" ? ...
Отнюдь!
Что значит - "клиент может по Закону обратиться ... "
Именно то, что написано... Скрытый смысл можно не искать!
Конечно может ... И я могу - если мне тухлую селедку продадут в Перекрестке поехать в Мурманск и искать ту плавбазу - которая ее поймала ... Если мне охота. Но я, почему -то, беру тухлую рыбу, иду в супермаркет - и начинаю "ейною мордою им в харю тыкать"
Насчет селедки Вам виднее, а вот если офис ТА и ТО находятся рядом, то лучше перенаправить клиента "тыкать в харю" в ТО! Хотя, наверное, и в нашем бизнесе есть мазохисты!

[agent003]

http://www.rbcdaily.ru/print.shtml?2008/12/26/market/396591
чернушка от rbc про GTI

ну и...
> В течение десяти дней с момента возвращения вы
> можете подать претензию с изложением ваших
> требований тому, кто продал вам тур

конечно, зачем писать в ТО... пусть ТА несет мат. потери.

+1 , как только новость прочитал , решил здесь проверить свои догадки

[Vlada]

Да, кстати, юристы, по образованию.

Я всё-таки въехать не могу: как Вы вообще договор заключили, без предоплаты? Хотя, конечно некоторые ушлые берут домой "изучить более предметно"

Да, обычно. Сначала заключаем договор (причем сразу предупреждаем, какую сумму предоплаты они должы будут внести), и после заключения договора берем деньги. Наоборот то смысла нет. Сначала все договоренности под подпись. Они и подписали, а когда дело до денег дошло, говорят, деньги забыли, счас съездим за ними. Договор же не буду отбирать у них.

[Old Trisha]

2 Asha - написал Вам ответ еще вчера - но как-то он не сохранился - повторюсь вкратце ...

Я отнюдь не мазохист, и и схожу исключительно из правоприменительной практики...

Если Вы произвели обмен услуги на дензнаки с вручением соответствующих подтверждающих документов - Вы Продавец ...

Вы можете сколь угодно греть Душу пунктами Договора о том - что ТО - это "Исполнитель", "Созидатель", "Организатор", "В ответе за Все" и т.д. ...

Клиент с жалобой придет именно к Вам - по той незамысловатой схеме - что он это у Вас купил ...
Да - он может пойти в ТО (он может и в Страсбургский суд по правам Человека написать) - но в 99 % он идет к тому - кто ему это "втюхал" ...

И далее Вы можете быть либо со-истцом (с клиентом) - либо со-ответчиком (с ТО) - как Вы сами сочтете нужным ...

А сказать нашему не в меру просвещенному клиенту - "я тут не при чем - но тут недалече - я вам скажу как туда пройти" - ну это какие-то Новогодние Фантазии ...

[Asha]

2 Asha - написал Вам ответ еще вчера - но как-то он не сохранился - повторюсь вкратце ...

Я отнюдь не мазохист, и и схожу исключительно из правоприменительной практики...

Если Вы произвели обмен услуги на дензнаки с вручением соответствующих подтверждающих документов - Вы Продавец ...

Вы можете сколь угодно греть Душу пунктами Договора о том - что ТО - это "Исполнитель", "Созидатель", "Организатор", "В ответе за Все" и т.д. ...

Клиент с жалобой придет именно к Вам - по той незамысловатой схеме - что он это у Вас купил ...
Да - он может пойти в ТО (он может и в Страсбургский суд по правам Человека написать) - но в 99 % он идет к тому - кто ему это "втюхал" ...

И далее Вы можете быть либо со-истцом (с клиентом) - либо со-ответчиком (с ТО) - как Вы сами сочтете нужным ...

А сказать нашему не в меру просвещенному клиенту - "я тут не при чем - но тут недалече - я вам скажу как туда пройти" - ну это какие-то Новогодние Фантазии ...

Ну разумеется, клиент придет с жалобой именно ко мне! Поэтому моя задача срочно начать дружить с клиентом против ТО, тем более, что мы заключаем договор поручения. Т.е., клиент поручает нам купить конкретный тур у конкретного оператора, что, собственно, и прописано в договоре. Вот тут-то, кстати, новый закон о туризме нам в помощь, т. к. именно в свете его в нашем с клиентом договоре написано про ФИГи и про то, что во всем виноват ТО!
Зачем усложнять себе жизнь, она и так нелегкая!
Конечно, бывают всякие ситуации, поэтому все вышесказанное строго в свете моего личного опыта и ИМХО!
С наступающим ВАС!!!

[Old Trisha]

2 Asha - И Вас с наступающим Новым Годом, пожелание - побольше хороших и разных клиентов - поменьше проблем с ними же ...