Пойди на встречу туристу и получи повестку в суд!

[Сногсшибательная]

самый главный ваш аргумент-она ЗНАЛА куда едет.Если будет нагло врать-сообщите ей об ответственности за дачу заведомо ложных показаний в суде.Если постараться,можно буде привлечь свидетелей из числа знакомых,родственников и т..п. туристки,которым она рассказывала о предполагаемой поездке и замене отеля..Но нужно очень постараться.

[Asha]

Да дружок. Обмешулились чуток....
В сад и ещё раз в сад!!! Там ягодка - малина! Чёрным списком не напугаешь. А вот свой договор перечитайте. Если там есть, что оператор оставляет на своё усмотрение заменить отель на равнозначный - это одно. А если нет. То товар всё равно был в употреблении..шансов у неё мало.
И ещё.На месте буянила, что не туда поселили? Жалобу на месте оператору писала??? НЕТ??? Тогда смело далеко далеко!!!

Согласна, это прокатило бы! Но!!! У них, как я понимаю, нет подтверждения на отель в Дораде, а есть только в Браве. Т.е., получается заведомый обман клиента...

[Кирпич]

Да дружок. Обмешулились чуток....
В сад и ещё раз в сад!!! Там ягодка - малина! Чёрным списком не напугаешь. А вот свой договор перечитайте. Если там есть, что оператор оставляет на своё усмотрение заменить отель на равнозначный - это одно. А если нет. То товар всё равно был в употреблении..шансов у неё мало.
И ещё.На месте буянила, что не туда поселили? Жалобу на месте оператору писала??? НЕТ??? Тогда смело далеко далеко!!!

Согласна, это прокатило бы! Но!!! У них, как я понимаю, нет подтверждения на отель в Дораде, а есть только в Браве. Т.е., получается заведомый обман клиента...

И всё таки считаю, что надо нажимать на то, что промолчала при получении документов и на месте отдыха!

[REGTR]

А может сделать задним числом приложение к договору, о том, что по таким то причинам одноместный номер подтверждается только там то... и уже доказывать,что туристка отказалась приезжать в офис на подписание этого доп.соглашения, ссылаясь на плохое самочувствие, но была предупреждена, о чем есть запись в амбарной книге...


Ну сколько можно... они нас могут иметь как хотят, а мы нет....

[Разнорабочий]

Боюсь, что даже пункт договора о праве ТО на замену отеля на равнозначный не прокатит, поскольку договор должен соответствовать закону о правах потребителя. А в случае несоответствия главенствует буква закона.
Нарушение договора налицо, могут обвинить в сознательном обмане бедной-несчастной. Единственная зацепка на мой взгляд - то, о чем писал Кирпич - если она на месте не возмущалась. Да и то, зацепка очень слабая.
Сочувствую.... Попытайтесь договориться.

[Ингеборге]

В суде посоветую вам идти на мировую. Гните на то, что услуги турист получил - проезд, проживание, питание и т.д. Что до окончания поездки турист не предъявлял требований или жалоб, принял тур на предложенных условиях. Тогда есть вероятность хотя бы минимальных затрат.

[dimadeart]

А какие отели были на Браве и на Дораде? Если равнозначные, смело тыкайте в соответствующий пункт в договоре. Что бы она в Авентуре с больной ногой делала?
И по секрету расскажите про нефтяной терминал и промзону в прямой видимости от Авентуры и зону экологического бедствия, к которой испанцы относят Дораду.

Было ли в договоре или приложениях название курорта? Если у Вас стояло, как у многих, Испания, отель+++++, и если есть вышеназванный пункт о замене, не бойтесь! Отмажетесь...
Лично у меня есть сноска, которая не один раз охладила пыл ПЦ.:
"В случае любых проблем, возникших во время тура клиент должен сообщить о них турагенту или оператору!"

[BRATSK]

Лично у меня есть сноска, которая не один раз охладила пыл ПЦ.:
"В случае любых проблем, возникших во время тура клиент должен сообщить о них турагенту или оператору!"

Кстати - ДА! А у меня туристы под текстом подобного содержания (там еще добавлено, что сообщить должен сразу же по возникновению проблемы всеми доступными видами связи) ставят подпись.

[Шура Мурина]

Да, пункт в договре о замене отеля на равнозначный есть;
Нет, естественно к представителю ТО на месте она не обращалась и никакого неудовольствия не высказывла, поскольку прекрасно знала куда едет.

Самое неприятное, что судья, судя по всему настроена предвзято и по телефону, нашего юриста даже слушать не хочет, твердит в договоре одно, а по факту другое.

[Evgeny_Bantrov]

Шура Мурина

Было у нас точно такое же дело, и тоже с Испанией, был суд, выграл клиент.Нарушен закон о правах потребителей.По решению суда была возмещена 100% стоимости путевки. В возмещении морального вреда туристу, было отказано.

[Алекс_1981]

А может сделать задним числом приложение к договору, о том, что по таким то причинам одноместный номер подтверждается только там то... и уже доказывать,что туристка отказалась приезжать в офис на подписание этого доп.соглашения, ссылаясь на плохое самочувствие, но была предупреждена, о чем есть запись в амбарной книге...


Ну сколько можно... они нас могут иметь как хотят, а мы нет....

все эти приложения подписываются в двухстороннем порядке.. судья в любом случае будет настроена против ТА, а тут еще окажется что подделка документов

[Алекс_1981]

самый главный ваш аргумент-она ЗНАЛА куда едет.Если будет нагло врать-сообщите ей об ответственности за дачу заведомо ложных показаний в суде.Если постараться,можно буде привлечь свидетелей из числа знакомых,родственников и т..п. туристки,которым она рассказывала о предполагаемой поездке и замене отеля..Но нужно очень постараться.

ну кто же из ее родственников и знакомых, находясь в здравом уме и твердой памяти, будет свидетельствоовать против нее ?

[dimadeart]

все эти приложения подписываются в двухстороннем порядке.. судья в любом случае будет настроена против ТА, а тут еще окажется что подделка документов

Не всегда судья на стороне туриста!
Доказать, что услуга оказана не составит труда!
Суд учитывает, когда был подан иск и были ли претензии во время поезки. Соберите инфу о том туре.
Подавайте встречный иск на сумму его моралки....

[Разнорабочий]

По поводу оращения к турагенту и соответствующей записи в договоре - не прокатит. Она не обязана это делать по закону. Вo-первых, Вам звонить оттуда не могла - типа денег нету, или элементарно вся из себя обзвонилась, да не получилось поговорить - все занято и занято. Во-втроых, итак расстроилась, хотела уже хоть как - то отдохнуть и нервы подправить. Вот если она встречающему возмущалась, когда ее повезли вдруг на Браву вместо Дорады или в отель не хотела селиться, требовала вернуть ее по месту, прописанному в договоре, тогда да. Раз не возмущалась и не возражала, значит не так все было и плохо - это слаааааабенькая зацепка. Ну, как-то так.
Курорт должен был быть прописан в путевке и в договоре. если не был прописан - это не отмаза, а дополнительное свидетельство о том, что изначально хотели обмануть. Так что увы :(

[dimadeart]

По поводу оращения к турагенту и соответствующей записи в договоре - не прокатит. Она не обязана это делать по закону. Вo-первых, Вам звонить оттуда не могла - типа денег нету, или элементарно вся из себя обзвонилась, да не получилось поговорить - все занято и занято. Во-втроых, итак расстроилась, хотела уже хоть как - то отдохнуть и нервы подправить. Вот если она встречающему возмущалась, когда ее повезли вдруг на Браву вместо Дорады или в отель не хотела селиться, требовала вернуть ее по месту, прописанному в договоре, тогда да. Раз не возмущалась и не возражала, значит не так все было и плохо - это слаааааабенькая зацепка. Ну, как-то так.
Курорт должен был быть прописан в путевке и в договоре. если не был прописан - это не отмаза, а дополнительное свидетельство о том, что изначально хотели обмануть. Так что увы :(

- Пусть доказывает, что звонить не могла.....Существует принимающая сторона! Ее представители могут доказать, что тетя была всем довольна!
- Изучите профиль истца! Может она давно живет за счет подобного
- В турпутевке, нет графы о курорте!