Пойди на встречу туристу и получи повестку в суд!

[Шура Мурина]

В договоре, естественно все было прописано, и отель и курорт. А вот в путевке только сумма, которую она заплатила, так как нужно было ждать подтверждения, а путеву полностью мы только после подтверждения заполняем.

[Алекс_1981]

dimadeart

а у вас не было еще судов с туристами, правильно я понимаю ?

[dimadeart]

dimadeart

а у вас не было еще судов с туристами, правильно я понимаю ?

Давно не было!
Причины:
- Ни одного не проиграл (из двух) Решения суда выставлялись в Курилке
- Об этом все знают
- Являюсь одним из лучших и об этом все знают (коллеги, клиенты, суд)
- Стараюсь оговаривать все до тура
- Договор отражает все изменения
- Перевожу стрелки на других
- Не связываюсь с сомнительными клиентами
- Не связываюсь с сомнительными ТО
- Не продаю плохие отели
- Прочее

[Алекс_1981]

[miucats]

dimadeart

а у вас не было еще судов с туристами, правильно я понимаю ?

Давно не было!
Причины:
- Ни одного не проиграл (из двух) Решения суда выставлялись в Курилке
- Об этом все знают
- Являюсь одним из лучших и об этом все знают (коллеги, клиенты, суд)
- Стараюсь оговаривать все до тура
- Договор отражает все изменения
- Перевожу стрелки на других
- Не связываюсь с сомнительными клиентами
- Не связываюсь с сомнительными ТО
- Не продаю плохие отели
- Прочее

подписываюсь под каждым словом, кроме того, что еще ни одного суда не было =)
И не будет))

[agent 008]

У меня тоже судов не было. Но по другой причине:
Начинала в лихие девяностые. Первые клиенты явно некриминального вида появились у меня только в 1998 году, хотя работаю с 1994 года. Направления: Канары. Кипр, Мальдивы. Самое оно. И с автоматами в офис приходили, и пойдем-выйдем предлагали, и золотые штучки на стол вместо шоколадки клали. Котлета баксов, перевязанная резиночкой, из кармана штанов адидас - так и не смешно было, нормально. Понмаете, эта публика легко научит работать без конфликтов с клиентами.
Так что учитесь говорить с людьми.

[valexper]

Шура Мурина

Было у нас точно такое же дело, и тоже с Испанией, был суд, выграл клиент.Нарушен закон о правах потребителей.По решению суда была возмещена 100% стоимости путевки. В возмещении морального вреда туристу, было отказано.

Одинаковых дел не бывает. Всегда есть нюансы.

То:miucats
[quote="miucats"]подписываюсь под каждым словом, кроме того, что еще ни одного суда не было =)
И не будет))


Не зарекайтесь... значит еще не было такого клиента, дай Бог и не будет.


Никаких подделок задним числом.

Судья, по Вашему, на стороне туристки? Ну, и что? Спокойно, аргументированно, ПО БУМАЖКЕ, излагайте в суде свои доводы и требуйте ЗАНЕСЕНИЕ В ПРОТОКОЛ.
Хорошо, если в судебное заседание Вы предоставите:
- лист бронирования, где будет указан, первоначально запрошенный отель;
- отказ в подтверждении;
- далее Вы неприменно должны утверждать, что клиентка была поставлена в известность и с ее стороны Вы получили согласие на замену отеля.
Она, конечно скажет, что Вы не предупреждали ее о замене отеля.
Ну, и что? Тут всего - навсего ЕЕ СЛОВО - ПРОТИВ ВАШЕГО..
А дальше : документы в аэропорту получала? В ваучере название отеля и курорта написаны. Если эту услугу не заказывала, зачем ее использовала?
Ее требование равноценно тому, что покупала "Марс", ей дали "Сникерс", она его съела, потом вспомнила, что съела не то и решила получить деньги обратно + моральный ущерб.

[Шура Мурина]

2 valexpert : Слово против слова это одно, а вот что написано пером, не вырубишь топором-другое. Тем более судья акцентирует именно на это.

[Вертикаль]

Тоже довольно давно работаю,всегда удавалось договариваться ,решать вопросы мирно.В прошлом году дело дошло до суда.Подвела оч. хорошая знакомая(никогда нельзя верить никому на слово- ни постоянным туристам,ни хорошим знакомым) И очень сильно пожалела,что допустила это.Во-первых судьи на 97% предвзято относятся и на стороне туриста.Во -вторых столько времени и нервов уходит.В-третьих, если дошло до суда ,надо брать толкового адвоката.Затем нужно следить ,чтобы в протокол заносилось все что вы говорите.(когда подписываете все внимательно надо читать) Я на этом погорела.Выплатила стоимость тура+10 000 за моральный ущерб+ неустойку 50% от стоимости тура ,за то ,что сразу не вернула деньги(тур был достаточно дорогой 14 дней в Кипре 4* на 3 чела.
Лучше постарайтесь договоритьсяс туристом.Черный список особо ничем не поможет. Удачи вам.

[Skyguide]

Ой. Есть закон о защите прав потребителя. Если у туриста в суде не будет подтвержденного ТО или принимающей стороной обращения с претензией или извещенеием о желании расторгнуть договор и она дожила до конца поездки в этом отеле, то суд при грамотном юристе вы должны выиграть. Единственное, в договоре обязательно должен быть пункт о возможности замены одного отеля другим той же категории.
Ну и как цитата
"В соответствии с п.4 ст. 453 ГК РФ Истцы не вправе требовать возврата того, что было им предоставлено до изменения или расторжения договора. Само же расторжение или изменение условий договора в соответствие со ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года, а также п.п. 1 п. 1 ст. 161 и п. 1 ст. 452 ГК РФ, должно было совершаться в той же форме, что и основной договор, т.е. письменно. Однако истцы не только не сделали этого путем, скажем, направления Ответчику письменного уведомления факсом из отеля или с почты, но даже не поставили Ответчика в известность о желании изменить условия договора или расторгнуть его во время действия договора."

[Разнорабочий]

To Skyguide

В данном конкретном случае из документов (договор + ваучеры) следует, что это не туристка, а именно ТА изменило условия договора без уведомления второй стороны. Туристка была поставлена перед фактом "ешь что выдали", что, собственно и является нарушением ее законных прав. Даже если ей в результате там все понравилось

Если бы ваш с ней телефонный разговор, где она на все соглашалась, записывался, тогда был бы шанс. Интересно, если это был разговор по мобильному телефону, есть ли шанс получить какую- никакую распечатку по содержанию разговора? Очень сомневаюсь. А может в Вашем офисе разговоры записываются?

[dimadeart]

Доказать, что туристка согласилась на замену сложно, но можно!
Рекомендую в любом случае, подать встречный иск. Мотив: клевета, икажение фактов, шантаж.......

[xox]

А может в Вашем офисе разговоры записываются?

для того чтобы это было законно вначале собеседник должен быть поставлен в известность что разговор будет писаться.

[BRATSK]

Тут всего - навсего ЕЕ СЛОВО - ПРОТИВ ВАШЕГО..

А пусть вообще докажет, что жила не в том отеле и не на том курорте! Ваучер - подделала! Фотография есть где она на фоне вывески гостиницы - монтаж! и т.д. и т.п.!
А если честно - нужет очень толковый юрист и перерыть все что можно в поисках прецендентов.

[dimadeart]

Тут всего - навсего ЕЕ СЛОВО - ПРОТИВ ВАШЕГО..

А пусть вообще докажет, что жила не в том отеле и не на том курорте! Ваучер - подделала! Фотография есть где она на фоне вывески гостиницы - монтаж! и т.д. и т.п.!
А если честно - нужет очень толковый юрист и перерыть все что можно в поисках прецендентов.

У нее в доках стоит другой отель!!! Доки настоящие...
Только надо обратить внимание суда, что заметила она это, после приезда домой!!!