Инна Бельтюкова: Что творится в КАПИТАЛе

[John]

Еще вопрос из зала:
"прокоментируйте, пожалуйста:

правда ли что вам отключали в пятницу 20 марта доступ в систему ГТА за неоплату?".

Инна Владимировна, что скажете?

+1

[Инна Бельтюкова]

Ув. г-жа Бельтюкова! Скажите, пожалуйста, до сих пор в ТО "Капитал тур" существует практика доплачивать за давно оплаченный тур, не объясняя причины доплаты и угрожая аннулировать, повторяю, давно оплаченный тур, если доплата не будет произведена немедленно?!
Именно этот "финт" стал последней "каплей", чтобы прекратить сотрудничество нашего ТА с Вашей фирмой...

Как руководитель я категорически заявляю, что данное утверждение не соответствует практике работы компании, как не является нормой для КАПИТАЛ ТУРа угрозы и односторонние действия в отношении наших партнеров. Мы очень гордимся своей агентоориентированной политикой и никогда не изолируем себя от решения текущих нестандартных вопросов. Если у Вас осталась неудовлетворенность от непонимания Вашей позиции, готова обсудить это лично в рабочем порядке и дать еще один шанс нашему сотрудничеству.

[Катя Миронова]

Настраиваемся на позитив, новые шансы, новые возможности!
Пока Инна Владимировна отвечает, к нам поступают новые вопросы, в том числе, опять про возможную продажу КАПИТАЛ ТУР.
Вы уже несколько лет ведете переговоры с потенциальными покупателями, но все безрезультатно. Почему?
Кому хотите продаться - зарубежному инвестору или же российскому?
Какую долю намерены продать?
На какие условия сделки рассчитываете?

[Инна Бельтюкова]

Уважаемая Инна!

Мое ТА давно уже 6 лет плодотворно, полезно и взаимовыгодно работает с Вашим ТО. Очень меня беспокоят слухи о якобы продаже Вами своей компании.
Нельзя ли их либо подтвердить либо опровергнуть.
Заранее спасибо.
Игорь Кондэ.

Игорь, добрый день. Благодарим за активную работу с КАПИТАЛОМ и ваше неравнодушное отношение к судьбе компании. На протяжении всех лет существования КАПИТАЛА мы находимся в переговорном процессе с потенциальными стратегами-инвесторами и для себя никогда не исключали интеграции в проект, который укрепил бы позиции предприятия и дал дополнительный импульс к развитию. Среди тех, с кем мы встречались, были и ведущие мировые туроператорские бренды, страховые компании, инвестиционные фонды. Но в одних случаях мы сочли недостаточно привлекательными условия сделки, в других нам предлагалось расстаться с контрольным пакетом, но на тот момент мы были к этому не готовы. Независимо от того, как и с кем дальше будет развиваться переговорный процесс, во главе угла всегда будут стоять интересы бизнеса, а посему партнеры КАПИТАЛ ТУРА, уверена, от потенциальной сделки получат только дополнительные преимущества.

[contr-all]

Ув. Инна Владимировна! стратегическое сотрудничество с Трансаэро будет продолжено? Можно ли как-то гарантировать рассадку в чартерном бизнес-классе Трансаэро для пассажиров, доплативших за бизнес-класс, но которым отказано при регистрации? Всё это затем выливается в нервотрёпку и бесконечные переговоры о возвратах. Вы как-то можете повлиять на политику авиакомпании?

[Инна Бельтюкова]

Уважаемая коллега,
Хотелось бы получить вИдение марокканского сезона Вами. В "хлебный" прошлый сезон летало 2 рейса , и налюдался избыток билетов прктически весь год. Есть ли "жир"чтобы выдержать гонку "якутов" с "Аэрофлотом", с учетом общего падения траффика на выезд, с учетом давления более дешевых "средиземноморскихх цен", и еще пары факторов.

Георгий. "Коллаж-сервис"

Мы очень тщательно готовились к выводу этой программы как с точки зрения продукта, так и в плане продвижения на рынок. Уверены, что инфраструктура КАПИТАЛ ТУРА, наша партнерская программа КАПИТАЛ-Клуб и значительное число наших лояльных партнеров дает нам основания быть уверенным, что новое направление в ассортименте компании будет востребовано. В подтверждение моих слов: первые апрельские рейсы, которые мы выставили в продажу, уже практически полностью загружены.

[Катя Миронова]

Спасибо за ответ. Поступил очень "мягкий" вопрос от Анжелики Ворониной.

"Добрый день капитал - тур. Мы туристическое агентство "Алые паруса"
работаем с 2004 г. Хотелось бы узнать планирует ли ваша компания
расширять внутренний туризм?
--
С уважением Анжелика Воронина".

Кстати, Инна Владимировна, пользователи сайта просят вас изъясняться поконкретнее

[SINERINA]

УВАЖАЕМАЯ ИННА ВЛАДИМИРОВНА! Добрый день! Очень рады возможности
общения с Вами Вы ведь были в Доминикане, и несмотря на расстояние - сегодня рядом с нами. Мы с Капиталом почти с первых дней. С самого начала образования Капитал Клуба - также входим в него. Наше агентство не принадлежит к тем, кто входит в 20 самых крупных. Но каждую заявку я начинаю смотреть у Капитала и стараюсь сделать все, чтобы забронировать. Такую заботу и отношение к нам -агентствам встретишь далеко не везде. А Online проектов, внедренных и активно продвигающихся в разрезе антикризисной программы – нет ни у кого. Я думаю, что недоброжелатели мое сообщение воспримут, как заказное. Говорю всем – НЕТ, это все искренне. А слухи, которые сейчас распространяются не содержат тех фактов, которых не было бы сейчас у каждого, занимающегося бизнесом такого уровня. Трудно сейчас всем, и я считаю своим долгом выразить поддержку. Спасибо Вам за «Капитал Тур». Это действительно оператор с новыми технологиями. Мы Вам верим и надеемся на долгое сотрудничество.

[Инна Бельтюкова]

Здравствуйте, Инна Владимировна. Скажите, с кем из пратнеров вы будете работать в этом сезоне по Криту? Скажется ли уход Аркадия Кеворкова на изменения вектора отношений с компанией Димитриса Звиогаса "Феникс тур"? Также интересует с кем из принимающих вы будете работать по Южной Греции?

Как и в прошлом году, в предстоящем сезоне основным принимающим партнером в Греции остается "КАПИТАЛ ТУР ГРЕЦИЯ", который мы создавали вместе с Аркадием Кеворковым. Мы благодарны Аркадию за его вклад в развитие КАПИТАЛА на греческом направлении. Надеемся, что мы сумеем удержать и укрепить свои позиции, покольку у КАПИТАЛА самый привлекательный отельный ряд, особенно благодаря нашим близким отношениям с наиболее востребованными цепочками Grecotel и Aldemar. К сказанному добавлю: набирают популярность среднебюджетные отели, поэтому актуальной новинкой сезона станут эксклюзивные предложения на базе 3-звездочных гостиниц (1-я линия), которые мы выкупили на весь летний сезон. Например, отель Corfu Maris.

[YULIYA]

Добрый день, Инна Владимировна!
Хотелось бы отметить ваших сотрудников! Прекрасное отношение к агенствам!
Доброжелательность и оперативность в экстренных ситуациях. Особенно благодарим Садкову Наталью- представителя Капитал тура в а\п Домодедово и Малиянц Анну - куратора сетевого агенства Блю Скай. Сегодня они не отказались нам помочь в трудной ситуации с туристами. Спасибо!
Начальник отдела туризма, офиса Блю Скай Владимир, Юлия.

[Инна Бельтюкова]

Спасибо за ответ. Поступил очень "мягкий" вопрос от Анжелики Ворониной.

"Добрый день капитал - тур. Мы туристическое агентство "Алые паруса"
работаем с 2004 г. Хотелось бы узнать планирует ли ваша компания
расширять внутренний туризм?
--
С уважением Анжелика Воронина".

Кстати, Инна Владимировна, пользователи сайта просят вас изъясняться поконкретнее

Здравствуйте, Анжелика! Спасибо за этот вопрос, потому что зачастую наша разнообразная география зарубежных программ затмевает КАПИТАЛ как внутрироссийского оператора. Мы традиционно широко представлены экскурсионными маршрутами по Золотому Кольцу и обеим столицам России, также хотелось бы, чтобы партнеры активнее использовали потенциал КАПИТАЛА по всей сети его региональных представительств в более чем 40 городах, в каждом из которых может быть организован тур любой сложности. Если же говорить об отдыхе на отечественных курортах – это, конечно, Подмосковье и Черноморское побережье. В наступающем сезоне мы планируем усилить свои позиции по всем обозначенным направлениям.

[Инна Бельтюкова]

Еще вопрос из зала:
"прокоментируйте, пожалуйста:

правда ли что вам отключали в пятницу 20 марта доступ в систему ГТА за неоплату?".

Инна Владимировна, что скажете?

Да, действительно, у нас был технический сбой, связанный с неудачной – надо признать – попыткой модернизацией интерфейса по бронированию в системе Gulliver. С этим и было связано временное отключение от системы.

В перспективе мы надеемся реализовать это новшество, но не в таком радикальном режиме. Это даст преимущества нашим партнерам, а пока пришлось дать обратный ход.

[Инна Бельтюкова]

Ув. Инна Владимировна! стратегическое сотрудничество с Трансаэро будет продолжено? Можно ли как-то гарантировать рассадку в чартерном бизнес-классе Трансаэро для пассажиров, доплативших за бизнес-класс, но которым отказано при регистрации? Всё это затем выливается в нервотрёпку и бесконечные переговоры о возвратах. Вы как-то можете повлиять на политику авиакомпании?

Авиакомпания «Трансаэро» была и остается нашим стратегическим партнером-перевозчиком. На предстоящий сезон она предложила туроператорам беспрецедентно выгодные и гибкие условия сотрудничества. Бесспорным преимуществом «Трансаэро» был и остается уникальный парк воздушных судов и география полетов. Что касается критики о пересадке пассажиров из классов повышенной комфортности – да, такие ситуации зимой несколько раз возникали, но это было следствием того, что, идя навстречу партнерам-операторам, «Трансаэро» оперативно меняла типы самолетов в соответствии с динамикой спроса. Не всегда можно было 100-процентно выдержать предусмотренную ранее компоновку. Не зафиксировано ни одного случая, когда авиакомпания отказалась бы возместить разницу в стоимости оплаченной и оказанной услуги. Поскольку летние программы туроператоры планируют уже более взвешенно, в соответствии с новой экономическими условиями, есть основания надеяться, что таких проблем больше не возникнет.

[Катя Миронова]

Будем надеяться. А пока вопрос на засыпку: в январе, самом тяжелом, "мертвом" месяце, повсюду пестрела наружная реклама КАПИТАЛа. Не от национальных ли офисов по туризму деньги?
И еще о рекламе: на некоторых билбородах была изображена Лена Ленина, недешевая акция, по всей видимости?

[Инна Бельтюкова]

Уважаемые коллеги, рекомендую еще раз обратиться к статье в рубрике «Электрический стул» – последний номер «Горячей линии». Так даны ответы на многие из поступивших вопросов, и в том числе – на вопрос по рекламе.

В заключение хочу искренне поблагодарить всех участников дискуссии, и особенно тех, кто верит в наш проект и поддерживает КАПИТАЛ ТУР активным сотрудничеством. Все кризисы заканчиваются, а добрые партнерские и человеческие отношения остаются– это наш настоящий общий КАПИТАЛ.

Удачи Вам и процветания!!!