Выдача документов на групповые туры

Tatjana · Вт апр 14, 2009 13:17

Уважаемые коллеги, объясните мне пожалуйста - это нормально и я слишком многого хочу? Речь идет о выдаче документов под групповые туры на чартере. Завтра в 11 вылет в Италию, визы у туристов давно получены, по закону выдача документов на руки туристам не менее, чем за 24 часа. И фиг вам - документы будут готовы не раньше вечера... Я просто не работаю по групповому туризму - ну вот тут постоянный маму с подругами попросил отправить. И оператор по Италии сильный - и вот хрен вам.... не выдают и все. Скажите мне - если это по-прежнему норма, то я просто вообще близко к групповухе - даже ради постоянных - не подойду :savage:

АРМИНА · Вт апр 14, 2009 13:36

норма, к сожалению... не раньше 15.00 выдают, а зачастую - в ночи:( хорошо, что визы дано вышли - обычно, как Италия - так выдача в аэропорту...и люди едут в аэропорт, не зная, вышли ли визы icon_hair

Tatjana · Вт апр 14, 2009 13:47

Юль, ну мы за такие вещи все под суд пойти можем - и туристы будут правы : :-(( :

stefa · Вт апр 14, 2009 14:06

по закону выдача документов на руки туристам не менее, чем за 24 часа,а не подскажите статью закона?

АРМИНА · Вт апр 14, 2009 14:28

Tatjana писал(а):Юль, ну мы за такие вещи все под суд пойти можем - и туристы будут правы

Конечно, будут правы. Только это реалии...Ты ж про это спрашивала?:) Так что твое - индивидуальные туры, когда вышли визы - ты тут же отадал доки. А наш удел, к сожалению, получать в ночи или в аэропорту icon_hair

- и не всегда это удаестя сдвинуть с места....Зато дешево:) и обычно сердито:(

На Троих · Вт апр 14, 2009 15:07

stefa писал(а):по закону выдача документов на руки туристам не менее, чем за 24 часа,а не подскажите статью закона?

Это не в законе, это в Правилах оказания услуг по реализации турпродукта, п.19.
Однако при согласии туриста возможна выдача в аэропорту.
Птшите в договорах, что турист согласен и всё.

Remarka · Вт апр 14, 2009 15:39

АРМИНА писал(а):норма, к сожалению... не раньше 15.00 выдают, а зачастую - в ночи:( хорошо, что визы дано вышли - обычно, как Италия - так выдача в аэропорту...и люди едут в аэропорт, не зная, вышли ли визы

С открытием визового центра эта итальянская практика стала уже историей ... давно минувших дней.
А вот пакеты операторами формируются неспешно, видимо, по старой привычке.

Палыч · Вт апр 14, 2009 16:07

Тань, тут дело не в визах, а в бланках на авиабилеты. Когда их привезут, вопрос об отношениях чартерного отдела ТО с авиакомпанией.

Camal · Вт апр 14, 2009 16:42

У меня курьеру не выдавали пакет доков на чехию, притом не была готова одна программа тура от принимающей... типа не распечатана...

Мифодий · Вт апр 14, 2009 17:08

...избалованные вы.. маскваа... наши вылетают. выезжают.. не то что доки.. зачастую не знают время вылета.. и готовы визы или нет)))
.. а я бы ваще закон издал. что доки только в порту.. за 3 часа до вылета

agent 008 · Вт апр 14, 2009 17:20

Я тоже не понимаю, что за ерунда такая бывает с выдачей. Ладно, раньше ТО отбрехивались, что бланки не привезли. Теперь на что кивать? Электронные билеты у многих. Бумага кончилась, не знаем, как загрузить? Нет. Пегас придумал: Списки не присылает авиакомпания. Ну не чудили бы! Оплачивать вовремя надо.
С визами тоже смешно. Если я сдаю пакет заранее, почему его не сдать тоже заранее? Почему нужно тянуть, пока всех соберут, и потом получать в последний день?
Для небольшого агентства по четвергам-пятницам вообще катастрофа бывает. Если пять-шесть операторов выдают: звоните после трех (после пяти), а курьер один, а все в разных местах, а туристы в аэропорт не хотят... Во засада!
Кстати, Капитал обрадовал, что можно распечатывать пакет с сайта со вчерашнего дня. Кто-нибудь уже попробовал?

anton5 · Вт апр 14, 2009 20:25

Мифодий
+1! В Европе все документы получают в порту, либо вообще дома на принтере (хвала Санрайзу - они первые сделали это у нас, и в этом году у них и на Аэрофлот полный комплект будет в офисе). У нас же даже ради Турции где никаких паспортов нет - некоторые истерики закатывают. Все доки - исключительно по емейлу туристу.

Tatjana · Ср апр 15, 2009 9:26

Вообщем, резюмируя все, что вы сказали, коллеги, складывается впечатление, что реалии изменились, а вот поточные ТО живут еще прошлыми. У кого-нибудь в договорах с этими монстрами прописаны вообще сроки выдачи документов? Просто скаладывается впечатление (опять же, слава Богу, сужу не по своему опыту, а по вашим словам), что по этим договорам, все вокруг должны ТО, а вот ТО стыдливо в сторонке ковыряет лапкой асфальт и бурчит "Ну у меня - как получится". За отель ответственность не несут - могут заменить (блин, ну вот объясните мне - почему я у себя в жизни овербукингов не видела - ни в одной стране???), за время самолетов ответственности не несут - как же - договариваться с АК это же невозможный процесс (интересно - а как регулярке расписание на сезон составлять удается???)! Бланки на самолеты (в тех последних случаях, когда они еще нужны) вовремя получить не могут - курьеров не хватает? Убедить партнеров прислать программу не за сутки, а хотябы за 2 - 3 дня.... Вообщем.... откровенно скажу - любая из таких фишек в индивидуальном туризме - и прощайте и туристы и репутация... У меня тут Ал Италия внутренний перелет по времени перенесла - я 3 дня перед туристами извинялась и наиболее удобный выход искала.... Вообщем, я в групповуху ни ногой, а вам, коллеги, мои соболезнования - на вас ездят, а вы скромно молчите :sad1:

На Троих · Ср апр 15, 2009 9:56

Tatjana писал(а): я в групповуху ни ногой

Тут нет никому дела до ваших сексуальных предпочтений : hello :

Tatjana · Ср апр 15, 2009 10:12

На Троих писал(а):
Tatjana писал(а): я в групповуху ни ногой

Тут нет никому дела до ваших сексуальных предпочтений

я вам соболезную - работа по групповухе, с моей точки зрения, больше смахивает на чистой воды мазохизм :big lol:

Выдача документов на групповые туры

Кто сейчас на конференции