Выдача документов на групповые туры

[Tatjana]

Уважаемые коллеги, объясните мне пожалуйста - это нормально и я слишком многого хочу? Речь идет о выдаче документов под групповые туры на чартере. Завтра в 11 вылет в Италию, визы у туристов давно получены, по закону выдача документов на руки туристам не менее, чем за 24 часа. И фиг вам - документы будут готовы не раньше вечера... Я просто не работаю по групповому туризму - ну вот тут постоянный маму с подругами попросил отправить. И оператор по Италии сильный - и вот хрен вам.... не выдают и все. Скажите мне - если это по-прежнему норма, то я просто вообще близко к групповухе - даже ради постоянных - не подойду

[АРМИНА]

норма, к сожалению... не раньше 15.00 выдают, а зачастую - в ночи:( хорошо, что визы дано вышли - обычно, как Италия - так выдача в аэропорту...и люди едут в аэропорт, не зная, вышли ли визы

[Tatjana]

Юль, ну мы за такие вещи все под суд пойти можем - и туристы будут правы

[stefa]

по закону выдача документов на руки туристам не менее, чем за 24 часа,а не подскажите статью закона?

[АРМИНА]

Юль, ну мы за такие вещи все под суд пойти можем - и туристы будут правы

Конечно, будут правы. Только это реалии...Ты ж про это спрашивала?:) Так что твое - индивидуальные туры, когда вышли визы - ты тут же отадал доки. А наш удел, к сожалению, получать в ночи или в аэропорту - и не всегда это удаестя сдвинуть с места....Зато дешево:) и обычно сердито:(

[На Троих]

по закону выдача документов на руки туристам не менее, чем за 24 часа,а не подскажите статью закона?

Это не в законе, это в Правилах оказания услуг по реализации турпродукта, п.19.
Однако при согласии туриста возможна выдача в аэропорту.
Птшите в договорах, что турист согласен и всё.

[Remarka]

норма, к сожалению... не раньше 15.00 выдают, а зачастую - в ночи:( хорошо, что визы дано вышли - обычно, как Италия - так выдача в аэропорту...и люди едут в аэропорт, не зная, вышли ли визы

С открытием визового центра эта итальянская практика стала уже историей ... давно минувших дней.
А вот пакеты операторами формируются неспешно, видимо, по старой привычке.

[Палыч]

Тань, тут дело не в визах, а в бланках на авиабилеты. Когда их привезут, вопрос об отношениях чартерного отдела ТО с авиакомпанией.

[Camal]

У меня курьеру не выдавали пакет доков на чехию, притом не была готова одна программа тура от принимающей... типа не распечатана...

[Мифодий]

...избалованные вы.. маскваа... наши вылетают. выезжают.. не то что доки.. зачастую не знают время вылета.. и готовы визы или нет)))
.. а я бы ваще закон издал. что доки только в порту.. за 3 часа до вылета

[agent 008]

Я тоже не понимаю, что за ерунда такая бывает с выдачей. Ладно, раньше ТО отбрехивались, что бланки не привезли. Теперь на что кивать? Электронные билеты у многих. Бумага кончилась, не знаем, как загрузить? Нет. Пегас придумал: Списки не присылает авиакомпания. Ну не чудили бы! Оплачивать вовремя надо.
С визами тоже смешно. Если я сдаю пакет заранее, почему его не сдать тоже заранее? Почему нужно тянуть, пока всех соберут, и потом получать в последний день?
Для небольшого агентства по четвергам-пятницам вообще катастрофа бывает. Если пять-шесть операторов выдают: звоните после трех (после пяти), а курьер один, а все в разных местах, а туристы в аэропорт не хотят... Во засада!
Кстати, Капитал обрадовал, что можно распечатывать пакет с сайта со вчерашнего дня. Кто-нибудь уже попробовал?

[anton5]

Мифодий
+1! В Европе все документы получают в порту, либо вообще дома на принтере (хвала Санрайзу - они первые сделали это у нас, и в этом году у них и на Аэрофлот полный комплект будет в офисе). У нас же даже ради Турции где никаких паспортов нет - некоторые истерики закатывают. Все доки - исключительно по емейлу туристу.

[Tatjana]

Вообщем, резюмируя все, что вы сказали, коллеги, складывается впечатление, что реалии изменились, а вот поточные ТО живут еще прошлыми. У кого-нибудь в договорах с этими монстрами прописаны вообще сроки выдачи документов? Просто скаладывается впечатление (опять же, слава Богу, сужу не по своему опыту, а по вашим словам), что по этим договорам, все вокруг должны ТО, а вот ТО стыдливо в сторонке ковыряет лапкой асфальт и бурчит "Ну у меня - как получится". За отель ответственность не несут - могут заменить (блин, ну вот объясните мне - почему я у себя в жизни овербукингов не видела - ни в одной стране???), за время самолетов ответственности не несут - как же - договариваться с АК это же невозможный процесс (интересно - а как регулярке расписание на сезон составлять удается???)! Бланки на самолеты (в тех последних случаях, когда они еще нужны) вовремя получить не могут - курьеров не хватает? Убедить партнеров прислать программу не за сутки, а хотябы за 2 - 3 дня.... Вообщем.... откровенно скажу - любая из таких фишек в индивидуальном туризме - и прощайте и туристы и репутация... У меня тут Ал Италия внутренний перелет по времени перенесла - я 3 дня перед туристами извинялась и наиболее удобный выход искала.... Вообщем, я в групповуху ни ногой, а вам, коллеги, мои соболезнования - на вас ездят, а вы скромно молчите

[На Троих]

я в групповуху ни ногой

Тут нет никому дела до ваших сексуальных предпочтений

[Tatjana]

я в групповуху ни ногой

Тут нет никому дела до ваших сексуальных предпочтений

я вам соболезную - работа по групповухе, с моей точки зрения, больше смахивает на чистой воды мазохизм