Пегас, ау, фильтруй уже...

[agent 008]

но правда я им потом перезваниваю и уточняю все ли нормально нашли ли стойку и получили ли доки, ну естественно если не ночь.

Вот для того, чтобы не заниматься подобными вещами, особенно по выходным, на которые приходится большинство пакетных вылетов, выдаем практически 100% в офисе. Плюс огромное количество, пусть и мелких, но неприятных косяков замечает (и исправляет) наш курьер при получении доков у ТО. Не хочется, чтобы клиенты нервничали перед вылетом по пустякам.
А еще курьеры операторов любят опаздывать в аэропорт (знаю понаслышке)

Отправляем туристов в аэропорт только по их личной просьбе или после часовых (не менее) пререканий с ТО на тему невозможности получения в офисе.
Причины:
1. Много раз курьер обнаруживал ошибки в документах. В офисе это легко исправляется. В аэропорту туристы сами не знают, что проверять.
2. Были случаи, когда туристы звонили мне на мобильный из аэропорта в пять утра в субботу типа не нашли стойку. Оно нам надо?
3. Даже если ошибок нет, туристы считают священным долгом позвонить из аэропорта и спросить, что это у них там за закорючка в синей бумажке. Откуда я знаю. если документов не видела?
4. Если перенос рейса, турист ничего не докажет без документов. Был случай. Рейс перенесли на более раннее время. Почему-то нам не сообщили. Никто бы ничего не доказал, если бы у туристов не было билетов на руках. А так ТО посадил на следующий рейс за свой счет.

[Леди в пледе]

agent 008 +1000!!!!!
Крайне не люблю отправлять документы в порт.
Люблю своими глазами посмотреть все ли в порядке, объяснить клиенту назначение каждой закорючки, дать еще раз напутственную информацию по отдыху. А они такие благодарные, с тортиками часто приходят. Ну а если выписка совсем уж поздно, что бывает крайне редко, могу и сама домой к ним с документами заехать. Они от этого только пушистей и постоянней ставятся На поток все ставить не хочу, и менеджеров так воспитываю.

[tatarin]

Ну это из ряда вон выходящее, эт только единицы работают по такой схеме! Согласен, что туристы будут с тортиками приходить. На региональные вылеты тоже некоторым клиентам доки заранее выдаем, но тортики не часто видим. Но для того чтоб развозить, да еще по Москве, эт какие ресурсы нужны? Думаю, что маленькую курьерскую службу как минимум

[Кострома]

agent 008 +1000!!!!!
Крайне не люблю отправлять документы в порт.
Люблю своими глазами посмотреть все ли в порядке, объяснить клиенту назначение каждой закорючки, дать еще раз напутственную информацию по отдыху. А они такие благодарные, с тортиками часто приходят. Ну а если выписка совсем уж поздно, что бывает крайне редко, могу и сама домой к ним с документами заехать. Они от этого только пушистей и постоянней ставятся На поток все ставить не хочу, и менеджеров так воспитываю.

Много тортиков для фигуры вредно очень.
А вино - для печени нехорошо.


Лично у меня нет лишних денег курьеров по москвам гонять, и времени - по домам к туристам езлить.

Хотя, конечно, какой турист

[Miauau]

Леди в пледе, судя по обслуживанию, у Вас не очень много клиентов)))

[Ятрос]

Я, например, тоже частенько к турикам домой захаживаю, ну или они ко мне.А клиентов у мну достаточно, просто, вся фишка в том, что мы компактно проживаем в одном московском микрорайоне

[Salladin]

Я, например, тоже частенько к турикам домой захаживаю, ну или они ко мне.А клиентов у мну достаточно, просто, вся фишка в том, что мы компактно проживаем в одном московском микрорайоне

Рублевку за собой застолбили?

[Ятрос]

[vladilen]

Леди в пледе, судя по обслуживанию, у Вас не очень много клиентов)))

я б тоже не сказал, что у меня очередь из клиентов стоит, зато могу с уверенностью сказать, что мои туристы - это МОИ туристы, причем "дорогие".... во всех смыслах)
Что касаемо выдачи в а/п, тут некоторые высказывалисьнасчет закона нашего.... Я поступил так: в договор вбил пункт, что "подписанием договора заказчик выражает согласие с получением...документов от представителя ТО в срок менее 24 часов до начала тура". Все просто и согласно букве Закона.... Хотя тоже не люблю такой способ выдачи документов. Будем надеяться, что через год-другой практически все ТО перейдут на электронные пакеты.... Хотя паспорт с визой по электронке не вышлешь))

[Andreiaka]

Будем надеяться, что через год-другой практически все ТО перейдут на электронные пакеты....

.И ТА наконец исчезнут

[egorka]

Будем надеяться, что через год-другой практически все ТО перейдут на электронные пакеты....

.И ТА наконец исчезнут

аха, размечталси.... пока исчезают ТО... быстрым шагом...

[vladilen]

Andreiaka, и вправду не дождетесь! Смысл работы поменяется однозначно. Уже говорил как-то на форуме - Вы 10 лет назад представляли себе он-лайн брони? Кроме факса не было ничего.... А ТА как вид деятельности если и исчезнут, то я надеюсь,что не раньше чем через 5-7 лет.... И то не все.... А кто-то исчезнул и в этом году, и не тоько ТА (Егорка правильно подметил))))

[Andreiaka]

останутся одни турфирмы

[Леди в пледе]

Страсти какие
Ну да, клиентов у меня пока не слишком много...
Мы фактически тока начинаем (с мая), так что у меня пока сомнения, что больше тысячи голов концу года отправлю .
Ну и ежу понятно, что с такими объемами можно и к клиенту спокойно съездить, если он сам по каким-то причинам добраться не может. К тому же такое, повторюсь, редко бывает. Вопрос в отношении. Весь мой многолетний опыт работы говорит о том, что с ними нужно РАЗГОВАРИВАТЬ и понимать, что отдых для них - не рядовое событие. И пусть это банально, но им действительно приятно, когда им показывают, рассказывают, ну и в случае чего страхуют (типа выезд на дом или в офис). После этого они уже прямиком ко мне идут, потому что остальные отправляют их в порт и так далее. У меня несколько случаев было, когда при оформлении тоскливо интересовались: а документы вы в порт отправите?...На что делаю круглые глаза и честно заявляю, что в порт - только в самом крайнем случае, мне важно ЛИЧНО вам отдать документы и важно объяснить вам детали тура и проследить, чтоб вам все понятно было. Реакция чудесная: расслабляются, улыбаются, приятно посмотреть
А ресурсы...когда будут нормальные объемы и потребуется расширить штат, экономить на этом не буду, не та статья.
Ну и с менеджерами мне, наверное, везет. Они у меня таким правилам не сопротивляются
И на счет тортиков: это у кого что фигура позволяет

[tatarin]

Re: Пегас, ау, фильтруй уже...
останутся одни турфирмы

и кассовые аппараты для изымания денег у населения для оплаты туристических услуг и сотовой связи , между которыми будут украдкой пробегать туристы пугливо озираясь вокруг.............

Желающие могут продолжить