«Санрайз тур»: Горнолыжная Австрия и Италия c «Аэрофлотом»

[Катя Миронова]

Что ж, ждем с нетерпением. Вернемся к нашим баранам – стоимости вашего пакета. В известной цепочке отелей Club Med пакет включает перелет, проживание, ski-pass, all inclusive… Правда стоит он около 700 евро. Но если к вашему туру добавить не вошедшие элементы, получится, скорее всего, та же цена. Так в чем же суть?

[Иван Цепков]

700 евро за ClubMed, включая перелет? Вы ничего не путаете? К сожалению, таких цен не существует, поэтому стоимость нашего продукта остается вне конкуренции.

[Катя Миронова]

Насколько я знаю, это тоже было SPO Но объясните мне следующее. Вы говорите, что за эти деньги готовы предложить действительно качественный продукт. Но, честно признаться, верится в это с трудом. Есть ведь поговорка «дешево и сердито»…

[Иван Цепков]

"Дешево и сердито" - это про бюджетные туры 199-299 евро. При этом в нашем ассортименте представлен широчайший спектр предложений - от скромных пансионов до роскошных отелей 5*.
Качественный продукт складывается из трёх основных составляющих: качественная перевозка, объекты размещения, соответствующие стандартам и хорошая работа принимающей стороны.
Все три составляющие объединены в нашем продукте: перевозка "Аэрофлотом", австрийские и итальянские пансионы и отели, работа которых четко стандартизирована и контролируется государством, ну и, конечно, собственная принимающая компания, обеспечивающая на курортах уровень сервиса, к которому уже привыкли туристы, отдыхающие в Турции - современный автопарк, русские гиды, готовые помочь 24 часа в сутки, собственный мини-клуб для детей и т.д.

[Катя Миронова]

Кстати, вопрос в тему. Посетитель форума, отказавшийся назвать свое имя, интересуется:
«Иван, что Вы можете предложить для тех, кто, прежде всего, ценит повышенный комфорт и качество? Спасибо».

[Иван Цепков]

Качеству обслуживания наших гостей мы уделяем особое внимание, ежегодно повышая его уровень и добавляя все больше различных услуг, доступных туристам.
- большой парк микроавтобусов "Mercdes-Vito" и "Volkswagen-Transporter" позволяет организовывать любые индивидуальные трансферы и экскурсии;
- команда гидов, обеспечивающих сопровождение на трансферах, круглосуточную поддержку туристов, решение любых вопрос по страховке (к сожалению, практически в каждом заезде есть "поломавшиеся")
- огромный выбор экскурсионных программ - Венеция, Больцано, Вена, Мюнхен, замки Баварии и другие, которые проводят профессиональные лицензированные гиды. Отдельно следует упомянуть наш "бестселлер" - вечерняя экскурсия в знаменитую Мюнхенскую пивную - Хофбройхаус, для поездки на которую не нужно жертвовать катальным днем.
- Детский мини клуб в Австрии, который впервые позволил туристам с детьми полноценно кататься на альпийских трассах.
- Наш центральный офисы для туристов на главной улице Майрхофена является любимым местом общения и даже отдыха всех российских гостей этого курорта.
Это ли не качество обслуживания, о котором Вы спрашиваете?
Если позволите, дам ссылку на фотографии нашего офиса http://www.sunrise-tour.ru/office/11424 ... 1142593406

[Катя Миронова]

Все насладились просмотром фотографий? А теперь вопрос от решительно настроеного Константина.

«Уважаемый Иван! Вот вы вложили, наверное, немалые деньги в контракт с «Аэрофлотом». И как, окупается? Продажи идут? Константин».

Что скажете, Иван?

[Иван Цепков]

Добрый день, Константин!
Действительно, общая сумма контракта с "Аэрофлотом" по горнолыжной перевозке высока, но, как я уже писал, мы уверены, что качественная перевозка в составе тура - это серьезное конкурентное преимущество. Уверен, что туристы опять "проголосуют рублем", выбирая наш продукт.

[Катя Миронова]

Посмотрим

И снова вопрос про цены.

«Уважаемый Иван, вы известны на рынке как хороший специалист по продажам. Вы продаете туры по 199 евро, и думаю, что все прекрасно понимают, что это ниже себестоимости туров. То есть вы работаете в минус. Скажите вы нашли клад или вы планируете отбить эти потери за счет других направлений, и на каких? Евгения».

[Катя Миронова]

Евгения, спасибо, за хороший вопрос!
Иван, вам снова держать ответ.

[Иван Цепков]

Здравствуйте, Евгения!
Мы действительно "уходим в минус" по таким турам. Но ничего страшного в этом мы не видим - общее увеличение количества туристов даст положительный эффект от снижения стоимости трансферов, при этом, как я уже писал, минусы по таким турам будут относиться на инвестиции в следующие сезоны, т.е. на инвестбюджет, не оказывая влияния на операционный результат этого сезона.

[Катя Миронова]

Хотелось бы еще раз обсудить ваши скидки для тех, кто покупает туры заранее. Как показала весенняя практика, акции раннего бронирования не очень-то прижились на российском рынке. Некоторые туристы, и вправду, «клюют» на наживку в виде 15% скидки. Но потом, ближе к дате вылета, они понимают, что стоимость горящих предложений намного ниже! И в следующий раз отказываются покупать тур заранее. Вы, тем не менее, делаете ставку именно на эту акцию. Почему?

[Иван Цепков]

Действительно, в последние годы идеология раннего бронирования была дискредитирована из-за наличия огромного количества "горящих" предложений, по стоимости оказывающихся ниже, чем тур со скидкой по раннему бронированию.
Именно поэтому, планируя нашу акцию в прошлом сезоне, мы заранее просчитали тот минимум цен, ниже которого мы не сможем опуститься. Результатами прошлогодней акции остались довольны и агентства и туристы. И в этом году мы тоже предоставляем нашим клиентам возможность купить тур заранее со значительной скидкой.

[Катя Миронова]

Иван, нашим читателям (или слушателям?) не дает покоя вопрос цен.

Вот, например:

«Цитата: "Дешево и сердито" - это про бюджетные туры 199-299 евро". Получается, вы признаете, что 199 евро – это дешево и сердито? То есть, туристы будут спать на полу?»

[Иван Цепков]

Ни в Австрии, ни в Италии понятия "спать на полу" не существует. Все объекты размещения четко классифицированы, набор услуг в каждом тоже жестко регламентирован. Поэтому решающее влияние на цену отелей/пансионов оказывает их расположение. Самые бюджетные предложения предусматривают размещение в пансионах категории "С1" и "С2", как правило, на окраинах курортов. Хотя наличие скибусов частично компенсирует недостаток расположения, по вечерам, когда скибусы не ходят, в расположенные на окраинах пансионы приходится ходить пешком...