Круглосуточный телефон поддержки туристов ТА (опрос)

SVOYA · Пт апр 30, 2010 15:27

А я вот все-таки склоняюсь к тому, чтобы завести такой телефончик. Конечно, от глупых звонков никто не застрахован, но у нас такая работа, зато сколько эмоций !))). Жалко, что вот не все ТО имеют такие телефоны, потому как чаще всего их косяки вылетают в ночь с субботы на воскресенье.....

tambovskii_volk · Пт апр 30, 2010 16:08

Один из наших моб. телефонов "вбит" в договор с клиентами, а также размещается на сайте турагентства - он не отключается вообще с прошлого века! Скольких туристов он выручил за это время !...
Последний пример. 17-18.04.2010. звонили и смс присылали застрявшие из-за вулкана на разных курортах мира наши многочисленные туристы. Чтобы обстановку прояснить и заодно продлить себе страховки. Которые мы им потом на их же моб. телефоны и скидывали...

MammaMia · Пт апр 30, 2010 16:23

У нас есть такой -мы по очереди дежурим. Дурацких звонков типа "почему задерживают рейс на 15 мин" ( в 5 утра) практически нет.

Thomas Cook · Пт апр 30, 2010 16:24

tambovskii_volk писал(а):17-18.04.2010.

а что у вас, шабат что ли был? да и по воскресеньям тоже западло в Европе работать? уже вся Европа в сплошной сиесте млин..
или вам исключительно ночью звонили ваши туристы?

Second · Пт апр 30, 2010 16:29

Andreiaka писал(а):во-во ..ведь именно самые что ни на есть постоянные наилюбимейшие туристы считают уместным в воскресенье позвонить с " мы тут сейчас с друзьями в ресторане поспорили : Крит это на Кипре или на Мальте ? " )))

Это частный случай, и не чреват потерями.
А вот потери ТА в этой ситуации составили уже кругленькую сумму за билеты на Катарских бизнес-классом (это всё что осталось в продаже), сами представляете.
Результаты голосования очевидны - нужен такой телефон. : :) :

Thomas Cook · Пт апр 30, 2010 16:35

Second
я думаю тут надо судить исключительно по своему опыту - вы вот сколько лет работали, нужен он вам был? или без него справлялись?
в данном таком же частном случае ничего, кроме разгильдяйства ТА нет!

Сольвейг · Пт апр 30, 2010 16:37

Да пусть будет телефон для поддержки туристов. Но - платный :lol:

Чтобы не звонили с вопросами типа "а нам обязательно деньги на кроны менять, или у нас там и евро возьмут?".
На прежнем моем рабочем месте (альянс двух средней крупности ТО, ныне выкупленный немецким ТО) это решалось так: был круглосуточный телефон для агентов (с прямыми туристами мы не работали). Этот телефон был у нас "переходящим красным знаменем" - каждый из бронировщиков по очереди таскал его с собой. Дежурили по неделе, дежурство оплачивалось дополнительно.
Сейчас свой личный мобильный даю крайне редко - либо супер-постоянным и вменяемым туристам, либо тем, у кого сложный маршрут (автомобилисты по Скандинавии со множеством стыковок, пересадок и паромов, например). Во всех остальных случаях - миль пардон, это не рабочий телефон, а мой личный.

Denis_chal_2 · Пт апр 30, 2010 16:39

Арабеска писал(а):.......у многих ТО есть круглосуточные телефоны, по которым можно обращаться.

Были проблемы у клиентов, кажется в Ницце, когда оператором был ДСБВ. Звонок на "экстренный" телефон в пятницу около 20.30 меня порадовал после фразы девушки: "А что я могу поделать!? Это косяк принимающей, я всё равно ничего не решу и вообще, я сейчас в кафе отдыхаю и у меня нет никаких контактных телефонов вообще....."
После этого возник вопрос: для чего она брала с собой "экстренный" номер и зачем тогда подняла трубку, если ничего не собиралась делать?

tambovskii_volk · Пт апр 30, 2010 16:47

Thomas Cook писал(а):
tambovskii_volk писал(а):17-18.04.2010.

а что у вас, шабат что ли был? да и по воскресеньям тоже западло в Европе работать? уже вся Европа в сплошной сиесте млин..
или вам исключительно ночью звонили ваши туристы?

Вообще-то мы уже года 4 работаем только по рабочим дням: 09:00 - 19:00. А выходные и праздники - это святое...
Звонили и присылали смс с Тенерифе поздно вечером в пятницу (16.04.) - выходил в субботу (17.04.) страховки им клепать и отправлять.
Потом вечером 17.04. в субботу звонили и присылали смс из Шарма и Хургады - выходил в воскресенье (18.04.) страховки им клепать и отправлять.
Т.е. когда необходимо - мы и в субботу-воскресенье моГЁм поработать, благо от дома до офиса 20 минут ходьбы!

Пушистик · Пт апр 30, 2010 19:11

пыталась завести отдельный, но так как большая часть туристов в маленькой провинции давным давно превратились в постоянных и дружественных и звонят все равно на личный мобильный, то перестала бороться с разделением и хождением с 2-мя трубками, в информ листе забит мой личный который никогда не отключается, к уважению туристов дебильные звонки поступают исключительно редко

Anhar · Пт апр 30, 2010 19:56

У нас все время включен и всем агентам и клиентам даем - мало ли что.
И сами стараемся иметь нужные мобилы "смежников" - персонала а/к, посольских работников, капитана парома, дядек-пограничников на границах в "наших" странах...
Сегодня выдали визу в одном консульстве. В паспорте написано, что виза выдана 1 мая. Т.е., 1) выдана фактически 30-го, 2) числом нерабочего дня 3) это сегодня единственные визы были, всех остальных послали, чтоб после праздников приходили за визами, консульство апрельскую ведомость вчера закрыло.
У нас такая работа, что всякое бывает.
И человеческий фактор решает все, иногда.

И из закрывшегося консульства в выходной паспорта выносили, бывало, и самолет улетавший на несколько минут ради опоздавших задерживали. И много еще чего бывает.
Так что и свой надо давать для экстренной связи, и нужные телефоны иметь, в данном случае для ТА - телефоны ТО.

varmint · Пт апр 30, 2010 20:31

Second писал(а):Обнаружили туристы отсутствие паспортов уже в деявть вечера вчера, а вылет был в 07 утра сегодня.

Ну, тож прикольно - или курьер (который забирал доки в ТА)совсем дупло, либо его плохо проинструктировали сами туристы.

Second писал(а):Попытались разыскать мобильные контакты агентства через туроператора, так как ТА - сетевое (Blue Sky), но там им не смогли помочь.

Это был бред. Звонок нужно делать не в ТО (там нет моб. телефонов), в головной офис БС. По санкции старшего, могут дать моб. телефон директора офиса.

Second писал(а):Понятно, что косяк агентства, и теперь они пытаются разрулить ситуацию,

ИМХО, 50:50. ТА прошляпило выдачу, а туристы ВОВРЕМЯ не удосужились проверить комплектность.

Second писал(а):гораздо дешевле и спокойнее было бы, если всё-таки была мобильная связь на такие экстренные случаи.

Склоняюсь, что нужна. Вопрос в другом. Вот сегодня, мне звонит туристка, должна была улететь от ТЕЗа на Атлант-Союзе. Вылет 6:00, по факту улетел в 20:00. Звонит, вся в панике. на измене, не хочет уже никуда лететь. Ну и что я должен сделать, что бы онат улетела? Позвонить в ТЕЗ и сказать, что самолет не улетел? Они и без меня это знают. Спросить когда? Боюсь, они этого НЕ знают. Короче, выполняю роль психолога по телефону.

secsot · Пт апр 30, 2010 20:43

Почему туристы сами не поинтересовались, когда им паспорта выдадут? И манагер ТА куда смотрел? Безалаберность наложилась на безалаберность. Этот случай говорит просто о разгильдяйстве, но не доказывает то, что ТА обязательно должно давать туристам телефон своей экстренной связи. Бывалые и прикипевшие к манагеру туристы и так , как правило, имеют его моб. номер. Тут виновато агентство. Кто виноват, тот и платит.

Anhar · Пт апр 30, 2010 20:59

Насчет того, что надо всякие телефоны круглосуточные иметь: сейчас туристы в аэропорту, немного задерживается трансфер, что-то там в дороге случилось.
Созвонились, усадили их в кафе кофе пить.
Через пару минут приедет водитель, оплатит счет в кафе, извиниться и заберет их.
Мало ли какие бывают мелкие или не мелкие накладки? А когда есть связь, все можно купировать на взлете :о)))

Don Miguel · Вт май 04, 2010 8:49

У нас в обоих офисах после 5-6 гудка идет переадресация офисных на мой мобильный.
За последние года три реально несколько раз пригодилось.

Круглосуточный телефон поддержки туристов ТА (опрос)

Необходи ли ТА круглосуточный мобильный телефон поддержки туристов?

Кто сейчас на конференции