какая может быть незнакомая обстановка, у туристов летающих по 2-3 раза в год, не единожды летевших из этого же самого аэропорта и частенько ездящих в этот самый соседний город?Новый писал(а):Потому что проявлять инициативу в незнакомой обстановке способен лишь очень небольшой процент людей.
Так устроены люди. Это объективная реальность с которой нужно считаться.
Хотите Вы этого или нет, но та бОльшая несамостоятельная часть людей, попав в неожиданную ситуацию будет искать "взрослого" и кто же этот взрослый, как не Вы? Именно в этом образе Вы отпечатались в их сознании.
Каждый турменеджер должен быть ПСИХОЛОГОМ, должен быть "взрослым".
Иначе клиент пойдет искать себе другую "маму" )
другое дело, что как кто то выше уже обозначил, основная проблема наших туристов, это уверенность что у них все включено, вплоть до включения чужого мозга который обо всем подумает за них