У каждого своя история!

[Разнорабочий]

Хорошо бы у Вас обещания пансионата в письменном виде были. Я ведь не на Вас "наезжаю". Я просто попыталась спрогнозировать, что Вам клиенты скажут когда вернутся. Так что терпения Вам и настойчивости. А то, что клиенты на связь не выходят - это, скорее, плоохой признак. Попробуйте через пансионат узнать в каком настроении клиентка. Они наврут, конечно, но, по крайней мере, будут знать, что Вы ситуацию пытаетесь контролировать. А если клиентка оттуда уже уехала, для Вас не будет сюрпризом ее появление в Вашем офисе всей из себя с горящими глазами и решимостью драться до последней копейки

[rebus]

Хорошо бы у Вас обещания пансионата в письменном виде были

А договор ТО с пансионатом никак нельзя добыть, объяснив ситуацию. Там должны быть прописаны условия проживания по категориям номеров, питания?

P.S. Отправляла избалованных Чехией и Италией туристов в Подмосковный пансионат: прибыли, вышли к обеду - появился повар в фартуке грязном, вытер о него руки.. Туристы, не распаковывая чемоданы, отправились в Москву. ТО и сам санаторий уверяли, что элитарные, закрытые, недоступные.
Деньги по притензии вернули моментально.

[электрошвабра]

Договор с пансионатом есть, он на 1,5 листика и не о чем. В основном частично номерной фонд на сайте или на словах. В договоре есть пара фраз про моральную и материальную ответственность пансионата, перед потребителем. Вот к этому мы и примотались, только если они решат послать, так пошлют.

[Dneprovoi]

В Тверской области http://all-hotels.ru/tverobl/ три средства размещения обзывают пансионатами: Верхневолжский, Игуменка и Лисицкий Бор ....

[Мифодий]

.. мне вот интересно.. чиво там байкеры лечили.. или чиво так сильно испугались в этом номере?

[minihotel]

Туристы не смогли поехать за бугор, поехали отдыхать в пансионат Тверской области. Сегодня утром заехали, а там номер в дерьме, кости кругом валяются, крошки и т.д. Туристы звонят орут, я звоню в пансионат, а они: "Ничего страшного уберем"

А чего же ВЫ (именно ВЫ) отправляете СВОИХ Туристов, в какие то отстойники?????
У нас дохрена чего предлагается.......
Но если Вы действительно СПЕЦИАЛИСТ, то и знания должны быть ЛИЧНЫЕ и объекты представлять ОБЯЗАНЫ и НЕ посылать в разного рода отстойники и ОБЕРЕГАТЬ своих Туристов......
Потому, в первую очередь к СЕБЕ отнесите свои же недовольства....

П.С.
Я ни в коем случаи, не отмазываю объект, но НЕФИГ разное [отредактировано администрацией], своим Туристам, даже показывать.
А если они это [отредактировано администрацией] находят, то любой специалист, если он действительно СПЕЦИАЛИСТ, найдет и аргументы, которыми отговорит от выбранного, найдет и нормвальный объект, чтобы предложить своим туристам.

А дальше, пост автора, даже коментировать не хочкется итак всё понятно....
Как говорится, причина видна "Случайные связи - ведут к БОЛЕЗНЯМ!!!!"

Всё это заложено в той схеме работы, которая сейчас идт в Туризме...
Работают не с проверенными и наджными партнерами, а как говорится, вот клиент и теперь думаем, кудаже его воткнуть.....

Ведь из поста понятна, что электрошвабра, занимается загранкой...
А если это так, тогда простой вопрос и говорю прямо (может обижаться) - тогда какого хрена, беретесь за ту работу, в которой нихрена не соображаете и не знаете???

А потом пишит "Нам говорят - "Отдыхайте в России!", а я туристам говорю- "Любите Родину, отдыхайте за границей!""
Почему-то у тех, кто специализируется на Родине, таких перлов, практически НЕ бывает, т.к. четко знают что продают, что там возможно НЕ предлагают и НЕ посылают своих Туристов, в разные отстойники, НЕ желающие работать толково с НАШИМИ Туристами и беречь своих Партнеров, которые ДОВЕРЯЮТ им, своих Туристов....

Я даже не представляю, чтобы было на объекте, если бы так встретили моих Туристов или Туристов моих Партнеров...
Там бы наверное летать все научились, даже если ползать не умели....

[Odyssey]

Туристы не смогли поехать за бугор, поехали отдыхать в пансионат Тверской области. Сегодня утром заехали, а там номер в дерьме

Коллега, лучше бы Вам назвать имя этого пансионата конкретно. А то для недалёких читателей Вы вольно или невольно бросаете тень на все отечественные объекты размещения... (ведь Вы и сами не делаете различия между пансионатом и санаторием) Не стоит делать необоснованных обобщений!
Я вон вчера беседовал с туристкой, вернувшейся из люкса турецкой 5-ки, и тоже про подобное же [отредактировано администрацией] и хамство наслушался, но если мы все начнем тут огульно все страны поливать... - это хорошо будет? В любой стране и в любой национальности есть и порядочные предприниматели, и жулики и хамы. Профессионал, вообще-то, должен уметь делать дистанционный анализ, чтобы его клиент не попал к последним.... (Если интересно, вот некоторые примеры обмана: http://putnik.ru/we/alex/posredn.asp) Поэтому обвинения лучше писать конкретнее.

И как с этого гребанного санатория деньги трясти х.з.

Элементарно. Через арбитраж. Быстро и недорого. Это же не суды общей юрисдикции с их волокитой... Надо только доказательства иметь. А вообще, порядочные руководители здравниц легко возвращают деньги в случае любой накладки, ибо скандалы никому не нужны.

[minihotel]

Да уж...... С такими друзьями и врагов не надо (это я про "добрые" советы).
Конечно, все зависит от того, чего Вы собираетесь добиться. Чтобы с чистой совестью умывать руки, Вы должны были заранее предупредить клиентку о том, что ее поселят в "экзотические" условия и предложат самостоятельно навести порядок в номере. Она-то наивная, думала, небось, что она лечиться едет - типа, туда, где как минимум, если и воняет, то только хлоркой. А тут, похоже, совсем другие запахи... Таким образом, Вы продали ей путевку, не сообщив всей достоверной информации о том, куда именно Вы ее отправляете. Вот теперь и приходится отвечать за свои слова и дела. Она имеет полной право снять на фотоаппарат все, что там застала, схъехать оттуда и затребовать от Вас а) вернуть стоимость путевки", б) возместить ей моральные страдания, в) оплатить лечение какой-нибудь болезни, случившейся из-за причиненного страдания.
А вы потом можете хоть до посинения переписываться с пансионатом - это же Вы недостоверную информацию предоставили, а не они. Они никогда никому разносолов не обещали, у них там по жизни все по простому.
Так что, есть желание повоспитывать упрямую клиентку и объяснить ей как отдыхать на территории России - пользуйтесь изложенной выше инструкцией и готовьте Ваши денежки.....

Абсолютно правильный пост - полностью поддерживаю.....
Именно так и происходит, когда Турист обращается "Лечить зубы в гинекологу, который тоже вроди бы и врач...... Турист НЕ понимает, что зубы лечить, лучше у стомотолога!!!"
А этот гинеколог гребаный, берется лечить зубы, в которых разбирается как свинья в аппельсинах!!!
А потом еще в форум бежит и здесь пытается на кого-то свои незнания переложить....

П.С.
Ни в коем случаи, не отмазываю эту гребанную турбазу - номер должен быть убран, питание должно быть качественным - это ОДНОЗНАЧНО....

НО!
КТО ДОЛЖЕН ЗНАТЬ ВСЕ ЭТО?????
Турист, или специалист, который берется за выполнение этой работы и которому Турист ДОВЕРЯЕТ?????
НЕ уверен, НЕ знаешь - НЕ БЕРИСЬ - НЕ ПОРТИ ЛЮДЯМ ОТДЫХ!!!!!

Потому и боюсь, что сейчас, нашим городом, начинают заниматья те, кто НИКОГДА им не занимался....
А потом, бум отзывы читать и разгребать и отмазхывать наш город и доказывать, что у нас ЕСТЬ где нормально отдыхать, и что их отдых, не удался по одной причине, как говорится, НЕ к тому врачу обратились....

Кто должен ЗНАТЬ и ПОНИМАТЬ, что ТУРБАЗА, есть турбаза, и это тебе не снаторий, не пансионат и т.д.
КТО должен и обязан это разъяснить Туристу?????

Тоже самое и у нас происходит...
Найдут блин, какую нибудь дешовку, от которой на верблюдах до моря ехать и море, даже в бинокль не увидешь, а Туристу ездят БЕЗДАРНО по ушам, рисуют ему золотые горы, даже не видя этот объект и не прелдставляя, что это за район, где в городе что находится........
А потом Турист приезжает и своими глазами видит, что ему этот бездарь, в офисе нарисовал, замещая свои НЕЗНАНИЯ, художественным свистом и лапшой на уши....
А потом, чему то там удивляемся и кого-то виним...................

Одна такая одаренная, мамку с двумя детьми малолетними, загнала (именно загнала) в частную гостиницу, в районе Адлерской свалки, потом так удилялась и оправдывалась, что мол в описании написано, что рядом находится Курортный городок, до которого всего 10-15 минут ходьбы....
А то, что там адрес указан и достаточно карту посмотреть, чтобы понять, что это вообще не морская сторона, а на морской стороне, МАССА объектов и практически в ту же самую стоимость....

Вот так у нас работают, а потом чего-то там удивляемся...
А еще обижаются, когда вот таких вот "СПЕЦИАЛИСТОВ" разносят в форумах .............

Оправдание блин написала - "Туристы не смогли поехать за бугор!"
Блин, отдай этих Туристов тем, кто соображает чем занимается и люди прекрасно бы отдохнули...............

[Мифодий]

.. блин.. я сижу и ржу.. опять представил, как байкеры в номере сидят и гадят))

[minihotel]

электрошвабра писал(а):
И как с этого гребанного санатория деньги трясти х.з.

Вот чес слово коллеги...
Дайте мне контакты этой Туристки и я научу ее, как сделать толково документы, чтобы по приезду, придти в офис Турфирмы, взглянуть в ясны очи своей благодетельнеце электрошвабра, и предложить ей вернуть ВСЕ деньги, за испорченный отдых и порекомендовать сделать это очень быстрои без лишних разговоров...
А если это не будет сделано, то по суду, получить еще больше....

И до тех пор, пока за свои незнания, за всои косяки, не будет наступать располата РУБЛЕМ, у нас в отрасли нихрена НЕ изменится.....

А вот потом, пусть разбирается с тем, кому она доверила отдых СВОЕГО Туриста....

[Сногсшибательная]

Odyssey
ну давайте по каждому писку суды разводить...людей от работы отвлекать..
съездить туда надо ,да воочию посмотреть..прежде чем с пеной у рта что-либо отстаивать..и документально все поснимать..30% туристов-в неадеквате...

[Сногсшибательная]

minihotel
у меня есть туристка..мягко говоря -неадекватная...ездит только от меня..но поливает каждую поездку помоями...всегда сто раз звонит мне накануне,из а.порта,из страны пребывния..пишет смски,ревет в трубку,теряет чемоданы..мы с ней по каждой поездке пишем претензии на ТО,ни разу правда не отослали...т.к. я вижу-что претензия бесполезная и не стоит выеденного яйца..туристка уходит удовлетворенная,скинув на меня весь негатив..через пару месяцев заявлется опять..требует самые отстойные отели..опять поливает их грязью..но всегда в итоге заявляет "И чего вашим туристам не хватает ...ездят в 5*..всем недовольны,я вот трешками перебиваюсь..."и опять жалобы на жизнь..семью..страну..отели..
ни одной поездки с сее слов не прошло "хорошо"..все 25 раз были просто из ряда вон ужасными..

[Сногсшибательная]

Мифодий
не..сначала они по лесополосе на байках гоняют)))),а потом заходят в "номера"...и начинают..

[MammaMia]

E nt,z GVC d rkbvfrc gtht[jlbn xnj kb?

сама поняла че написала?... загадочная ты наша)))

[minihotel]

Odyssey
ну давайте по каждому писку суды разводить...людей от работы отвлекать..
съездить туда надо ,да воочию посмотреть..прежде чем с пеной у рта что-либо отстаивать..и документально все поснимать..30% туристов-в неадеквате...

Здесь безпорно, нужно разбираться в деталях.
1. Если номер не убран, то почему...
А может быть Турист заехал до рассчетного часа и номер еще НЕ готов был...
Тогда где вина объекта...
Хотя, если номер НЕ убран, нахрена ты туда ведешь людей?
2. Питание не нравится?
Ну мне грейфрут НЕ нравится, больше памела неравится, но я ведь не говорю, что грейфрут, это отстой.......

Но мне очевидно и другое и это самое важное и главное - продающий менегер НЕ знает и НЕ представляет то, что он продает и никогда это своими глазами НЕ видел....
А вот чтобы Турист был в адеквате, именно менегер и должне с ним РАБОТАТЬ и разъяснять ему, что такое Турбаза, что такое Санаторий, что такое Пансионат и что из этого следует...
ЭТО РАБОТА МЕНЕГЕРА, для этого, он и предназначен, чтобы мог ПРОКОНСУЛЬТИРОВАТЬ Туриста.....
А в чем может проконсультировать данный менегер, где очевидно, что сам вообще ничего не представляет по России, и занимается загранкой!

В данном случаи, неадекват Туриста, только в одном - Турфирму нужно выбирать толково, а не пытаться зубы лечить у гинеколога, хотя он тоже врач.....