"НАТАЛИ-турс" - БЕЗОБРАЗИЕ! Утерян паспорт туриста и 100% шт

[shokolad]

Дорогие коллеги!
Очень хочется донести до мира вопиющую ситуацию, произошедшую с нашим агентством при сотрудничестве с туроператором "Натали-турс"

Нами был забронирован тур у "Натали" с 21 июля на 3-х туристов, поездка в Испанию. Общая стоимость тура 340 тысяч рублей.
5 июля мы отправили экспресс-почтой "ПостЭкспресс" все три комплекта документов для открытия шенгенских виз. Приложены все описи. Кроме того, у нас на руках остались такие же описи с отметкой экспресс-службы (подписи и печати), подтверждающие упаковку именно этих документов. Все три комплекта шли в одном пакете.
Пакет был доставлен в офис Натали" 7.07. в 11 часов утра, о чем так же имеется отметка. В пятницу, 9 июля, к вечеру на известили, что одного из паспортов там нет и, якобы, не было!
Переписка с компанией ведется на уровне "сам дурак" . 14 июля, нам ни чего не оставалось делать, как аннулировать тур с припиской "просим Вас вернуть 100 % стоимости туристу". На что мы получили аннуляцию со 100 % штрафом. Хотя, даже по самому плохому сценарию, аннуляция должна была пройти со штрафом в 50%. таковы правила тарифа A1 - аннуляция до 5 дней до даты отъезда. Но, видимо, нас просто решили проучить!
С нашей стороны, немедленно, были возвращены 100% стоимости тура пострадавшей туристке.

На сегодняшний день, все документы отданы в юридическую контору и готовится иск в суд! Адвокат уверен, что у нас имеются 100% основания на возврат средств.

Мы понимаем, что мы ввязываемся в долгую и затратную историю. К сожалению, у нас нет других способов защититься от самоуправства ТО. Кроме того, страдает наша репутация, которую мы зарабатываем годами с большим трудом.

[Thomas Cook]

Свежо предание, да верится с трудом! (с)

[nat.anat]

Натали турс-просто отморозки!!!!!!!!!!!разговаривать с любыми работниками в случае каких-либо проблем воообще невозможно-действительно разговор с ними "сам дурак". У нас вот случай был на прошлой неделе: забронирвали горящий тур накануне (очень туристы с ними поехать хотели,т.к. дешевле всего было и даже после наших убеждений не изменили решения), а утром выяснилось что отель не подтверждает-выбрали оперативно другой. Ждем подтверждения и внесли оплату, а туристы уже едут в аэропорт и что вы думаете: тут Натали пишет что туристы никуда не летят , т.к. авиакомпания (Московия) заканчивает выписку билетов за 12 часов до вылета и несмотря на то что отель подтвежден-туристы никуда не летят...........................Первый раз слышу такой бред...и к тому же если действительно у авиакомпании такие правила-куда смотрели манагеры НТ переподтвеждая отель, если уже с утра оставалась 7 часов до вылета-на хрена вообще предлагать замену по отелю, если билетов нельзя выписать! Согласна-горящая Турция от НТ-это нонсенс, но туристы выбрали под расписку сами такой вариант. Вот бы Воробьевы приехали в аэропорт, оплатив путевку, а им отвечают-вы никуда не летите: так мол и так:) Штраф правда не взяли:) и на том спасибо. Еще раз убедилась, что даже под расписку туриста (что все о косяках НТ знает и претензии не будет писать) нельзя отправлять их через НТ. Для нас тема НТ-закрыта окончательно.

[МАРКА]

2shokolad

Не поверила, чего то в вашей истории не хватает.
У нас натали теряли паспорт, всю сумму в три дня вернули, и куча извинений впридачу.

[shokolad]

Ваше право.
9-го мы узнали
10-го (суббота) - написали претензию и нас уверили, что ищут
12-го - ответ, у вас нет доказательств, что паспорт у нас. Либо аннулируйте, либо тащите паспорт до 14-го до18-00
14-го - мы аннулируем и просим вернуть 100 %. Нас штрафуют на эти 100%.

Туристка натравила на нас своего юриста, он пришел на разборки, естественно с опломбом - мы вас сча засудим. После обеда он же приехал за деньгами с доверенностью и сказал, жаль, что мы не причем.

С "Наташкой" очень сложно работать, мы стараемся переориентировать туристов на др. компании во их же благо. Но эти туристы пришли именно на "Натали". Их пожеланием было "Натали". И вот результат

[МАРКА]

2shokolad

От разного уровня и профиля ТА постоянно слышу с Наташкой с Пегастиком с Тезиком с ......... сложно работать)

[Maslenoc]

12-го - ответ, у вас нет доказательств, что паспорт у нас. Либо аннулируйте, либо тащите паспорт до 14-го до18-00

Как же нет доказательств, если постом выше Вы пишите, что у вас опись курьерской службы на руках? Вы ее предоставляли в Натали?

[shokolad]

Мы любим работать со всеми! Даже Пегас позволяет туристу передумать, поменять отель, заменить категорию номера и т.д. без дополнительных затрат. Наташка думает неделю и еще выставляет неустойку по каждому шевелению.

[shokolad]

Да, опись была приложена. Мы выслали общую опись. Получили, что не доказательство, затем выслали и те, что были внутри каждого комплекта. Подпись и печать экспресс службы на каждой

[egorka]

2shokolad

Не поверила, чего то в вашей истории не хватает.
У нас натали теряли паспорт, всю сумму в три дня вернули, и куча извинений впридачу.

А что ты равняешь, нам тоже многое позволяется...

[KASSBAR]

ага, мне вот курьер приносит конверт и дает на подпись уведомление о вручении.
в конверте оказался воздух, а отправитель заявляет что было 10000 долларов. я что теперь денег должен ?
надеюсь, почтовая служба оформила все ваши бумаги надлежащим образом, т.к. на исход дела может повлиять любая запятая.
получатель был уведомлен, что письмо заказное и имеется опись о вложении ?
т.к. если курьер просто передал запечатаный конверт, а секретарь расписалась в получении (не в описи) - то все претензии к почте.
печати и подписи почтовой службы имеют значение, если при получении выяснилась недостача. тогда вина ложится на службу доставки.

[Pofigist]

9-го мы узнали
10-го (суббота) - написали претензию и нас уверили, что ищут
12-го - ответ, у вас нет доказательств, что паспорт у нас. Либо аннулируйте, либо тащите паспорт до 14-го до18-00
14-го - мы аннулируем и просим вернуть 100 %. Нас штрафуют на эти 100%.

Чето не сходится. Либо вы чегото действительно недоговариваете.
Если у вас есть доки, подтверждающие, что паспорт в Натали- непонятно зачем раньше времени поднимать бучу а тем более извещать об этом туристов. А особенно непонятно зачем аннулировать тур по собственной инициативе, пусть даже такой вариант вам был предложен менеджером оператора. Я так понимаю, что вы со своей стороны договорные условия выполнили- то есть вы все оплатили, доки на визу фактически сдали, правильно? Ну и спите спокойно, пусть все идет своим чередом. Как придет час "х"- то бишь как неполучите паспорта с визами- так и поднимайте кипишь.
А теперь получается, раз вы тур официально аннулировали- вот и получите от Натали (в соответствии с нашими законами) возврат за вычетом фактически понесенных расходов. Если не согласны с суммой возврата- попробуйте через суд запросить подтверждение фактических расходов Натали. Но, как показывает практика, для любого оператора доказать в суде, что деньги ушли в авиакомпанию, иностранному партнеру и т.д. в 100% объеме и взад не вернулись- это как 2 пальца обо...ть.
Даже если Натали действительно потеряла паспорт, они этой вашей аннуляцией свою задницу то прикрыли. И как не прискорбно- крайними действительно оказываетесь вы.

[shokolad]

Никогда в жизни почтовая служба не возьмет деньги в конверте и тем более не подпишет такую опись. Не нужно утрировать. Для передачи денег имеется куча других легальных возможностей.
А если мы запаковываем тут конверт в присутствии менеджера и директора в присутствии курьера, вкладываем опись и оставляем себе опись, где этот курьер расписывается в том, что он видел, что вложено. Да и потом, не просто курьеру, а в службу доставки, которая гарантирует выполнение своей работы по договору, где конверты запаиваются в твоем присутствии и отправляются в этот же день.
Мы регион, у нас нет возможности приносить документы лично, а туроператоры очень хотят денег из регионов, но при этом ни за что не отвечать!
И простите, у меня над каждым конвертом не может стоять нотариус. Каким еще образом я могу защититься от произвола. Почему туроператор не хочет мне доказать,что он этого паспорта не получал. Докажите, что Вы его в глаза не видели.
У меня есть документ, что паспорт в пакет вложен, есть время доставки и информация, что пакет не был поврежден, есть официальный ответ от экспресс-службы о судьбе этого конверта.

[shokolad]

По аннулиции, мы написали письмо, потому что срок поджачи документов на визу истек, а паспорта не нашли. В письме мы написали, что в таком случае, просим Вас аннулировать и вернуть 100% стоимости.

[Pofigist]

По аннулиции, мы написали письмо, потому что срок поджачи документов на визу истек, а паспорта не нашли. В письме мы написали, что в таком случае, просим Вас аннулировать и вернуть 100% стоимости.

Это понятно, но это по любому данная аннуляция это ваша инициатива, и по договору и всем законам Натали вправе вам нифига не возвращать. Точнее вычесть свои фактические расходы, а остальное, если останется, вернуть.
Интересно другое- почему вы не дождались принудительной аннуляции по инициативе Натали?
сОни бы все и так либо аннулировали с причиной " потому что срок подачи документов на визу истек", либо выдали бы вам комплект доков без одного паспорта. А уж дальше вы бы запросто доказали, что они неправы. У вас были бы все шансы вернуть бабло. А так- шансов минимум.