"НАТАЛИ-турс" - БЕЗОБРАЗИЕ! Утерян паспорт туриста и 100% шт

[shokolad]

В письме мы попросили аннулировать со 100% возвратом. И ждем -с ответ, такой же официальный. Мы не написали просто аннуляции, мы написали с условием. Нам предпочли не отвечать, нам выкатили 100% штраф.

[Pofigist]

В письме мы попросили аннулировать со 100% возвратом. И ждем -с ответ, такой же официальный. Мы не написали просто аннуляции, мы написали с условием. Нам предпочли не отвечать, нам выкатили 100% штраф.

В своей аннуляции вы написали дословно "Просьба аннулировать со 100% возвратом денег" или "Просьба рассмотреть возможность аннуляции со 100% возвратом денег" ???
Хотя раз вы уже со своей стороны все вернули клиенту- это роли не сыграет, ну восстановят они бронь, толку то- ведь обратно с клиента бабла то теперь вы не возьмете...

[shokolad]

Мы с клиента ничего брать не будем. А вернуть деньги мы были обязаны. ТО тоже должно отвечать за свои оплошности. Поэтому мы готовимся к суду.

[shokolad]

Претензию о восстановлении аннуляции пишем!

[Pofigist]

Претензию о восстановлении аннуляции пишем!

Главное вы в неем укажите, что та была не аннуляция, а заявка о рассмотрении возможности 100% возврата денег в случае аннуляции

[shokolad]

"Просьба аннулировать со 100% возвратом средств"

[Pofigist]

"Просьба аннулировать со 100% возвратом средств"

плохо
это чистая аннуляция, судья наврядли ее рассмотрит как аннуляцию с условием

[shokolad]

а судья рассмотри причины аннуляции? Если мы в суде докажем, что паспорт доставлен в Натали и там утерян.

[Pofigist]

а судья рассмотри причины аннуляции? Если мы в суде докажем, что паспорт доставлен в Натали и там утерян.

Аннуляция и ее процедура сама по себе всего лишь составная часть договорных отношений, и судья прежде всего будет рассматривать ее соответствие с заключенным договором.
Для судьи важно понять все ли условия договора сторонами были соблюдены, как в договоре прописан во-первых сама процедура заказа визовых туров, а во-вторых как прописана ответственность за некомплект доков, их хранение и кто за это отвечает. Особенно как прописан сам процесс приема-передачи документов на визу, разрешено ли передавать их почтой, как оператор принимает бандероли- по описи или без нее, и как этот процесс фактически был осуществлен.
Допустим вы докажете, что паспорт в Натали вы передали строго в соответтвии с этим процессом, который прописан в договоре, а в Натали этот паспорт приняли. Но дальше то что?- ведь именно вы инициировали отмену заказа, пусть даже из-за некомплекта доков на визу. Судья спросит- а зачем отменили то?- вы же все свои условия выполнили. Малоли что у Натали в онлайне стоит "некомплект", может завтра этот паспорт найдется где-нить. Ведь фактического неисполнения условий договора со стороны Натали на момент вашей аннуляции еще не произошло.
Далее как обычно, судья посмотрит ваш договор - что там прописано по условиям отмены, сравнит этот договор с действующим законодательством- тут все чисто. Попросит у Натали показать основание для невозврата вам денег- на что Натали предоставит судье кучу контрактов, инвойсов и платежек и запросто докажет свои фактические расходы по туру.

[shokolad]

Не радужно, но мы попробуем.

[egorka]

Вообще когда звонят операторы и кричат в трубку ваш турист не прилетел, не заселился, отказ в визе (правда лично у мои туристов не было отказов не разу), срочно аннулируйте, шлю в тёмные туннели.... вам надо. вы и аннулируйте... как вообще рука-то поднялась выслать аннуляцию... Пофигист правильно пишет, написали аннуляцию, всё, проблема Ваша...

[shokolad]

У нас тоже никогда не терялись паспорта. Ситуация не штатная и неожиданная. Конечно, мы не все правильно сделали.

[xox]

shokolad
а паспорт то, что не нашелся???
просто когда большой объем паспортов и когда еще приходит курьерская доставка, бывают случаи, что покопавшись находит ТО паспорт ну там через пару дней.
Но с аннуляцией это Вы да, поторопились. А с выплатой всех денег тем более.

[Мифодий]

shokolad
.. а мне сдается.. ничего и никто не потерял... три комплекта доков.. но паспортов там было тока 2.. тк третий.. это маленький чел. который вписан в паспорт мамы или папы))

[shokolad]

Нет, паспорт в Наташке искали 3 дня, потом ответили, что не было. Туристов трое, они все взрослые. Зачем Вы так.