VKO ТРАБЭЛ! или фирменное издевательство под маркой TUI

[Сногсшибательная]

а каких доверенностях от агентств вы здесь рассуждаете,если мы не в состоянии распечатать даже подтверждение

[Новый]

Свои обязательства можно выполнять очень по-разному.
Вот эти мелкие казалось бы случаи, на самом деле следствие огромной проблемы нашей страны - не изжитого совкового мышления.

да не надо выполнять свои обязательства по-разному, надо выполнять их в рамках договорных отношений, тогда и порядок будет
а вот то что, обсуждаемая здесь тема возникла из-за не изжитого совкового мышления, я абсолютно согласна
я в этой ситуации вижу его проявление в позиции автора: "мы вам деньги заплатили, честь оказали,а вы не хотите суетиться , а мне лично не нравится ваш документооборот, поменяйте его быстренько ради меня"

А что ж остальное-то пропустили?
Вопрос к Вам не снимаю:

Те же люди, не желающие лишний раз пальцем шевельнуть чтобы на работе приносить РЕАЛЬНУЮ пользу окружающим, предъявляют претензии пожарным - че так плохо тушат, милиции - че так плохо охраняет порядок, врачам - че так плохо лечат, чиновникам - че так плохо заботятся о проблемах других людей...
А Вы не задумывались - а с какого х..рена описанные выше категории должны надрываться, если Вы считаете нормальным послать человека подальше только потому, что он не захватил с собой никому не нужную бумажку?
Формально они все свои обязанности выполняют (как и тетка на выдаче в ВКО) и с чего они должны брать на себя лишнюю ответственность?
И не кажется ли Вам, что дракон - внутри Вас?

[Andreiaka]

а каких доверенностях от агентств вы здесь рассуждаете,если мы не в состоянии распечатать даже подтверждение

вот же .. я думал у тебя фирма, а у тебя даже папочки для доверенностей нет )))

[Новый]

Новый! На самом деле проблема чисто техническая. У многих ТО документы на выдаче разложены по рейсам или по номерам броней. Искать их при наличии подтверждения гораздо проще, чем по агентству илим фамилии.

Ну так всего-то надо спросить у курьера номер рейса или номер брони соответственно. Для чего требовать непременно распечатанное подтверждение, как будто от этого зависит судьба Вселенной?
К тому же перечитайте рассказ топикстартера: документы УЖЕ были найдены и лежали под рукой менеджера ТО. Ничего не надо было искать. ЗАЧЕМ в такой ситуации требовать какое-то подтверждение, кроме как для того, чтобы дать почувствовать свою власть и поиздеваться над человеком?

[Арабеска]

т.е. ТА, забыв распечатать подтверждение или не уточнив необходимость наличия данного "документа", по сути перекладывает свои проблемы (забывчивость и проч) на работника ТО, который с улыбочкой и безоговорочно должен решить их? А сколько таких ТА приходит со своими проблемами каждый день к ТО? И потом мы удивляемся почему работники ТО нас не любят и хамят нам? Ведь мы им вроде как деньги несем, мы же такие хорошие?

Я правильно понимаю, что секретарь на выдаче документов уполномочен заниматься воспитанием ТА?

По сути вопроса. ТА не забыл распечатать подтверждение - об этом автор писал уже раз пять, наверное. Он не смог его распечатать, потому что не работал сайт. Вот если бы с сайтом не было проблем, такое поведение имело бы хоть какие-то оправдания.
Очень хорошо помню, как я сама единственный и последний раз бронировала тур через ВКО онлайн. Буквально через 5 минут мне пришло подтверждение бронирования и счет, который мы сразу же оплатили.
А потом выяснилось, что это у них там сбой программы произошел, что это подтверждение ничего абсолютно не означает, ровно как и счет. И мне в такой же хамской форме заявили, чтобы я теперь сидела и ждала - если будет такая возможность, то этот оплаченный мной отель подтвердят. Возможно через пару дней, потому что партнеры-де долго отвечают.

Как я понимаю это - обычная система одностороннего требования к соблюдению этики партнерства.

я не понимаю, не работал накануне сайт, но подтверждение на почту до этого пришло? И автор ветки мог его зараннее уже видеть и распечатать? Или распечатать в тот день когда отправился за документами?
Сейчас все сводится, опять же повторюсь, к тому, что представитель ТА решил получить документы, не имея при этом необходимого подтверждения, а ТО должен был махнуть на это рукой?

[Сногсшибательная]

Andreiaka
тебе не угодишь)

[Новый]

А мы все уверены, что все [b]происходило и звучало именно[/b] так как описал автор топика?-))

А нет, Константин, мы с Луны прилетели и никогда не видели живых совков.

[Andreiaka]

а то что в истории будет записано кто и под каким логином печатал это как ничего

угу ... матрица прям )))

в истории чего ? ... сетевого принтера ?

что то вспомнилось .. один сисадмин другому в асе : "нашел сетку соседней фирмы, каждое утро посылаю им на принтер "ЙА БУМАЖКО", пока не запалили" ))

[Чужестранка]

А что ж остальное-то пропустили?
Вопрос к Вам не снимаю:

Те же люди, не желающие лишний раз пальцем шевельнуть чтобы на работе приносить РЕАЛЬНУЮ пользу окружающим, предъявляют претензии пожарным - че так плохо тушат, милиции - че так плохо охраняет порядок, врачам - че так плохо лечат, чиновникам - че так плохо заботятся о проблемах других людей...
А Вы не задумывались - а с какого х..рена описанные выше категории должны надрываться, если Вы считаете нормальным послать человека подальше только потому, что он не захватил с собой никому не нужную бумажку?
Формально они все свои обязанности выполняют (как и тетка на выдаче в ВКО) и с чего они должны брать на себя лишнюю ответственность?
И не кажется ли Вам, что дракон - внутри Вас?

так вот и я тоже интересуюсь, почему автор ветки вместо того , чтобы лишний раз пальцем шевельнуть и потом не предъявлять претензии окружающим, не снял трубку и не позвонил в ВКО, спросив , что делать , если их сайт не работает, а для получения документов нужно подтверждение?
ведь если автор знал, что оно нужно, то почему поехал без него? Можно было проблему решить в самом начале, попросив прислать на почту. Неееет, надо было поехать, обломаться, а потом писать , что я знала про подтверждение, но решила, что если сайт у ВКО не работает меня и так обслужат. Мы же в сфере обслуживания работаем? Вот пусть и обслуживают.
То, что автору не пошли навстречу , это просто факт. А то, почему не пошли , еще вопрос. Если хорошо общаться с людьми, не требовать и доказывать, что они ОБЯЗАНЫ, а попросить войти в положение, тем более, если понятно, что сама виновата, то все обязательно получится.
Блин, че-то пока писала, вспомнила, что в одно ТО забыла коньяк отправить с благодарностью.

[Разнорабочий]

To Арабеска

Нет, все опять сводится к односторонним требованиям и хамству.

To Чужестранка

почему автор ветки вместо того , чтобы лишний раз пальцем шевельнуть и потом не предъявлять претензии окружающим, не снял трубку и не позвонил в ВКО, спросив , что делать , если их сайт не работает, а для получения документов нужно подтверждение?

Согласна. Это бы ее же избавило от нервотрепки. Но хамства не извиняет.

И еще не очень понятно зачем на пустом месте раздувать конфликт? Разве только для того, чтобы в очередной раз друг другу доказать кто главнее - ТО или ТА и кто кого больше обижает? Никаких серьезных причин отказаться выдать документы в данном случае, как он здесь описан, не было. Из ответов защитников точки зрения ВКО я вижу только одно основание - поставить на место бестолковое агентство, чтоб не повадно было. Что в результате? Чувство глубокого удовлетворения у одного отдельно взятого мелкого хама и 6 листов традиционных препиратерств на тему кто кого больше не любит.
Агент мог заранее побеспокоиться о подтверждении и спросить ВКО, что делать. Если Вам так больше нравиться, можете считать, что здесь причина - глупость или лень, даже непрофессионализм.
ВКО мог найти способ решить проблему без взаимных оскорблений. И причина хамства - неоправданные амбиции, нежелание сделать лишний чих и неумение работать с людьми. А, самое главное - наплевательское отношение к своим агентам.

[Новый]

А что ж остальное-то пропустили?
Вопрос к Вам не снимаю:

Те же люди, не желающие лишний раз пальцем шевельнуть чтобы на работе приносить РЕАЛЬНУЮ пользу окружающим, предъявляют претензии пожарным - че так плохо тушат, милиции - че так плохо охраняет порядок, врачам - че так плохо лечат, чиновникам - че так плохо заботятся о проблемах других людей...
А Вы не задумывались - а с какого х..рена описанные выше категории должны надрываться, если Вы считаете нормальным послать человека подальше только потому, что он не захватил с собой никому не нужную бумажку?
Формально они все свои обязанности выполняют (как и тетка на выдаче в ВКО) и с чего они должны брать на себя лишнюю ответственность?
И не кажется ли Вам, что дракон - внутри Вас?

так вот и я тоже интересуюсь, почему автор ветки вместо того , чтобы лишний раз пальцем шевельнуть и потом не предъявлять претензии окружающим, не снял трубку и не позвонил в ВКО, спросив , что делать , если их сайт не работает, а для получения документов нужно подтверждение?
ведь если автор знал, что оно нужно, то почему поехал без него? Можно было проблему решить в самом начале, попросив прислать на почту. Неееет, надо было поехать, обломаться, а потом писать , что я знала про подтверждение, но решила, что если сайт у ВКО не работает меня и так обслужат. Мы же в сфере обслуживания работаем? Вот пусть и обслуживают.
То, что автору не пошли навстречу , это просто факт. А то, почему не пошли , еще вопрос. Если хорошо общаться с людьми, не требовать и доказывать, что они ОБЯЗАНЫ, а попросить войти в положение, тем более, если понятно, что сама виновата, то все обязательно получится.
Блин, че-то пока писала, вспомнила, что в одно ТО забыла коньяк отправить с благодарностью.

Мдаааа, непробиваемая...
Не Ваши ли близнецы у нас в чиновниках ходят?

[Новый]

Чужестранка, принципы "кто платит деньги, тот и заказывает музыку", "клиент всегда прав" они из совка родом?

[Арабеска]

То Разнорабочий
все свелось к двухсторонним требованиям и хамству.
Так?

[Разнорабочий]

To Арабеска

Почти. Насколько я поняла, хамство было односторонним. И именно в этом проблема.
Учитывая, что априори преимущество было и осталось на стороне ВКО, которое таки не выдало документы, считаю, что именно его менеджеры повели себя менее профессионально, поскольку тупо ставили человека на место вместо того, чтобы делать свою работу и грамотно общаться с партнерами - других оснований заставить человека пробежаться по кругу найти в данном случае невозможно.

[Арабеска]

To Арабеска

Почти. Насколько я поняла, хамство было односторонним. И именно в этом проблема.
Учитывая, что априори преимущество было и осталось на стороне ВКО, которое таки не выдало документы, считаю, что именно его менеджеры повели себя менее профессионально, поскольку тупо ставили человека на место вместо того, чтобы делать свою работу и грамотно общаться с партнерами - других оснований заставить человека пробежаться по кругу найти в данном случае невозможно.

про моральные аспекты каждого в этой ситуации я молчу, т.к. мы увидели проблему только с одной стороны. Кто из них как себя вел - большой вопрос, учитывая те эмоции, с которыми была вся эта история выложена на форуме.