Как отправить клиентов лечиться?

[Андрей Сутулин]

Уважаемые коллеги! В нашей компании специально была разработана небольшая методичка по ориентированию клиента, правильном подборе и продаже лечебного тура, в которой содержательно расписаны основные нюансы:
Чтобы Вы смогли сделать правильный выбор, необходимо четко понимать цель поездки – что нужно клиенту на самом деле:
• диагностика и клиническое лечение?
• санаторно-курортное лечение или реабилитация?
• CПА или Велнесс?
• хочет ли он похудеть, очистить свой организм от шлаков и вредных веществ, получить уход за лицом и телом, совместить свой отдых с познавательными экскурсиями или, наоборот, провести отпуск в тишине и покое?
• или у него есть всего несколько дней, чтобы восстановить силы и успокоить расшалившиеся нервы?
Что же означают все эти термины и слова?
• Диагностика и клиническое лечение необходимы в том случае, если Ваш клиент не знает точного диагноза или сомневается в уже поставленном, так же как и в назначенном на его основании лечении; если его беспокоят какие то конкретные проблемы со здоровьем; если он нуждаетесь в решении проблемы оперативным путем или ему необходима серьезная реабилитация после перенесенной операции, заболевания или травмы, или он просто хочет своевременно выявить и предотвратить возможное заболевание.
В этом случае, на основании выписки из истории болезни, Вашему клиенту будет составлен план индивидуальной диагностики и лечения. Либо он сможет выбрать узкоспециализированное диагностическое обследование по программе Check up, направленное на индивидуальную медицинскую диагностику в определенной области медицины для предотвращения и раннего распознавания заболевания. Исследования по программе Check-up проводятся амбулаторно в короткие сроки от 1 до 3 дней. Клиники принимают пациентов при любом течении заболевания, как в острой стадии, так и в стадии ремиссии. Клиническое лечение не имеет противопоказаний.
• Санаторно-курортное лечение предназначено для пациентов, имеющих конкретный диагноз хронического заболевания, и направлено на поддержание этого заболевания в стадии ремиссии, а также на общее оздоровление организма. Санатории принимают пациентов только в том случае, если заболевание протекает без осложнений и обострений. Процедуры проводятся по назначению врача и имеют основные противопоказания: любые заболевания в стадии обострения; инфекционные заболевания (туберкулез, гепатит и т.д.); онкологические заболевания; психиатрические заболевания, тяжелые формы гипертонии, не поддающиеся медикаментозному лечению; тяжелые заболевания сердца; нарушения кровообращения; беременность.
Каждый курорт специализируется на лечении конкретных заболеваний на основе своих природно-климатических факторов и специальных методик, таких как: минеральные или термальные воды, лечебные грязи, климат, соляные или радоновые штольни и др.
• СПА – это аббревиатура от латинского «Sanus per Aquam», что в переводе означает «Здоровье через Воду», т.е. здоровье с помощью воды. Еще во времена Древнего Рима для исцеления недугов использовали природные термальные источники и ванны. Самоизливающиеся источники римляне называли “espa” – фонтан. В настоящее время SPA-курорт или отель – это то место, где процедуры проводятся с применением собственных природных вод – минеральных, термальных, морских, родниковых. Воздействуя через кожный покров, SPA-компоненты активизируют обмен веществ, улучшают кровообращение, выводят токсины и шлаки из организма, улучшают самочувствие и насыщают организм жизненной силой. Талассотерапия – целительное воздействие на организм продуктов моря (водорослей, морской воды, морского ила и морской соли), также относится к SPA-процедурам.
• Wellness – это образ жизни, состояние хорошего физического и ментального здоровья в результате правильного питания, физической активности и полезных привычек. Wellness, как стиль жизни, где доминирует здоровье и прекрасное самочувствие, зародился в 50-60-х годах 20 века в США и окончательно укрепился на пороге 21 века, когда вся Европа осознала: «Хочешь быть здоров? Инвестируй в свое здоровье!».
Само слово Wellness произошло от «fitness» и «well-being», что означает «хорошее самочувствие + благосостояние». Wellness – это поддержание хорошей физической и духовной формы с удовольствием и без насилия над собой. В основе этой философии лежат 5 основных принципов:
- расслабление и гармония (избегать стрессы или избавляться от них);
- красота и уход за телом;
- движение – «sport for fun» (шутя);
- естественное и сбалансированное питание;
- умственная активность.
• Wellness помогает замедлить старение, продлить молодость и повысить жизненный тонус. Тот отель, который предлагает образ жизни, основанный на философии Wellness, можно смело называть Wellness-отелем.
Как правильно подобрать страну, курорт и отель!
Для этого надо ответить на несколько вопросов:
1.Основное заболевание и сопутствующие ему другие заболевания, которые клиент хотел бы лечить, основываясь на информации полученной лично от клиента, выписки из истории его болезни или направлению врача?
Каждый курорт специализируется на лечении конкретных заболеваний на основе своих природно-климатических факторов и специальных методик, таких как: минеральные или термальные воды, лечебные грязи, климат, соляные или радоновые штольни и др.
2. Бюджет тура? - уровень жизни в каждой стране определяет и уровень цен на проживание, питание и медицинские услуги. Дешевле – не значит хуже, одни и те же процедуры, например, в Германии и Чехии стоят по-разному. Но это совершенно не означает, что процедуры массажа или гидротерапии будут оказаны на более низком уровне. Также, не забывайте, что все оздоровительные и лечебные курорты работают круглый год, а вот сезоны бывают разные и в низкий сезон клиент получит те же услуги, что и в высокий, но за более низкую плату!
3. Природно-климатические факторы, лежащие в основе лечения – это основной показатель специализации курорта, секрет успешного лечения того или иного заболевания.
4. Погода на курорте в период, когда планируется поездка. Не забывайте, что пациентам с сердечно – сосудистыми проблемами категорически противопоказана жара, детям до 4 летнего возраста не рекомендуется резкая смена климата и т.д. Поэтому нужно принимать во внимание рекомендации лечащего врача вашего клиента, а также специалистов компании, чтобы не навредить здоровью.
5. Языковый барьер – наличие на курорте русскоязычного персонала или переводчика очень важна для большинства пациентов, так как даже неплохое знание языка иногда не помогает при разговоре с врачом, потому что в этом случае предполагается разговор на медицинскую тему, а он очень далек от бытовой.
6. Вид транспорта, удаленность аэропорта прилета или вокзала от пункта конечного назначения – возможность проезда железнодорожным транспортом, непродолжительный перелет также немаловажен для пожилых пациентов, лиц, перенесших инфаркт и инсульт, пациентов с ограниченными возможностями, родителей с маленькими детьми и клиентов, которые просто бояться летать. Также это важно для клиентов, предпочитающих сэкономить на трансфере и добраться до курорта самостоятельно.
7. Возможность совмещения отдыха с экскурсионной программой, культурными мероприятиями, шопингом и прочими удовольствиями.
Теперь, ответив на все поставленные вопросы, Вы можете самостоятельно отобрать для своего клиента несколько вариантов курортов и, посоветовавшись с нашими менеджерами, остановить свой выбор на единственном, который удовлетворит все требования и пожелания клиента, поможет ему восстановить здоровье и силы, вернет хорошее настроение и самочувствие

[Катя Миронова]

Вот такой детальный ответ дал Андрей…
Кстати, там есть и про медкарту, которой так интересовалась Rebus. Но, может, об этом подробнее расскажем?

[Андрей Сутулин]

Коллеги!
Давайте про медкарту разделим ответ на 2 части:
1. Страны Восточной Европы - куда не требуется перевод. Ответ как правило готов в течении недели.
2. Страны Западной Европы - где нет русскоговорящего персонала, перевод требуют. Ответ на запрос получаем в течении 1.5 недель.
Обследование врачем на месте будет происходить в любом случае.

[Катя Миронова]

«Каждый курорт специализируется на лечении конкретных заболеваний на основе своих природно-климатических факторов и специальных методик, таких как: минеральные или термальные воды, лечебные грязи, климат, соляные или радоновые штольни и др.».

Вот с этого места, пожалуйста, поподробнее. Приведите хотя бы пару примеров курортов, где лечат от конкретных недугов!

[Андрей Сутулин]

Катя! Например в Чехии:
1. Карловы Вары:
- Заболевания органов пищеварения: хроническая желудочная диспепсия, язва желудка и двенадцати- перстной кишки, послеоперационные состояния; хронический катар желудка, хронические и острые гастриты; функциональные заболевания кишечника, хроническая обстипация, раздражения оболочек желудка и кишечника; воспалительные заболевания кишечника; состояния после резекции тонкой и толстой кишок; заболевания желчного пузыря и желчных протоков послеоперационные состояния; холецистит; состояния после острого воспаления печени, хронический гепатит, стеатоз, цирроз печени без осложнений, панкреатит.
- Нарушения обмена веществ: нарушение жирового (липидного) обмена; диабет 1 и 2 степени; подагра (нарушение обмена мочевой кислоты); ожирение; атеросклероз; повышенный уровень холестерина.
- Заболевания опорно-двигательного аппарата: болевые синдромы позвоночника и суставов; остеоартрозы и артрозы больших суставов; нарушения функций позвоночника и суставов; остеохондроз шейного и поясничного отделов позвоночника
- Стрессы, депрессии.
- Парадантоз.
- Общеукрепляющие, профилактическо-оздоровительные курсы лечения.

[Андрей Сутулин]

2. Марианские Лазне:
- Болезни двигательного аппарата вертеброгенный альгический синдром ( боли в спине ) дегенеративные заболевания позвоночника и больших суставов остеопороз состояния после ортопедических операций ( с использованием искусственных суставов )
- Болезни почек и мочевыводящих путей хронические воспаления реабилитация после операций или дробления импульсным излучением камней в почках и мочевом пузыре состояния после операций на почках и мочеточниках простатит ( воспаления, послеоперационные состояния )
- Болезни дыхательного аппарата хронические воспаления бронхиальная астма аллергические заболевания дахательных путей состояния после операций нижних дыхательных путей
- Метаболические заболевания ожирение подагра запоры сахарный диабет гиперлипопротейнемия
- Гинекологические заболевания, включая бесплодие воспаления внешних и внутренних женских половых органов состояния после гинекологических операций стерильность и инфертильность климактерический синдром ургентная и стрессовая инконтиненция мочи
- Онкологические заболевания реабилитация пациентов после лечения онкологии молочной железы, половых органов, других онкологических заболеваний за исключением злокачественных заболеваний крови
- Лечение непрофильных заболеваний гипертензия ишемическая болезнь сердца ишемическая болезнь нижних конечностей расстройства потенции
- Заболевания почек и мочевыводящих путей у детей в возрасте от 6 до 15 лет хронические воспаления почек, мочеточников, мочевого пузыря, мочеиспускательного канала, мочевые камни уролитиаз постоперационные состояния почек и мочевыводящих путей
- Гинекологические заболевания у девочек от 6 до 15 лет воспалительные состояния в области таза профилактика стерильности и нарушений вследствии операций полости живота у девочек в детском возрасте.

[Катя Миронова]

Ого! Целая энциклопедия! Андрей, а Вы сами, случайно, не врач?

[Андрей Сутулин]

А также на нашем сайте - по каждой стране и каждому курорту Вы можете найти всю интересующую Вас информацию касающуюся лечения тех или иных заболеваний.

[Андрей Сутулин]

Катя! До сегодняшнего дня не задумывался - но видимо придется подать документы в медицинский

[Катя Миронова]

И думаю, это правильное решение!
Коллеги, обратите внимание – Андрей описал лишь два курорта! Столько же информации он может дать по каждому! А сколько их всего, Андрей?

[Андрей Сутулин]

Катя!!! Их только в Чехии 8!!! в Словении более10, В Словакии более 5 и т.д...

[July]

Добрый день! Вот как раз хотела задать вопрос о враче. Есть ли он у Вас в штате, или Ваши менеджеры сами изначально определяют, на какой курорт или в какую клинику нужно отправить запрос на пациента?

[rebus]

Андрей, спасибо за подробный ответ!

[Катя Миронова]

А вот и вопрос из зала – от July!Андрей, что скажете?

[Андрей Сутулин]

у нас уже все менеджеры - как врачи, если честно!!! - а я обещаю, как медицинский закончу - выйду в белом халате на продажи и консультации