может я что-то не понимаю..

[xox]

rebus

с вылетом - завтра от одного большого ТО, в системе - куча билетов,

вот ключевая фраза
просто провели оптимизацию и сняли рейс из-за нецелесообразности, а туристов распихали по другим

[rebus]

xox
видели бы Вы лица туристов
Я ж увела их у конкурентов (ещё три агентства на этаже) именно "надёжностью" ТО.

[Pofigist]

Чтобы не заводить новую тему...
Туристы, похоже перегрелись. А безумные суды (которые тоже перегрелись, судя послучаю в Сургуте) - своими решениями только дают повод для совсем уж немыслимых разбирательств.
Вот случай (начала прям уже подборку делать, все сливают))))):

Тур в Лондон, мама с дочкой, DBL. Визы получены, выданы доки, все спокойно, по датам тур начинается. А потом и кончается. И через 5 дней(!) после окончания тура является туристка (мама) с претензией, что она в тур не летала! Оказывается, ее не выпустили из Москвы за неуплату долгов по квартплате. И дочка улетела одна, жила в двухместном номере.
Суть претензии: я не улетела, верните деньги за авиабилет, за проживание. К претензии приложено постановление суда (!) о неуплате за квартиру. А мотивация претензии - "у меня была страховка от невыезда, значит верните все!". Ну надо ли говорить, что про долги не было ни слова ни до, ни во время бронирования тура. Мало того, виза-то британская, то есть тетенька подтвердила финансовую состоятельность, все ок))) Да и в страховке от невыезда - и пункта такого нет - невыпуск по решению суда, и обращаться надо в течение 3-х дней после наступления страхового случая (невыезда).
На данный момент эта невыездная просит письменный ответ - почему турфирма не может (по ее мнению - просто не хочет!) вернуть деньги и собирается в суд) Интересно, каковы перспективы?

Перспективы достаточно печальные для ТА- при подобном случае меня суд обязал выплатить турикам бабло

[Lavina]

Ну а вот почему?! Это же не вина ТА или ТО. По договору все было выполнено. И когда она не улетела - не было претензии, а потом вдруг возникла)) Все так зыбко.

[Натулек]

Ну а вот почему?! Это же не вина ТА или ТО. По договору все было выполнено. И когда она не улетела - не было претензии, а потом вдруг возникла)) Все так зыбко.

Вот именно! К слову - заказали еду на дом из ресторана. Принесли. Клиенты оплатили. Все довольны. Через пять дней приходит в ресторан - верните деньги, я вашу еду не ела, у меня ваще аппетита не было, правда еда протухла и я ее выбросила, но я ж ее не ела, верните деньги!!!

[Lavina]

Ну а вот почему?! Это же не вина ТА или ТО. По договору все было выполнено. И когда она не улетела - не было претензии, а потом вдруг возникла)) Все так зыбко.

Вот именно! К слову - заказали еду на дом из ресторана. Принесли. Клиенты оплатили. Все довольны. Через пять дней приходит в ресторан - верните деньги, я вашу еду не ела, у меня ваще аппетита не было, правда еда протухла и я ее выбросила, но я ж ее не ела, верните деньги!!!

Вот именно! Я тоже пытаюсь всегда провести аналогию с другими отраслями. Но зачастую туристы на это отвечают - так еда в ресторане/джинсы/бытовая техника и т.п. не стОят таких больших денег, что мы тдаем за тур! В ресторане я отдам три тысячи, а у вас - сто!

Причем в данном случае (что я описала) - ничего и никак не могло даже минимально зависеть от ТА или ТО! Что, детектор лжи ставить и туристов проверять перед поездкой? Есть ли долги? Не липовая ли справка с работы? Нет ли хронических заболеваний? Не залезешь же в мозг или в кошелек или в бумаги, чтобы узнать, есть ли долги и прочее....
А вот спрашивать каждого грозным голосом - есть долги?! Так обидятся, мол. за кого вы меня принимаете))

[Pofigist]

Ну а вот почему?! Это же не вина ТА или ТО. По договору все было выполнено. И когда она не улетела - не было претензии, а потом вдруг возникла)) Все так зыбко.

если интересно- пишите в личку

[Деточкин]

Суть претензии: я не улетела, верните деньги за авиабилет, за проживание. К претензии приложено постановление суда (!) о неуплате за квартиру.

Перспективы достаточно печальные для ТА- при подобном случае меня суд обязал выплатить турикам бабло

Интересно как адвокаты туристов в этом случае уходят от несвоевременного информирования о существенныч изменениях Договора и обходят Статью 10. Закона "ОБ ОСНОВАХ... "Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
...невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)."

[На Троих]

Что, детектор лжи ставить и туристов проверять перед поездкой? Есть ли долги

Вбейте в договор обязанность туриста проверить наличие предусмотренных законом запретов на выезд

[На Троих]

К существенным изменениям обстоятельств относятся:
...невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства)."

Вы думаете, что невыплата туристом долгов - это независящее от него обстоятельство?

[Кирпич]

Lavina
Хорошо бы узнать где эта мадам не платила за квартиру, и отнести туда копию её платежей за путёвку и показать что она ФИНАНСОВО обеспечена... Если есть постановление суда - судебным приставам. Она о вас забудет - сто пудов.

Деточкин
+ 100!!

И согласен со всеми про то КАК составлен договор и О ЧЁМ ТАМ НАПИСАНО. Многие и договоров то не дают туристам, а вместо чека или элементарного приходника (не говоря о БСО) - суют что смятое с надписью - "оплачено". Давать тут советы бесполезно. Каждый осознаёт ответственность, когда та палка чё раз в год стреляет - бьёт орудием..а да надо было а да вот не успели..
Один крупный ТО в отказе по визе отдал все доки со страховым полисом от невыезда когда сроки просрочены по возврату. А так посольство вернуло... А кто турику вернёт бабки?? Агентство. При том что те доки у него провалялись с полтора месяца до поездки, а занесли накануне - отрезав турикам возможность повторно самостоятельно занести их в посольство - свинство??? А то!!! А кто в ответе - ТА.. Раз живём в несовершенном государстве при несовершенных законах с сумасшедшими договорами ТО-ТА не отвечающими законодательству, значит выкод - ПРАВ У КОГО БОЛЬШЕ ПРАВ ( Сургут в том числе)

[Denia]

Странно это все, ГринЛайн - фирма, которая уже оочень давно в Сургуте работает, и уж навряд ли они могли составить договор в котором есть основание для такого решения суда.
Полная статья по этому поводу http://www.siapress.ru/society/?n=6808
Мне в ней ОЧЕНЬ "понравился" комментарий юриста, похоже судья который данное решение выносил, недалеко от этого юриста по уровню знаний ушел :(