serg писал(а):minihotel писал(а):Я бы не утверждал столь однозначно не зная, какую форму Договоров с Туристом избрал конкретный ТА?
Я и не утверждал. :-) В состав турпродукта - нельзя совершенно точно, а в том же договоре, на мой взгляд - можно, только при этом необходимо отделить цену турпродукта ТО от цены дополнительных услуг ТА.
ЧУЖОЙ продукт и его свойства - изменять нельзя - это точно и не оспоримо....
Теперь пойдем дальше.
ТА работает с ТО на Агентском Договоре и за Агентское вознаграждение!
ЗА ЧТО ИМЕННО, получает ТА, свое вознаграждение?
Какую работу и когда, ТА выполняет и в интересах ТО, и в интересах Туриста?
Если ответить на эти вопросы, то становится ясно и очевидно, что ТА, свою работу, выполнил уже на этапе приемы оплаты от Туриста, по подтвержденному Туру, и ОКАЗАЛ (уже оказал) Туристу, комплекс услуг, которые включены ТО в стоимость Тура и именно за оказание этих услуг, ТА получает свое вознаграждение.
А соответсвенно, если работа ТА выполнена и услуги оказаны, то с какого перепуга, при ануляции тура, ТА должно отдать те суммы, которые честно заработало, выполнив порученную работу и оказав комплекс услуг???
Просто, эти услуги, в рамках стоимости всего Турпродукта, нужно обозначить, оценить и прописать в Договоре между Туристом и ТА.........
А для подстраховки, очень легко, на эту сумму, сделать что-то типа Акта выполненных работ, который Турист легко подпишет.....
А если будут недовольные, то предложите им оплатить услуги менегера ТА вот по этому прайсу
Прайс-лист Услуга ....................................................................... Тариф
Ответ на вопрос ................................................. 150 руб.
Правильный ответ на вопрос ...................................... 250 руб.
То же, но в письменном виде ..................................... 1000 руб.
Ответ на дурацкий вопрос ........................................ 1500 руб.
Вежливый ответ на дурацкий вопрос ............................... 2000 руб.
Вежливый ответ на дурацкий вопрос с обдумыванием ................ 2500 руб.
Правильный ответ на дурацкий вопрос ............................. 1000 руб.
Вникание в проблему ............................................. 100 руб/час
Вникание в проблему с указанием на недостатки ................... 200 руб/час
Вникание в проблему с исправлением недостатков .................. 300 руб/час
Сочувствие ...................................................... 350 руб.
Искреннее сочувствие ............................................ 700 руб.
Вникание в проблему с искренним сочувствием Услуга в данное время не
предоставляется в связи с отсутствием технических возможностей *
Совет ........................................................... 150 руб.
Правильный совет ................................................ 250 руб.
Выполнимый совет ................................................ 600 руб.
Правильный выполнимый совет ..................................... 1250 руб.
Задумчивый взгляд Бесплатно (по понедельникам рыночная стоимость 1 бутылки
пива)
Молчание ........................................................ 200 руб/мин.
Вежливое молчание ............................................... 250 руб/мин.
Виноватое молчание .............................................. 500 руб/мин.
Молчание с радостной улыбкой .................................... 1000 руб/мин.
Молчание с саркастической улыбкой ............................... 150 руб/мин.
Молчание с задумчивым взглядом на дурацкий вопрос с обдумыванием .... 5000 руб/мин.