Модератор: Administrator
Бархатный писал(а):И даже, наверное, сумею компенсировать туристам сумму аж в 1650руб.
Бархатный писал(а):Коллеги, нужна ваша помощь – случился косяк с перелетом туристов на Трансаэро, они намереваются подать на нас в суд. Ситуацию излагаю по возможности кратко (сама претензия на 9 страниц):
Туристы (семья — мама, папа, сын 8 лет) приобрели у нас тур в ОАЭ с 20 по 27 ноября 2010г. (стандартный пакет, включая проживание в “Atlantis”, перелет на чартере Трансаэро Москва-Дубай-Москва), цена на 7 ночей примерно 220 т.р. С туристами договор поручения, условия тура и туроператор в договоре прописаны, вся оплата прошла по безналу. Визы были открыты, документы туристами получены, вылетели из Москвы.
Ahasuerus писал(а):Бархатный
В ответном письме на претензию будьте очень и очень кратки (не раскрывайте туристам все карты - оставьте для суда, если таковой случится!). Обратите внимание! Вы можете им вообще не отвечать - пусть сразу (подождав Вашего ответа) обращаются в суд.
У меня к Вам вопрос: а остальные туристы из той пуганной 9-ки - они тоже из Волгограда или нет? Если нет, то хорошо... Вряд ли в суд явятся...
Lorenza писал(а):Бархатный писал(а):Коллеги, ну а вот есть такой пассаж в ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ":
Статья 10. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
Чётко написано - ТУРОПЕРАТОРУ, так может вежливо отписаться туристам, что мол, претензию получили, но согласно закона она должна быть адресована и направлена вами ТО, поэтому претензию вам возвращаем. А?
Бархатный. Вы на верном пути. Изучайте все профильные и смежные законы, воздушный кодекс (ооооо, там много интересного!). Все, что сейчас подметите в законах - подчеркивайте маркером, анализируйте. Потом укажите в своем ответном письме со ссылками на конкретные Законы, с приложением документов . Вы это ответное письмо составляете НЕ ДЛЯ ТУРИСТА, А ДЛЯ СУДЬИ. Это - ваша линия защиты. Только если Вы все изучите и найдете этому приложение в линии защиты, сможете отмахаться. Постарайтесь найти какой-нибудь парадоксальный факт в их позиции или казус, лучше всего процессуальный (нарушение сроков, формы и комплектности) - ничто лучше казуса не разваливает иск.
По поводу коллективного творчества 9-ти истеричных граждан... Это можно расценить и как сговор, Вам не кажется... Кто все эти люди? Не были ли они пьяны? Их объединяет общее заключение в полицейском участке Дубаи? Какое интересное общее прошлое:))
Под каждый их хнык - официальные доказательства, документы с подписями. Под каждый ваш ответ - доказательство, подтверждение и т.п. Остальное - эмоции.
Удачи!
А вообще, потребительский рэкет набирает силу... Не скрывайте от туристов, что готовы идти в суд. Может быть, ваши "клиенты", увидев все ваши приготовления к суду, подломятся первыми и будут инициировать переговоры? Вы же не откажетесь от переговоров, правда?
Удачи! И выше нос... Арабеска писал(а):никакого уважения ваши туристы у меня, уж извините, не вызывают. Когда не получили багаж - что ж они к своему юристу не обратились за помощью? а вам названивали? и при задержке рейса с вами общались? а теперь на вас в суд???
. Я им мягко посоветовал "думать об отдыхе", а не о всякой хрени! Кстати, очень быстро трансы багаж дослали в Дубаи, всего за сутки.
Бархатный писал(а):Проходит несколько дней - ниче не несут/не высылают, наконец в последний по сроку день подачи претензии появляется в офисе туристка...с ЮРИСТОМ, приносит уже составленную и оформленную претензию на имя ТА. На мой вопрос — мол договаривались по-другому, туристка сказала — нам юрист посоветовал подать претензию именно на ТА!
Сейчас этот форум просматривают: и 329 гостей
