Лабиринт и "гарантированные" номера

[masenysh]

Коллеги, мне очень грустно, что такая ситуация возможна с оператором, которого я люблю давней, нежной любовью, и всегда предпочитаю его многим другим...
Но это ситуация, выходящая вон как-то совсем из моих представлений о приличиях.
В настоящее время в поиске туров с вылетом 02.06 в отель Mitsis Rinela Beach (Крит), (скидка по EB 10% и вообще распрекрасный такой.) - номера Superior SEa View зелененькие, т.е. на гарантии. Номера гарден вью под запрос.
Ок. Бронируем два супериора, один фэмили. Фэмили - отказ, перетасовываем туристов, говорим - давайте три супериора. Что-то долго тишина, звоню - менеджер говорит - вы мол двумя номерами в квоту попали, а третий запрашиваем. Может, говорит, си вью брать придется. Ок, ждем, туристам говорю - мол ежели чего, за си вью переплатим немножко.
Отказ. Звоню - говорю, ну дайте си вью, он же на гарантии - говорят, нету его. Или до 02.06, или после 18.06.

Внимание, вопрос, уважаемые знатоки: зачем уважаемому туроператору портить свое реноме такой ерундистикой? Ну поставил бы номера если не в стоп, то хотя б под запрос.

понимаю, что не в первый раз вопрос о гарантиях поднимается, но от Лабиринта я такой подставы - в смысле ГАРАНТИЯ = СТОП - не ожидала.
Номера SV в поиске тура зелененькие до сих пор. :(

[User2107]

masenysh, вот прочитал ваш постик.
И как герой мультика про прошлогодний снег "ничаво не понимаю"
То есть, что вы хотите? Сказать, что у "ЛАБИРИНТА" бывают накладки?
А у кого их не бывает? Тем более в туризме.
Накладок и ошибок не бывает только у того, кто не работает, а "ЛАБИРИНТ", слава богу к таким не относится.
Вон сколько новых направлений за один сезон открыл.
Просто плюнуть в "любимого" оператора?
А смысл?
Не плюй в колодец! Пригодится воды напиться.
Испортить "любимому" оператору "реноме"?
Глупо.
Если оператор действительно любимый и вы с ним работаете, то какой смысл портить с ним отношения?
Вот не могу я вас понять!
Не могу!
Тем более, что как мне кажется, "ЛАБИРИНТ" тем выгодно и отличается от многих ТО, что проблемы решает. За официальный договор не прячется и на диалог, даже с очень маленьким агентством, идет охотно.
Не понимаю я вашего выступления!
Любимый? - решайте вопросы полюбовно
А так...что-то непонятная у вас любовь: пока все хорошо - любовь, а случилась накладка - ЩАС РЕНОМЕ ТЕ СПОРЧУ!!!
До ужаса напомнило туристов, которые прилетев в Хургаду, при малейшей накладке начинали грозить "я вам черную рекламу сделаю"

[masenysh]

User2107
я не о том, что мне номеров не дали)) ну бывает, почему нет.
я о том, что прошло полдня после того, как отель, оказывается, в стопе, а в поиске тура они все еще зелененькие. и я не знаю, как альтернативы с туристами выбирать - верить зелененькому или нет.
вот что меня огорчило.

я с таким у приличных операторов просто не сталкивалась раньше.

но вообще Вы правы, конечно. наверняка все на выставке и некому просто делом заним аться и на сайте что-то менять. просто вопрос гарантированности зелененького неоднократно поднимался на этом форуме.

но т.к. в целом вы правы, и ничего страшного по сути не произошло - можно тему и удалить. приношу извинения, если слишком бурно отреагировала - я доверчивая просто, вижу зелененький - верю... и нервная я какая-то последние брони, это точно.

вот, наверное, и перегнула палку.

[windclub]

Лабиринтовцы пунктуальны, вежливы и профессиональны, если ошиблись то 1 признают это, а не откашивают и не валят на агента 2 стараются быстро все исправить , для чего кураторы сами звонят на курорты а не пересылают в другие отделы что ведет к потере времени. 3 практически не повторяют сделанных ошибок. Я был удивлен когда начал с ними работать 3 года назад. По уровню - не ниже уважаемого ТЕЗА. А прирабатываться надо с любым оператором.

Мои критерии надежности оператора 1.Быстрота решения проблем менеджерами 2.Возможность пожаловаться на менеджера и получить в ответ извинения, серьезный разбор ошибок и решение проблемы 3.Ранняя выдача документов на тур 4.Автоматизированная система получения отчета агента 5. Известная страховая компания 6 Гибкость форм взаимодействия, вариабельность форм расчета 7 Вменяемость, ответственность, порядочность и трудолюбие собственников/руководства.

Я не ангажирован никем.

[varmint]

masenysh
Присоединюсь к коллегам- знаю Лабиринт как надежного и проверенного партнера, способного решать возникающие проблемы максимально тактично и быстро.
Накладки, действительно, бывают у всех ТО. У Вас их нет? :)
К тому же, Вы сами написали о том, что

двумя номерами в квоту попали, а третий запрашиваем

И в чем тогда проблема?
ТО ж не в курсе, сколько именно номеров Вам единомоментно нужно.

[Генри_Чинакси]

Поддерживаю.
Менеджеры Лабиринта всегда вежливы и стараются решить все возникающие проблемы.

[masenysh]

коллеги, я не о невежливости же тут речь завела.
менеджеры Лабиринта вежливые и хорошие.
но я о гарантированных номерах - по факту стоп, а в поиске гарантия зеленеет.
и о том, что эта ситуация сутки не менялась, и мне довольно непросто объяснить нашим продвинутым туристам, что на самом деле номеров нет, хотя они видят что все есть.
вот и вспылила. признаю, не стоило.

varmint Вы не совсем правильно поняли ситуацию с номерами, но на самом деле она не так уж интересна, чтоб вчитываться)).

но это действительно неважно уже, приношу извинения, если обидела Лабиринт)
Прошу администрацию снести тему, чтоб не полоскать имя всуе.

[poidemdomoi]

А мне не очень понравилось,когда с ребёнка за греческую визу взяли как за взрослого,мотивировав "...а у нас так!"

[swirl]

Да ладно вам, коллеги, чем больше компания, тем больше там бардака становится))) Лабиринт вменяемый - это бесспорно, особенно, если агент сам знает что хочет)))) а вот растений у них там тоже не мало работает (в визовом и отделе выдачи вообще как в теплице), так что если попадется нормальный менеджер, просто постарайтесь с ним подружиться и будет вам счастье))) а с номерами на гарантии у всех бывают проколы.