PAC GROUP удивил

secsot · Вт мар 22, 2011 23:02

Один из старейших не означает один из лучших. Константин не прав, т.к. ТА, торгующее всем миром, может не знать каких-то нюансов по Италии и по авиаперевозке, имеет право, т.к. не спецы по этому направлению, хотя стараются, судя по всему. А вот один из старейших отделов по инд. турам не имеет права не знать и не отработать заказ с нюансами, к тому же изложенными в письменной форме. Поэтому платить за ляп должен Пак. Другое дело, что у него нет денег на компенсации по собственным ляпам. В общем, надо бодаться с ними и логично и неоднократно изложить вашу позицию их руководству, как бы их юротдел не запудривал вам мозги.

Леди в пледе · Вт мар 22, 2011 23:29

marrus

Ну так тем более. Нужно соответствовать

dimadeart · Ср мар 23, 2011 8:18

Я так понимаю, что ПАК выполнил то, что подтвердил!
Могу привести сотни примеров от любого ТО, которые говорят, "читайте подтверждение" (и они правы)... Особенно, по индивидуалке!
Мне бы очень хотелось посмотреть переписку менеджеров...

Remarka · Ср мар 23, 2011 8:59

dimadeart писал(а):Я так понимаю, что ПАК выполнил то, что подтвердил!
Могу привести сотни примеров от любого ТО, которые говорят, "читайте подтверждение" (и они правы)... Особенно, по индивидуалке!

А причём тут подтверждение? В нём написано "М-Рим-М", этого вроде бы никто не скрывает. Вопрос в другом - может ли менеджер старейшего инд. отдела из ведущего оператора по Италии предлагать такие билеты? То, что турагентствам пристало знать об их правилах, мы уже выяснили. А старейшим операторам - надо или нет? Сегодня они предлагают неюзабельные билеты, завтра отель для семьи, в который детей не селят, или еще не знаю что. Какой степени провалы в компетенции дозволены старейшим и ведущим?

marrus · Ср мар 23, 2011 9:46

Не ошибается тот, кто ничего не делает, и это аксиома. Все мы живые люди, и ведущие е не совсем, а вовсе не роботы. Ошибка была менеджера ПАКа, если в переписке четко было указано, что на сегменте Москва-Рим туристка не полетит. Если не было указано, то виноват менеджер ТА.
А по-поводу старейший, но не лучший, вопрос спорный. Да, любая ошибка менеджеров и ТА и ТО ведет к испорченному отдыху туристов или к потраченным деньгам за ошибки "специалистов" турбизнеса. НО рассматривать надо процентное соотношение ошибок к общим оборотам Компании.
А так, пусть бросит в меня камень, кто сам не грешил :lol:

, простите за вольную цитату.

Чужестранка · Ср мар 23, 2011 9:58

marrus писал(а):Не ошибается тот, кто ничего не делает, и это аксиома. Все мы живые люди, и ведущие е не совсем, а вовсе не роботы. Ошибка была менеджера ПАКа, если в переписке четко было указано, что на сегменте Москва-Рим туристка не полетит. Если не было указано, то виноват менеджер ТА.
А по-поводу старейший, но не лучший, вопрос спорный. Да, любая ошибка менеджеров и ТА и ТО ведет к испорченному отдыху туристов или к потраченным деньгам за ошибки "специалистов" турбизнеса. НО рассматривать надо процентное соотношение ошибок к общим оборотам Компании.
А так, пусть бросит в меня камень, кто сам не грешил , простите за вольную цитату.

да как бы это все не новость, вопрос только, кто платит за эти ошибки;
пока непонятно, признает ли косяк ПАК и будет ли он за него платить

Tatjana · Ср мар 23, 2011 10:08

Чужестранка писал(а): пока непонятно, признает ли косяк ПАК и будет ли он за него платить

да вроде Пак свою позицию обозначил уже - что забронировали, то и сделали, по принципу ТА - сам дурак... : :-(( :

BLIC · Ср мар 23, 2011 10:19

По моему ПАК своей ошибки в принципе не видит :crazy:

...
100% ошибка ПАКа.
To Константин
А Вы сразу стали опытным менеджером по FIT?? :neg1:

Как жеж ТА будет опыт нарабатывать по FIT если не лезть в практику? Только теорией чтоль??..ну-ну..Рано или поздно менеджеру придется, а потом и захочется навсегда :lol:

.. (Так ведь, Татьяна)? заниматься индивидуалкой, ну а в последствии и опыт наработается... : hello :

А вот предлагать ЗАВЕДОМО неюзабл компоненты тура, ЗАВЕДОМО вводя ТА в заблуждение, а потом поворачиваться к лесу задом icon_exclaim

...т.е. к ТА как-то стремно для МЕНЕДЖЕРА СТАРЕЙШЕГО ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОТДЕЛА!

Camal · Ср мар 23, 2011 10:23

BLIC
а при чем тут FIT?
это перевозка... Так же точно и в пакетах в ебипет с турцией у людей аэрофлотовские билеты пропадают.
не путайте горячее с мокрым.

Леди в пледе · Ср мар 23, 2011 10:26

fasolka

Извините, решительно не понимаю, почему косяк пополамный?
дело канешн Ваше, однако любопытно узнать где Вы видите свою ошибку?

BLIC · Ср мар 23, 2011 10:31

Camal, согласна, что тут не индивидуалка в нормальном смысле...мой пост больше касался мнения Константина..это скорее изменение сегмента груп тура через индивид. отдел :lol:

НО сути моего поста не меняет:

А вот предлагать ЗАВЕДОМО неюзабл компоненты тура, ЗАВЕДОМО вводя ТА в заблуждение, а потом поворачиваться к лесу задом ...т.е. к ТА как-то стремно для МЕНЕДЖЕРА СТАРЕЙШЕГО ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОТДЕЛА!

100% вина ПАКа :qua2:

Camal · Ср мар 23, 2011 10:38

BLIC
Слушай, ну давай так, вот бронировали бы они подобный пакетный тур например в Египет, на АФЛ (там такое же правило действует), думаю забронировали бы спокойно и сидели себе в ус не дули, до того момента как туристам бы отказали в обратном вылете...

BLIC · Ср мар 23, 2011 10:43

Забронировали бы или нет вопрос, т.к. по логике, не зная нюансов, спросилибы в ТО по поводу OW...ну те бы и просвятили по правилам...
А тут их ТО просвятил по этому вопросу, это причина трабла...и вот эту причину в расчет они и не берут теперь...хотя ИМХО это КОРЕНЬ ЗЛА...в данном конкретном случае icon_twisted

И какого корнеплода им платить за чужой косяк? icon_eek

Camal · Ср мар 23, 2011 11:00

BLIC
согласись ситуация мутная до беспредела.
и ТА должно было все досконально проверить, до буковки.

Леди в пледе · Ср мар 23, 2011 11:04

Знание мат части - это видимо нечто врожденное. Кто-то в рубашке родился, а кто-то со знанием правил "ноу шоу".
Вот как можно проверить то, чего не знаешь? Они задали вопрос. Их неправильно информировали профи. Что тут проверять?

PAC GROUP удивил

Кто сейчас на конференции