Заявку принимала моя напарница,турист пришел вечером,на след.день была моя смена,и поэтому бронь с утра уже я делала.Но теперь это уже не важно.
А туристам я всегда отказываю если в чем то не уверена,кстати моему директору это очень не нравиться,ей надо чтобы деньги зарабатывались,а проблемы "вдруг все будет хорошо" ,а турист уйдет к конкурентам.
Ужас работы с "Амиго Турс"
Модератор: Administrator
-
Фея с топором
- Сообщения: 21
-
Denfin
- Сообщения: 690
Camal писал(а):Фея с топором
Учись отказывать клиентам
Она пошла выше, начала отказывать директорам.
Директор должен быть суров, но справедлив. Накосячила отвечай, косяк ТО сумей его разрулить, если у менеджера это не получилось.
Простота хуже воровства
-
casya
- Сообщения: 2328
А почему не была сделана аннуляция когда увидели что цена не та?Ну и туристу надо было позвонить чтобы узнать готов ли он доплачивать. Чет-то как-то странно.
Физическая реальность - это всего лишь иллюзия, существующая исключительно в наших мозгах.
-
Фея с топором
- Сообщения: 21
А почему не была сделана аннуляция когда увидели что цена не та?Ну и туристу надо было позвонить чтобы узнать готов ли он доплачивать. Чет-то как-то странно.
Аннуляцию не стала делать,т.к. подтверждение пришло в 19.20 вечера и дозвонится я уже не смогла,а на след. день был последний день подачи документов на визы.Решила сдать доки на визу и потом разбиратся уже. Не знаю может и не права была но решила,что турист тут не причем и его доки надо сдавать.
Аннуляцию не стала делать,т.к. подтверждение пришло в 19.20 вечера и дозвонится я уже не смогла,а на след. день был последний день подачи документов на визы.Решила сдать доки на визу и потом разбиратся уже. Не знаю может и не права была но решила,что турист тут не причем и его доки надо сдавать.
-
LANOCHKA
- Сообщения: 224
Фея с топором!
Надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить туристу ПЕРЕД сдачей его документов на визу и поставить в известность
Косяк-Ваш!
Если будете и дальше ТАК косячить-то будете работать только на оплату СВОИХ косяков
Ваш директор был прав
Надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить туристу ПЕРЕД сдачей его документов на визу и поставить в известность
Косяк-Ваш!
Если будете и дальше ТАК косячить-то будете работать только на оплату СВОИХ косяков
Ваш директор был прав
-
Фея с топором
- Сообщения: 21
Фея с топором!
Надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить туристу ПЕРЕД сдачей его документов на визу и поставить в известность
Косяк-Ваш!
Если будете и дальше ТАК косячить-то будете работать только на оплату СВОИХ косяков
Ваш директор был прав
Я не говорю,что директор не прав.И когда мои косяки я всегда за них отвечаю(слава богу это бывает редко).
Ситуация: пришел турист говорит я вот нашел тур в Прагу вот в отель А 3*,он мне подходит по цене,и по датам вылета,только вы меня при бронировании посадите вот на этот рейс,я видел что цена от времени вылета отличается,мне не важно во сколько я буду вылетать,важно что дешевле.Я все сделала как он просил,указала в заявке и время вылета и номер рейса и цену написала как у них в прайсе.Они мне подтвердили по другим ценам. Вопрос причем здесь турист??Мне кажется это уже не его забота,что Амиго подтвердили по другим ценам.Мне кажется он может смело послать меня в сад и сказать я ведь просил другой рейс дешевый а вы меня не посадили вот и платите сами(ну или что то вроде в этом вроде).
Ну это мое мнение на эту проблему так.Не знаю может я и не права.
Надо было ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонить туристу ПЕРЕД сдачей его документов на визу и поставить в известность
Косяк-Ваш!
Если будете и дальше ТАК косячить-то будете работать только на оплату СВОИХ косяков
Ваш директор был прав
Я не говорю,что директор не прав.И когда мои косяки я всегда за них отвечаю(слава богу это бывает редко).
Ситуация: пришел турист говорит я вот нашел тур в Прагу вот в отель А 3*,он мне подходит по цене,и по датам вылета,только вы меня при бронировании посадите вот на этот рейс,я видел что цена от времени вылета отличается,мне не важно во сколько я буду вылетать,важно что дешевле.Я все сделала как он просил,указала в заявке и время вылета и номер рейса и цену написала как у них в прайсе.Они мне подтвердили по другим ценам. Вопрос причем здесь турист??Мне кажется это уже не его забота,что Амиго подтвердили по другим ценам.Мне кажется он может смело послать меня в сад и сказать я ведь просил другой рейс дешевый а вы меня не посадили вот и платите сами(ну или что то вроде в этом вроде).
Ну это мое мнение на эту проблему так.Не знаю может я и не права.
-
Denfin
- Сообщения: 690
собственно и послал бы, раз он знал разницу в цене от времени вылета.
Простота хуже воровства
-
Леди в пледе
- Сообщения: 1902
- Контактная информация:
Фея с топором
может я что-то упустила...
в итоге, привезли вы доки на визу, амиго пересадили вас на нужный рейс, или пришлось доплачивать?
Я бы в вашем случае наверное сделала так:
Получаю подтверждение, цена не та, рейс не тот. Звоню туристу и объясняю ситуацию: возможно амиго ошиблись, а возможно ваши билеты уже закончились. Завтра утром буду выяснять, так как у оператора закончен раб день. Если окажется что на ваши билеты сесть не успели, будем доплачивать или аннулировать? Получив указания клиента на след день следую им.
Клиент в данной ситуации, конечно, не виноват, но и агентство свои деньги доплачивать не должно.
Не поставив клиента в известность, можно и огрести потом, когда окажется что клиенту не сумма была важна, а вечерний вылет к примеру
может я что-то упустила...
в итоге, привезли вы доки на визу, амиго пересадили вас на нужный рейс, или пришлось доплачивать?
Я бы в вашем случае наверное сделала так:
Получаю подтверждение, цена не та, рейс не тот. Звоню туристу и объясняю ситуацию: возможно амиго ошиблись, а возможно ваши билеты уже закончились. Завтра утром буду выяснять, так как у оператора закончен раб день. Если окажется что на ваши билеты сесть не успели, будем доплачивать или аннулировать? Получив указания клиента на след день следую им.
Клиент в данной ситуации, конечно, не виноват, но и агентство свои деньги доплачивать не должно.
Не поставив клиента в известность, можно и огрести потом, когда окажется что клиенту не сумма была важна, а вечерний вылет к примеру
Я чертей из тихого омута
Знаю лично - страшны их лица;
В самой светлой душе есть комната,
Где кромешная тьма клубится.
-
Вертикаль
- Сообщения: 740
- Контактная информация:
Леди в пледе писал(а):Re: Ужас работы с "Амиго Турс"
Фея с топором
может я что-то упустила...
в итоге, привезли вы доки на визу, амиго пересадили вас на нужный рейс, или пришлось доплачивать?
Я бы в вашем случае наверное сделала так:
Получаю подтверждение, цена не та, рейс не тот. Звоню туристу и объясняю ситуацию: возможно амиго ошиблись, а возможно ваши билеты уже закончились. Завтра утром буду выяснять, так как у оператора закончен раб день. Если окажется что на ваши билеты сесть не успели, будем доплачивать или аннулировать? Получив указания клиента на след день следую им.
Клиент в данной ситуации, конечно, не виноват, но и агентство свои деньги доплачивать не должно.
Не поставив клиента в известность, можно и огрести потом, когда окажется что клиенту не сумма была важна, а вечерний вылет к примеру
_________________
+100
Лучше дорого молчать,чем дешево говорить...
-
casya
- Сообщения: 2328
Фея с топором писал(а):Вопрос причем здесь турист?
Только турист может одобрить новую цену.
Физическая реальность - это всего лишь иллюзия, существующая исключительно в наших мозгах.
-
delighta
- Сообщения: 117
- Контактная информация:
casya писал(а):Фея с топором писал(а):Вопрос причем здесь турист?
Только турист может одобрить новую цену.
+1 причем, в письменной форме
-
EPI
- Сообщения: 12915
delighta писал(а):casya писал(а):Фея с топором писал(а):Вопрос причем здесь турист?
Только турист может одобрить новую цену.
+1 причем, в письменной форме
И кровью.
-
KHELGA
- Сообщения: 131
Полностью поддерживаем автора ветки.Наша история:
по первой заявке 5 дней подтверждали отель в итоге отказ по отелю, замену подтверждали еще неделю!
Вторая завка случилась с "Амиго" из-за наилучших перелетов, после 7 дней ожидания (постоянных звонков и писем без ответа) - отказ по отелю.Далее в течение 2 недель еще несколько отказов с предложением Eurohotel,также была пересадка с нужного нам рейса
Итог - завка аннулирована, туристы разгневаны и остались без поездки.
по первой заявке 5 дней подтверждали отель в итоге отказ по отелю, замену подтверждали еще неделю!
Вторая завка случилась с "Амиго" из-за наилучших перелетов, после 7 дней ожидания (постоянных звонков и писем без ответа) - отказ по отелю.Далее в течение 2 недель еще несколько отказов с предложением Eurohotel,также была пересадка с нужного нам рейса
Итог - завка аннулирована, туристы разгневаны и остались без поездки.-
Ирген
- Сообщения: 136
А у нас вчера вечером поездом уехали туристы... И как-то всё прошло нормально (тьфу, не сглазить!).
Бронировали в конце марта, со страхом читали ветку, на звонки никто не отвечал., но самый страшный у них по контактам- куратор Москвы (полный тормоз!). Если письмо попадает к ней, то...всё...Полная дезинформация.
Оперативного отвечальщика у них нашли случайно: отвечает на наши письма через час-два максимум.
Ищите, да обрящете!
Бронировали в конце марта, со страхом читали ветку, на звонки никто не отвечал., но самый страшный у них по контактам- куратор Москвы (полный тормоз!). Если письмо попадает к ней, то...всё...Полная дезинформация.
Оперативного отвечальщика у них нашли случайно: отвечает на наши письма через час-два максимум.
Ищите, да обрящете!
-
Maslenoc
- Сообщения: 289
- Контактная информация:
Ирген
Вы бы героя все же озвучили, кто у них там отвечает. Ну хоть в личку. Всем же актуально.
Вы бы героя все же озвучили, кто у них там отвечает. Ну хоть в личку. Всем же актуально.
"Глупость - дар божий, но не следует им злоупотреблять"
Отто фон Бисмарк
Отто фон Бисмарк
-
- Информация
-
Кто сейчас на конференции
Сейчас этот форум просматривают: Narkolog na dom v Rostove_hyPl, Narkolog na dom v Rostove_ptPl, Vivod iz zapoya v Rostove_wvkl, montaj gazovogo pojarotysheniya_besn, montaj gazovogo pojarotysheniya_easn, montaj gazovogo pojarotysheniya_ngsn, montaj gazovogo pojarotysheniya_visn, montaj gazovogo pojarotysheniya_ypsn, Vivod iz zapoya v Rostove_aaOr, Vivod iz zapoya v Rostove_atkl, Vivod iz zapoya v Rostove_bsOr, Vivod iz zapoya v Rostove_bvkl, Vivod iz zapoya v Rostove_ciOr, Vivod iz zapoya v Rostove_eeOr, Vivod iz zapoya v Rostove_exkl, Vivod iz zapoya v Rostove_fbkl, Vivod iz zapoya v Rostove_frOr, Vivod iz zapoya v Rostove_hwkl, Vivod iz zapoya v Rostove_kaOr, Vivod iz zapoya v Rostove_knkl, Vivod iz zapoya v Rostove_llOr, Vivod iz zapoya v Rostove_lykl, Vivod iz zapoya v Rostove_mlkl, Vivod iz zapoya v Rostove_rikl, Vivod iz zapoya v Rostove_rlkl, Vivod iz zapoya v Rostove_slOr, Vivod iz zapoya v Rostove_tfOr, Vivod iz zapoya v Rostove_twkl, Vivod iz zapoya v Rostove_vuOr, Vivod iz zapoya v Rostove_wikl, Vivod iz zapoya v Rostove_zfOr, Vivod iz zapoya v Rostove_znOr, rubber_qwmi, karkasnyy_fnsi, Narkolog na dom v Rostove_abPl, Narkolog na dom v Rostove_bePl, Narkolog na dom v Rostove_buPl, Narkolog na dom v Rostove_dlsl, Narkolog na dom v Rostove_dxPl, Narkolog na dom v Rostove_eiPl, Narkolog na dom v Rostove_eqMl, Narkolog na dom v Rostove_glPl, Narkolog na dom v Rostove_gnPl, Narkolog na dom v Rostove_gpsl, Narkolog na dom v Rostove_hisl, Narkolog na dom v Rostove_hjMl, Narkolog na dom v Rostove_hvPl, Narkolog na dom v Rostove_hxPl, Narkolog na dom v Rostove_jasl, Narkolog na dom v Rostove_kbsl, Narkolog na dom v Rostove_kjPl, Narkolog na dom v Rostove_koPl, Narkolog na dom v Rostove_mbsi, Narkolog na dom v Rostove_mzPl, Narkolog na dom v Rostove_ngPl, Narkolog na dom v Rostove_ogPl, Narkolog na dom v Rostove_piPl, Narkolog na dom v Rostove_pqsi, Narkolog na dom v Rostove_pxsi, Narkolog na dom v Rostove_qgMl, Narkolog na dom v Rostove_rrPl, Narkolog na dom v Rostove_swsl, Narkolog na dom v Rostove_szsi, Narkolog na dom v Rostove_tfPl, Narkolog na dom v Rostove_tlMl, Narkolog na dom v Rostove_ypsi, Narkolog na dom v Rostove_zkMl, Narkolog na dom v Rostove_zlPl, Narkolog na dom v Rostove_ztsl, Vivod iz zapoya v Rostove_bzpn, Vivod iz zapoya v Rostove_gpOr, Vivod iz zapoya v Rostove_jepn, Vivod iz zapoya v Rostove_kapn, Vivod iz zapoya v Rostove_kppn, Vivod iz zapoya v Rostove_kvpn, Vivod iz zapoya v Rostove_lnpn, Vivod iz zapoya v Rostove_mtpn, Vivod iz zapoya v Rostove_onpn, Vivod iz zapoya v Rostove_otpn, Vivod iz zapoya v Rostove_rfpn, Vivod iz zapoya v Rostove_rupn и 419 гостей