Не врубаюсь в арифметику Трансов...

Лёлик · Чт июн 16, 2011 22:58

Туристы вернулись из Анталии. При регистрации на обратный рейс возникли проблемы. На семью из трех человек один чемодан весом 27 кг. Потребовали доплату за перевес в 7 кг. Типа такие у них правила. Т.е. если бы было 3 чемодана по 20 кг, то пожалуйста, а здесь доплатите 170 евро. Кроме моих еще 10 семей таких же. Со всех содрали... До этого на самолет не пускали. Летели Трансами. Копалась на их сайте, инфу не нашла...

bold · Чт июн 16, 2011 23:28

very good business...

Меня умиляет та беспечность с какой туристот носится к данному нормативу провоза багажа в эконом-классе. Нормативу десятки лет.

может сейчас нет бланков билетов, где это написано, на распечатках эдектронного билета, наверное, есть. у кого под рукой такой билет, посмотрите-ка.

не вижу взаимовыручки клиентов, которые тупо не обращают внимание на конфликтную ситуацию у стойки регистрации ... на наличие контрольных весов и габаритных ограничителей для. ручной клади.. не вижу работы трансфермена, "трансферного гида"... допускаю, что он состоит в доле и специально молчит в тряпочку насчет оплаты перевеса...

Сами, блин, раздули миф о величии Трансов, теперь пожинайте плоды этого величия... в размере 1% от тарифа за полный годовой билет этой "регулярки" за каждый кг сверх норматива...

Натулек · Пт июн 17, 2011 7:53

Лёлик
раз на раз не приходится. Летала с семьем Трансами несколько раз. Иногда - нормально, что на семью один чемадан - но не больше 36 кг, иногда - 20 кг и не волнует.

Mendor · Пт июн 17, 2011 8:49

у всех авиакомпаний свои правила, кто-то разрешает складывать багаж двух человек в один, а кто-то нет, и ни в какой распечатке электронного билете этого не написано, дай бог, чтоб вес разрешённый был указан, в теории агент должен туриста информировать о нюансах авиакомпании

Лёлик · Пт июн 17, 2011 9:02

Mendor писал(а):в теории агент должен туриста информировать о нюансах авиакомпании

интересно, а кто нас должен информировать? копаюсь по форумам, люди звонят в трансаэро, им говорят - на семью не больше 30 кг на чемодан. А у моих 27...

дервиш · Пт июн 17, 2011 10:14

Лёлик писал(а):интересно, а кто нас должен информировать?

сайт Трансаэро...
http://transaero.ru/ru/info-and-services/baggage

Mendor · Пт июн 17, 2011 10:36

есть разные ограничения
1) ограничения на вес одного места багажа, именно его вам и сказали, слишком тяжёлый чемодан просто запрещён к перевозке
2) ограничение на бесплатный провоз

ну и да, по сайту трансаэро ничего нельзя понять

Camal · Пт июн 17, 2011 10:37

Что есть под рукой:
Уральские - напротив фамилии - 20 кг
Трансаэро - напротив фамилии - 20 кг

дервиш · Пт июн 17, 2011 10:53

Mendor писал(а):есть разные ограничения
1) ограничения на вес одного места багажа, именно его вам и сказали, слишком тяжёлый чемодан просто запрещён к перевозке
2) ограничение на бесплатный провоз

ну и да, по сайту трансаэро ничего нельзя понять

Правила перевозок, статья 4.2

Статья 4.2. Норма бесплатного провоза багажа
4.2.1 Пассажир имеет право бесплатного провоза следующего с ним багажа в
пределах установленной нормы. Норма бесплатного провоза багажа
устанавливается Перевозчиком. На чартерных рейсах норма бесплатного
провоза багажа устанавливается отдельным соглашением между Перевозчиком
и заказчиком рейса.
4.2.2 Норма перевозки багажа пассажира воздушным транспортом регламентируется
массой багажа в килограммах (weight concept), а при трансатлантической
перевозке (США, Канада) - количеством мест багажа (piece concept).
4.2.3 В системе weight concept размер одного места зарегистрированного багажа в
сумме трех измерений не должен превышать 203 см., масса одного места багажа
не должна превышать 30 кг.

http://www.transaero.ru/wps/wcm/connect ... 0423464572

Olderman · Пт июн 17, 2011 11:03

А кто мешал им вытащить из чемодана немного вещей, положить в пакет и взять с собой ? Кстати, подобным образом поступает "АЭРОФЛОТ", "KLM" и ряд других компаний (единица багажа не более 20 кг). Сам не раз сталкивался, правда в Москве, при обратных вылетах на перевес закрывали глаза. Просто открывал чемодан, тупо доставал самую тяжелую вещь и брал с собой в салон.
А платить в таких случаях за перевес - совсем без мозгов быть.

АллЁ-На · Пт июн 17, 2011 11:18

Только что уточнила у туристки вернувшейся в субботу из Анталии и летевшей на Трансах - была с дочкой, один чемодан, вес 32 кг, повесили бирку "тяжелый" и никаких доплат за перевес. Наверное все зависит от полетной смены :)

дервиш · Пт июн 17, 2011 11:23

Если рейс чартерный, то
На чартерных рейсах норма бесплатного
провоза багажа устанавливается отдельным соглашением между Перевозчиком
и заказчиком рейса.

Valga · Пт июн 17, 2011 11:51

Не могу найти ссылку, но весной вроде приняты новые правила провоза багажа: на один билет можно бесплатно провезти одно багажное место весом не более 20 кг. Были разъяснения, что если у вас два места по 10 кг на один билет, например, то одно провезете бесплатно, а за другое придется платить. Соответственно, на троих в один чемодан нельзя положить вес более 20 кг. Но кто-то закрывает на это глаза, а кто-то уже использует.

Коллекционер · Пт июн 17, 2011 15:31

В Италии профсоюз грузчиков закрепил нормы для одного чемодана не более 23кг.
Так что есть риск, что на рейс любой а/компании вылетающей или прибывающей в а/порты Италии, чемодан в 27кг. могут вообще не принять к транспортировке.
Норма бесплатного багажа "Аэрофлота" 23кг 1 чемодан +до 10 кг ручная кладь.
Далее идет оплата за доп.место багажа и перевес.

tasam · Сб июн 18, 2011 18:15

дервиш писал(а):Правила перевозок, статья 4.2

4.2.3 В системе weight concept размер одного места зарегистрированного багажа в
сумме трех измерений не должен превышать 203 см., масса одного места багажа
не должна превышать 30 кг.

http://www.transaero.ru/wps/wcm/connect ... 0423464572

"4.2.9 Перевозчик может применять групповую норму бесплатного провоза багажа
(сумма норм бесплатного провоза багажа на каждого пассажира) к пассажирам,
путешествующим вместе.
4.2.10 Право на групповую норму бесплатного провоза багажа имеют:
 Семья или ребенок с сопровождающим его лицом
 Группа пассажиров с билетами, оформленными по групповому тарифу
 Пассажиры, имеющие билеты, купленные в один день, в одном агентстве,
номера которых идут в числовой последовательности."

Получается, что Трансаэро должно было применить групповую норму, но ни один чемодан не должен превышать 30 кг.
Требуйте возврата денег.

Не врубаюсь в арифметику Трансов...

Кто сейчас на конференции