должностные обязанности гида

Valga · Вт авг 30, 2011 16:16

Чужестранка, Вы что-то конкретно предлагаете? Или Вы хотите меня убедить, что представитель, который лишний раз на туриста не глянет- это выросший из детского сада опытный профессионал? :dont know:

А по поводу Вашего прямого вопроса, я отвечу прямо: не буду ничего рассказывать туристу, потому, что он со мной в договорные отношения не вступал. А с представителем косвенно находится в договорных отношениях, если купил тур у меня.

Чужестранка · Вт авг 30, 2011 16:38

Valga писал(а): А по поводу Вашего прямого вопроса, я отвечу прямо: не буду ничего рассказывать туристу, потому, что он со мной в договорные отношения не вступал. А с представителем косвенно находится в договорных отношениях, если купил тур у меня.

ну так по вашей логике представитель тогда тоже должен в рамках договорных отношений общаться с туристом, купил экскурсию - получил информацию и поездку, не купил - какая информация?
а вы считаете, что он вне договорных отношений должен предоставлять бесплатную информацию потому что

Valga писал(а): Все-таки сфера услуг же мы, к людЯм надо помягше, на проблемы смотреть ширше.

Valga · Вт авг 30, 2011 17:08

Представитель уже находится в договорных отношениях с туристом, потому что турист приехал к нему в его принимающую. Давайте здесь остановимся, т.к. мы начинаем переливать одно и то же.
То, что уже здесь на форуме вывешивали в качестве должностных обязанностей представителей - мне кажется, это хорошие формулировки. Об этом нужно туристов информировать тоже. А теплое слово еще никому вреда не приносило. Меня не разорвало на части, когда я возила группы туристов и помогала им по мере возможностей. Зато почти все возвращались потом ко мне и умнели на глазах. А новеньким еще и замечания делали, чтобы меня не отрывали по пустякам))

маринелла · Вт авг 30, 2011 17:52

Чужестранка писал(а):вне договорных отношений должен предоставлять бесплатную информацию

ну не отворачиваться же от человека, если просит помощи.
Вчера вышли туристы на экскурсию, а один говорит: я не брал экскурсию, потому что был много раз, а сейчас хочу просто сам побродить. Подскажите, как добраться.
Принёс карту, всё ему рассказала- показала.
Это не трудно, когда без фантазий)))

Forrest · Вт авг 30, 2011 20:00

В каждой стране свои правила обслуживания. В Турции и Египте, почти всегда реп находится на ресепшион и дублирует функции отеля, работает переводчиком, тк незнание языка в России что то вроде инвалидности, а инвалиду не помочь грех, заказывает завтраки если ранняя экскурсия, wake up call если надо разбудить, отправит носильщика за багажом, поменяет номер, полотенце, и тд список длинный. Вообщем работает там реп как батлер.
И когда этот турист приезжает в Европу, то натыкается на необходимость быть самостоятельнее, и номер сам меняй, и завтрак закажи, и реп два рза в неделю дежурит, спросить если надо что нибудь, звонить ему надо, деньги тратить, и это раздражает.
Например на Крите автобусы не ждут туриста даже минуту, из-за узких улочек где остановка запрещена, можно услышать - а вот в Кемере нас гид бегал по ресторану искал! а вы 5 минут подождать не можете.

Bianca · Ср авг 31, 2011 15:56

Чужестранка писал(а):
Valga писал(а): А по поводу Вашего прямого вопроса, я отвечу прямо: не буду ничего рассказывать туристу, потому, что он со мной в договорные отношения не вступал. А с представителем косвенно находится в договорных отношениях, если купил тур у меня.

ну так по вашей логике представитель тогда тоже должен в рамках договорных отношений общаться с туристом, купил экскурсию - получил информацию и поездку, не купил - какая информация?
а вы считаете, что он вне договорных отношений должен предоставлять бесплатную информацию потому что
Valga писал(а): Все-таки сфера услуг же мы, к людЯм надо помягше, на проблемы смотреть ширше.

слушайте ну реп же не бесплатное информационное агентство!

Anhar · Ср авг 31, 2011 16:25

Wizard писал(а):Товарищ Даллас!

Скажите, а кто-нит на горнолыжке расселяет туристов? Или присутсвует на всех трансферах, когда ты один, а твои туристы на 10ти самолетах в 3х аэропортах? Или представитель должен разорваться? Вы скажите, мне интересно.
Такое ощущение, что представитель должен каждый чих курировать. Вся информация дается на встречах в отеле. Если человек не пришел, а на встрече ответили 3!!! Раза на вопрос - по-человечески , должен ли я проводить индивидуально беседу с таким клиентом опять все повторять?

Делается проще: один раз садишься за комп и набрасываешь ответы на наиболее частые вопросы.
По мере надобности распечатываешь шпаргалки и раздаешь

Remarka · Ср авг 31, 2011 16:43

Anhar писал(а):Делается проще: один раз садишься за комп и набрасываешь ответы на наиболее частые вопросы.
По мере надобности распечатываешь шпаргалки и раздаешь

бесплатно???????

Anhar · Ср авг 31, 2011 16:47

а то.
Иначе потом все равно инфу выбьют под пытками.
А так - малой кровью

Remarka · Ср авг 31, 2011 16:57

У меня сотрудник сейчас подбирал отельчик людям в Питере и шерстил tripadvisor. Вот там В&B самый лучший по версии зарубежной публики, и все пишут про хозяйку Наташу - какая она волшебная и добрая и прекрасная. Всем советы дает как куда пройти и как куда попасть и где поесть и проч.
Вот думаю - по многоразово высказанной здесь версии - она же того... ну вобщем не все дома, да?

Valga · Ср авг 31, 2011 21:35

Remarka писал(а):У меня сотрудник сейчас подбирал отельчик людям в Питере и шерстил tripadvisor. Вот там В&B самый лучший по версии зарубежной публики, и все пишут про хозяйку Наташу - какая она волшебная и добрая и прекрасная. Всем советы дает как куда пройти и как куда попасть и где поесть и проч.
Вот думаю - по многоразово высказанной здесь версии - она же того... ну вобщем не все дома, да?

Однозначно! И штаны на лямках))

Чужестранка · Чт сен 01, 2011 10:45

ну почему же, Наташа - молодец!

agent 008 · Чт сен 01, 2011 10:48

Чужестранка писал(а):ну почему же, Наташа - молодец!

Тем более сама небось это все и пишет.

Чужестранка · Чт сен 01, 2011 10:49

в двух словах по этой теме:
если человек не делает того, что должен - это плохо,
если человек делает то , что должен - это нормально ,
если человек делает то, что должен и даже больше - это хорошо

Новый · Чт сен 01, 2011 13:17

В двух словах по этой теме:

Желаем работать и вообще относиться к окружающим "на отъе.ись", но чтобы к нам относились как к родным.
После этого ужасно удивляемся, что в России жить неуютно и неприятно.
Я прям тоже жутко удивлен - и отчего же это у нас так получается? )

должностные обязанности гида

Кто сейчас на конференции